Support client · Équipements & machines
Libérez-vous du répétitif. Concentrez-vous sur le critique.
Les entreprises les plus exigeantes utilisent déjà FIXEE.
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La réalité de votre quotidien
Clients qui relancent, demandes qui se perdent, équipes qui improvisent : un support désorganisé coûte bien plus que vous ne le pensez.
"Les demandes arrivent par email, par WhatsApp, parfois par téléphone. Chacun gère dans son coin. On ne sait pas qui a traité quoi, on perd le fil des dossiers, et les clients relancent parce qu'ils n'ont aucune visibilité. On sait que ça freine notre développement, mais on ne sait pas par où commencer."
Emails, WhatsApp, téléphone : chaque canal vit sa vie. Impossible de savoir si une demande a été traitée, par qui, et quand.
L'historique est dans la tête de quelques personnes ... et sur leur WhatsApp perso. Un arrêt maladie, un départ : les dossiers en cours tombent dans le vide.
Combien de demandes ce mois-ci ? Quel délai moyen ? Quels clients sollicitent le plus ? Sans données, impossible d'anticiper ni d'améliorer.
Clients insatisfaits qui ne renouvellent pas. Contrats de maintenance non proposés. Réparations non facturées. Un support désorganisé est un centre de coût qui devrait être un levier de croissance.
Le cercle infernal du support technique
"La qualité du support dépend de quelques collaborateurs clés. Le jour où l'un d'eux part, l'expertise disparaît avec lui. Recruter ne suffit pas : les profils qualifiés sont rares, et la montée en compétence prend des mois. Il faut que l'expertise vive dans un système, pas seulement dans des têtes."
Vos meilleurs éléments passent leurs journées à dépanner. Ils n'ont pas le temps, ni l'envie, de documenter. Le savoir-faire s'accumule dans leurs têtes, nulle part ailleurs.
Sans connaissance disponible, chaque nouveau technicien ne peut être formé que par compagnonage. Pendant 6 à 18 mois, les juniors restent dépendants des experts ; les experts sont interrompus en permanence, et les clients attendent.
La réponse dépend de qui est disponible ce jour-là. Un expert en vacances, en déplacement ou malade ? Le support n'est plus en capacité de délivrer. Vos clients se sentent abandonnés.
Chaque départ emporte des années de savoir-faire accumulé. Aucun document, aucun outil ne compense. Vous repartez presque de zéro, le développement est limité, c'est le cercle vicieux.
La réalité de votre quotidien
"On reçoit 60 appels par jour à 3 personnes. Les demandes s'empilent et une partie reste sans réponse. Les urgences sont noyées. Les opportunités de facturer sont perdues. Les clients partent à la concurrence. Les équipes sont stressées et découragées."
Sans réponse, les clients rappellent et relancent. Le même cas mobilise trois fois plus de temps.
Jusqu'à 50% du temps de vos agents est consommé à traiter des questions répétitives plutôt qu'à conseiller et vendre.
Chaque demande non traitée, c'est une réparation ou un contrat qui ne sera jamais facturé.
Surchargées, sans visibilité, sans outils adaptés, les équipes s'épuisent, dans un contexte de pénurie de personnel.
La réalité de votre quotidien
"Le client appelle. Il essaie de décrire le problème avec ses mots et sa compréhension, mais ça n'aide pas le diagnostic. De nombreux allers-retours se mettent en place, voire même un déplacement. Cinq jours plus tard, le problème aurait pu être résolu en deux heures avec un diagnostic rapide."
Au téléphone, une description technique ne passe pas. À l'international, la langue bloque. Le technicien interprète et tâtonne.
Pour résoudre un cas, il faut mobiliser le BE, le distributeur, le fournisseur, etc. Chacun sur un canal différent. Rien n'est centralisé.
Le cas a sûrement déjà été traité. Mais le référent est injoignable. Alors on reprend de zéro, ça coûte, et le client attend.
Un technicien arrive sur site. Mal diagnostiqué à distance, il n'a pas la bonne compétence ou le bon matériel. Le coût explose, et le client aussi.
Ce que FIXEE fait concrètement
FIXEE centralise vos échanges par email, par WhatsApp et par WebChat. Vos clients ne changent rien. Vos équipes retrouvent tout au même endroit.
Email, WhatsApp, Chat Web : chaque demande tombe dans un seul espace. Plus d'échanges perdus dans des boîtes mail ou sur les WhatsApp individuels. Chaque dossier est tracé, assigné, suivi, avec un historique complet.
Chaque demande crée automatiquement un ticket. Vos équipes savent ce qui est urgent, ce qui attend, et qui s'en occupe. Plus de doublons, plus d'oublis, pas de resaisie.
Votre assistant IA accueille et préqualifie les nouvelles demandes, répond aux questions fréquentes, 24/7. Il escalade si besoin les cas complexes avec tout le contexte. Vos équipes se concentrent sur ce qui nécessite leur expertise.
Enquête de satisfaction après chaque résolution. Volume, temps de réponse, temps de résolution, charge par canal et par membre de l'équipe, etc. : toutes les statistiques sont visibles en temps réel sur votre tableau de bord analytique. Vous pilotez votre service avec des données quantitatives et qualitatives.
Un rapport d'intervention est généré automatiquement pour chaque ticket et alimente la base de connaissance. Toutes les équipes retrouvent instantanément les informations via Askia Hotliner. Et quand il y a un absent ou un départ, la connaissance reste disponible.
Ce que FIXEE fait concrètement
Un cercle vertueux : chaque résolution enrichit la base de connaissances, chaque nouvelle intervention en bénéficie.
Le premier niveau des sollicitations est géré 24/7 par l'assistant IA multilingue Askia Client. Les demandes sont préqualifiées et les questions fréquentes, traitées. Vos experts sont mobilisés uniquement sur les cas complexes, avec ticket contextualisé pour plus d'efficacité.
Email, WhatsApp, Chat Web : vos clients et partenaires vous contactent sur le canal préféré. Tout est centralisé, suivi, piloté. Chaque échange est traduit instantanément pour chaque participant, jusqu'à 20 intervenants sur un même dossier.
Chaque intervention génère automatiquement un rapport structuré. Plus de saisie en fin de journée. Votre base documentaire s'enrichit naturellement, au fil des résolutions.
Askia Hotliner donne accès à toute l'expertise accumulée (rapports d'intervention, documentation technique, procédures, etc.) en une question. Les équipes trouvent les réponses et leurs sources instantanément. La montée en compétence est accélérée, les temps de résolution également.
Ce que FIXEE fait concrètement
L'IA décharge vos équipes des questions récurrentes pour qu'elles se focalisent sur ce qui compte
Votre assistant accueille instantanément toutes les nouvelles demandes. Il préqualifie et répond aux questions fréquentes. En cas de besoin, il escalade à vos équipes avec tout le contexte nécessaire.
Email, WhatsApp, Chat Web : vos clients vous contactent où ils veulent, tout tombe dans un seul écran. Plus d'échanges perdus dans des boîtes mail partagées ou des groupes WhatsApp. Chaque demande est tracée, assignée, suivie.
Quand les difficultés à se comprendre surviennent pour diagnostiquer ou résoudre à distance, la visio se lance en un clic. Le client montre, votre agent guide. Les déplacements inutiles sont éliminés.
Quand Askia Client ne sait pas répondre, il escalade. Votre agent voit ce que l'IA ne connaît pas encore et peut enrichir la base de connaissances. La prochaine fois, Askia saura. Moins de volume pour vos équipes, des réponses instantanées de meilleure qualité pour vos clients.
Ce que FIXEE fait concrètement
Visio-assistance, collaboration centralisée, traduction instantanée et connaissance activée par l'IA : quatre leviers pour diviser vos temps de résolution
Le client montre sa situation en un clic, sans app à installer. Le technicien annote l'image en temps réel, prend des photos HD à distance, et guide l'intervention. La session est enregistrée, le rapport est généré automatiquement.
Le bon diagnostic du premier coup. Les déplacements inutiles éliminés.
Mobilisez collègues, distributeurs, fournisseurs sur un dossier en un clic, par email, WhatsApp ou SMS. Les échanges internes restent confidentiels, séparés de la conversation client.
L'intelligence collective mobilisée instantanément. En toute confidentialité.
Client au Brésil, technicien en France, fournisseur en Allemagne : chacun échange dans sa langue. FIXEE traduit instantanément dans plus de 40 langues. La barrière linguistique n'est plus un frein à la résolution.
La langue n'est plus un obstacle. La distance non plus.
Avant d'appeler le référent, le technicien interroge Askia Hotliner. Rapports passés, documentation, procédures : les cas similaires remontent en une question, avec les sources. La connaissance se construit au fil des opérations et se renforce à chaque intervention.
La bonne information, au bon moment. Sans dépendre de personne.
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de traçabilité
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de productivité
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pilotable
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de valorisation
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de productivité
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de capitalisation
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de volume traité
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de productivité
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de satisfaction
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de temps de résolution
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de satisfaction
+0%
de capitalisation
Ils ont choisi FIXEE
« Adopté très rapidement par nos équipes. Plusieurs années après, c'est devenu un outil du quotidien. »
« Un outil abordable et facile à prendre en main pour une PMI, qui nous donne accès à la visio-assistance couplée à l'IA sans complexité. »
« Un système impressionnant de valeur. N'importe quelle PMI ou ETI industrielle à l'international pourrait en bénéficier. »
« On n'avait aucune traçabilité de l'activité hotline, avec des loupés dans le suivi et aucun moyen d'identifier les axes d'amélioration. Aujourd'hui le service est structuré, je sais en temps réel combien de demandes sont ouvertes, par qui, depuis quand. Plus rien ne passe entre les mailles. »
Ils ont choisi FIXEE
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Sur les cas complexes, FIXEE nous a permis de diviser les temps de résolution par 2 à 5. C'est là qu'on mesure vraiment la différence. »
« Nos clients et distributeurs ont eu un vrai effet wow. Certains ont créé leur propre compte FIXEE spontanément après une de nos interventions. »
« Nous avions des difficultés à recruter et à former des jeunes sur les postes très exigeants de la hotline technique. Avec FIXEE, le poste est plus attrayant et les nouvelles recrues retrouvent facilement la connaissance sans avoir à faire de la spéléo dans la documentation ou à appeler les anciens. »
Ils ont choisi FIXEE
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Une solution performante et simple à déployer pour répondre aux questions fréquentes de nos clients internationaux 24h/24, y compris quand nos bureaux sont fermés. »
« Nos clients et distributeurs ont eu un vrai effet wow. Certains ont créé leur propre compte FIXEE spontanément après une de nos interventions. »
« Nous avons 5 magasins. Mes techniciens rentraient le soir avec la moitié des appels non traités. Avec Askia Client, les questions récurrentes sont gérées automatiquement, mes techniciens sollicités uniquement si nécessaire. Tout est tracé. Une vraie bouffée d'oxygène. »
Ils ont choisi FIXEE
« Sur les cas complexes, FIXEE nous a permis de diviser les temps de résolution par 2 à 5. C'est là qu'on mesure vraiment la différence. »
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Un outil abordable et facile à prendre en main pour une PMI, qui nous donne accès à la visio-assistance couplée à l'IA sans complexité. »
« On envoyait régulièrement des techniciens sur site juste pour qualifier le problème. Avec la visio, on diagnostique à distance et on n'intervient que quand c'est vraiment nécessaire. »
Opérationnel en un éclair
Configuration légère · Prise en main simple et accompagnée · Résultats visibles dès les premiers jours
Non. FIXEE se configure en quelques jours. On vous accompagne de A à Z. Votre adresse email et votre numéro WhatsApp sont connectés au déploiement, sans intervention technique lourde.
Le facteur clé, c'est la communication des points de contact officiels à vos clients. Les bénéfices perçus dès les premiers jours font le reste : moins de stress, plus d'efficacité, plus de fluidité. L'interface est intuitive, la prise en main accompagnée, tous les canaux arrivent au même endroit.
Non. Vos clients continuent d'envoyer des emails et des messages sur WhatsApp. De leur côté, rien ne change. Du vôtre, tout est centralisé, suivi, piloté.
Le déploiement est léger, en quelques jours. Nous allons à votre rythme : progressivement ou d'un bloc.
Parce que FIXEE ne remplace pas les habitudes des clients et évite à vos équipes les doubles saisies. Les tickets se créent automatiquement, ils sont escaladés une fois préqualifiés, avec un contexte clair. Tout est à un seul endroit. Et les rapports sont générés automatiquement. C'est ce qui fait la différence avec un outil imposé que personne ne veut.
Askia Client ne répond que sur la base de vos contenus et de vos règles. Vous définissez ce qu'il peut dire, ce qu'il doit escalader, et dans quel ton. En cas de doute, il passe la main à un humain.
FIXEE ne remplace pas votre téléphonie mais la désengorge. Il vous est impossible de juger de la criticité d'un cas client au décroché. Et une fois le client au téléphone, difficile de lui dire que son cas n'est pas prioritaire. Avec FIXEE, vous déployez une étape intermédiaire fluide et instantanée qui vous permet de prioriser les cas pour mobiliser vos équipes sur ce qui compte vraiment. Elles peuvent alors rappeler le client ou lancer une visio-assistance depuis FIXEE. Votre téléphone est désengorgé.
Oui. Chaque message est traduit instantanément dans la langue de chaque participant : plus de 40 langues. Askia Client répond directement dans la langue du client.
Nous prenons soin de vos données. FIXEE est hébergé en France, conforme RGPD, avec chiffrement des transferts. Vous restez propriétaire de vos données.
Dès la première semaine, vous avez une traçabilité complète de vos échanges. Sous un mois, vous disposez de vos premières statistiques de service. Nos clients constatent généralement les premiers gains de productivité dans les 30 premiers jours.
Oui. FIXEE ingère ce qui existe déjà : vos PDFs, vos emails, vos tickets passés. Vous n'avez pas besoin de tout réécrire — l'assistant apprend à partir de ce que vous avez, même si c'est incomplet. Et il s'améliore à chaque résolution.
Le déploiement de FIXEE est léger et rapide. Nous nous occupons du principal. Votre service informatique ne doit intervenir que si votre entreprise est protégée par un pare-feu, et pour une partie de la configuration de la boîte email dans FIXEE. En général, cela prend 1h à 1h30.
L'assistant IA Askia Hotliner cite ses sources à chaque réponse : vos techniciens voient exactement d'où vient l'information. L'intelligence artificielle ne remplace pas l'expertise des techniciens et ingénieurs support, elle les aide à être plus efficaces en leur facilitant certaines tâches, comme la documentation automatique des interventions et la recherche d'information.
FIXEE est hébergée en Europe et est conforme à la réglementation RGPD. Les assistants IA sont opérés par FIXEE avec des critères stricts de confidentialité. Vous maîtrisez les données que vous utilisez dans FIXEE. Vos données sont confidentielles, ne sont pas accessibles à un tiers, et ne servent pas à entraîner les modèles.
Oui. Vous pouvez inviter tout partenaire en tant que contributeurs externes dans FIXEE. Ils accèdent aux conversations qui les concernent, collaborent avec vos équipes, sans voir le reste de votre espace.
Oui. FIXEE intègre une fonctionnalité de traduction automatique dans plus de 40 langues, en multicanal (email, WhatsApp, chat). Vous conservez votre boîte email partagée et votre numéro WhatsApp, vos clients continuent de vous écrire où ils en ont l'habitude, dans leurs langues.
Vous ne voulez plus payer trop cher une plateforme complète avec une multitude de fonctionnalités que vos équipes n'utilisent pas. FIXEE propose des offres packagées pour démarrer, mais aussi des offres sur mesure, alignées sur vos objectifs. La majorité de nos offres intègrent un nombre illimité d'utilisateurs. Vous pouvez démarrer avec un budget à partir de 2000€ / an, puis accompagner le développement de votre activité en élargissant la couverture fonctionnelle et les volumes.
Les assistants génériques répondent sur les connaissances publiques. Askia Client de FIXEE se base sur votre documentation et vos tickets passés. Il répond dans votre ton, avec votre vocabulaire. Et vous gardez le contrôle total sur les règles d'escalation.
Quand Askia Client ne sait pas répondre, il escalade à votre équipe avec tout le contexte. Votre collaborateur voit précisément ce que l'IA ne connaissait pas et peut enrichir la base de connaissance très facilement. La prochaine fois qu'une question similaire arrive, Askia Client est alors capable de la traiter automatiquement.
Askia Client ne répond que sur les connaissances que vous lui avez transmises. Si sa confiance n'est pas suffisante sur une réponse, il escalade à un agent humain. Vous définissez le seuil de confiance à partir duquel il ne doit pas répondre. Chaque réponse est visible dans les interventions et vous pouvez corriger sa connaissance au fil des opérations.
Oui. Vous nous configurons votre adresse email partagée et votre numéro WhatsApp existant pour que tout soit centralisé dans FIXEE et que chaque nouvelle demande entrante soit gérée par Askia Client. Vos clients gardent les points de contacts qu'ils connaissent.
Non. FIXEE et votre hotline téléphonique coexistent parfaitement dans un parcours optimisé. FIXEE est le point d'entrée de niveau 1, par écrit, pour accueillir, qualifier et traiter le non critique. En niveau 2, vos équipes ont tout le contexte pour prioriser et lancer un visio-assistance dans FIXEE ou utiliser votre hotline téléphonique sur les cas complexes. Ce parcours offre une meilleure réactivité auprès de vos clients tout en optimisant la productivité de vos équipes qui se concentrent sur les cas qui nécessitent vraiment leur expertise.
Non. Vos clients continuent d'envoyer des emails, des messages WhatsApp ou d'utiliser le chat comme ils le font déjà. Askia Client intervient de manière transparente sur ces canaux.
Oui. Askia Client répond dans plus de 40 langues. Et pendant les interventions, chaque échange est traduit instantanément pour chaque participant, même quand plusieurs intervenants de langues différentes collaborent sur un même dossier.
Quelques jours. Pas de migration complexe, pas de formation longue. Les canaux (email, WhatsApp, chat) sont activés au déploiement. Il n'est pas nécessaire d'avoir une base de connaissance exhaustive pour commencer à bénéficier des services d'Askia Client. La mise en œuvre est très légère.
Aucun tarif par résolution. Vous avez l'habitude de payer vos services beaucoup trop cher pour des fonctionnalités que vous n'avez jamais demandées ? Chez FIXEE, nous prenons soin de vous proposer un chiffrage forfaitaire ajusté sur vos objectifs et vos besoins. Pas de surprise en fin de mois.
FIXEE est hébergé en France, conforme RGPD, avec des flux chiffrés. Notre conformité est auditée par l'organisme externe Dipeeo.
Non. Le client reçoit un lien par son canal préféré et ouvre la session dans son navigateur. Aucune installation, aucun compte à créer.
Vous invitez collègues, distributeurs ou fournisseurs sur un ticket par email, WhatsApp ou SMS. Chacun échange avec le client ou en privé. Déléguez, informez votre remplaçant, tout est centralisé dans le même dossier.
Askia Hotliner ingère les documentations et rapports d'intervention que vous ajoutez dans sa base de connaissance. Le technicien pose sa question en langage naturel, Askia Hotliner fait une réponse structurée en sourçant uniquement depuis la base de connaissance.
Au contraire. FIXEE les libère des sollicitations répétitives pour qu'ils se concentrent sur les cas complexes, la formation et l'amélioration continue.
Oui. Chaque message est traduit instantanément dans la langue de chaque participant (plus de 40 langues disponibles).
Oui. FIXEE propose un mode vocal et la prise de photos HD en cas de connectivité réduite.
Voyons comment en 30 minutes : synthèse actionnable dans la foulée.
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Estimez votre potentiel : diagnostic en 30 minutes
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