Personnalisez la génération automatique des rapports de support client SAV

En bref

Pas le temps de rédiger tous les échanges de toutes vos interventions ? FIXEE génère automatiquement des rapports de support client SAV avec FIXEE, conformément à vos modèles internes. Il est immédiatement disponible pour traitement et déclencher de la facturation.

Ce que nos clients nous disent

• Parfois, rédiger le rapport me prend plus de temps que l’intervention elle-même…
• Je perds un temps de fou à rechercher et inventorier toutes les informations qui sont éparpillées sur différents canaux.
• Il peut se passer 2 semaines avant que le rapport soit prêt, et donc avant de pouvoir envoyer la facture au client.
• C’est super pratique d’avoir un rapport généré automatiquement ! Mais pouvons nous utiliser différents modèles selon l’usage ?

Les rapports servent autant à documenter les savoirs internes, qu’à communiquer avec les clients, et souvent, à justifier la facturation. Un rapport qui met trop de temps à arriver, c’est du chiffre d’affaires reporté. Un rapport incomplet, c’est une image exécrable.

Quelles conséquences pour le service client ?

• Si les rapports ne sont pas rédigés à chaud, les informations se perdent.
• Les équipes se retrouvent à rédiger leurs rapports sur leurs temps de pause, ou le soir.
• Les délais peuvent atteindre plusieurs semaines avant de pouvoir facturer une intervention !

Chargez vos modèles de rapport dans FIXEE, Askia Hotliner se charge de les rédiger automatiquement

Une fois modèles chargés dans FIXEE, sélectionnez le modèle que vous souhaitez qu’Askia Hotliner utilise pour la génération automatique en un clic.

Résultats ?

• - 80 % de temps de rédaction
• Rapport immédiatement
• Délais de facturation raccourcis

« Quand on est dans feu de l’action, difficile de consigner toutes les informations. Et quand vient le temps de rédiger le rapport… honnêtement, l’humeur est lasse. Avec la gestion de vos modèles de rapports, nous cherchons à démocratiser la génération automatique des rapports d’intervention. Il n’y a plus d’excuses !» – Cyril Burkovic, CEO

Fonctionnalités clés

• Base de modèles de rapport : chargez vos modèles en un clic.
• Sélection du modèle à utiliser pour la génération automatique des rapports de support client SAV.
• Relecture et modification rapide du rapport.
• Export du rapport en fichier .docx

Disponibilité

• Disponibilité générale 1er novembre 2025
• Tarification 2 modèles non personnalisables inclus dans tous nos abonnements, 5 modèles personnalisés en option.

FAQ

A qui s’adresse cette fonctionnalité ?

Les modèles de rapport s’adressent aux techniciens et ingénieurs qui ont besoin de documenter leurs activités, quelles soient collaboratives ou individuelles, avec des modèles différents selon l’usage final : déclencher la facturation, envoyer au client, alimenter la connaissance interne, journaliser le suivi avec un partenaire, etc.

Quel problème exact cette fonctionnalité résout elle ?

Les modèles de rapport s’adressent aux techniciens et ingénieurs qui ont besoin de documenter leurs activités, quelles soient collaboratives ou individuelles, avec des modèles différents selon l’usage final : déclencher la facturation, envoyer au client, alimenter la connaissance interne, journaliser le suivi avec un partenaire, etc.

Comment fonctionne-t-elle concrètement ?

Les modèles sont chargés en un clic dans FIXEE. Avant de lancer la génération automatique du rapport SAV, les informations essentielles sont identifiées dans la conversation. La liste des modèles est ensuite proposée pour choisir celui qui convient. Après relecture et modifications éventuelles, le rapport est téléchargeable sous forme de fichier .docx

En quoi est-elle différente des solutions existantes ?

La gestion des modèles pour la génération automatique des rapports est totalement intégrée à FIXEE. Tous les échanges WhatsApp , par chat Web ou par visio-assistance sont tracés et intégrés aux rapports. En cas d’un grand volume d’échanges dans une interventions, une sélections des informations critiques à intégrer dans la génération du rapport est possible.

Les photos sont-elles intégrés aux rapports ?

Oui, les photos et images présentes dans les échanges sont intégrés dans les rapports générés à partir des modèles personnalisés.

Quel impact attendu sur la performance et l’efficacité des utilisateurs ?

Les équipes de support client et SAV sont libérées de 80% du temps de rédaction des rapports d’intervention. Les informations sont 100% consignées, faciles à retrouver et exploitables. Les rapports sont immédiatement exploitables pour accélérer la facturation client et/ou alimenter la base de connaissance interne. Ces articles pourraient vous intéresser Support Client par email automatisé et centralisé : réduisez de 30% la charge liée aux emails janvier 7, 2026 Chat privé : logiciel de support technique collaboratif – efficacité et confidentialité novembre 23, 2025 Logiciel de support client multi-contacts : échanges fluides et ticketing centralisé novembre 23, 2025 FIXEE Blog Mentions légales Politique d’utilisation des cookies Politique de confidentialité Conditions générales de vente Conditions générales d’utilisation des Services Contact Restons en contact Inscrivez vous à notre newsletter pour suivre notre actualité. © FIXEE 2025 - Tous droits réservés Aller en haut