Support client · Équipements & machines
Libérez-vous du répétitif. Concentrez-vous sur le critique.
Les entreprises les plus exigeantes utilisent déjà FIXEE.
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La réalité des services client qui se structurent
"Chacun répond à sa façon. On n'a pas de base commune, pas de processus clair. Ça tient grâce aux gens, pas aux outils."
Informel
le savoir-faire est dans les têtes, pas dans les outils
Dispersé
emails, WhatsApp, téléphone — sans vision centralisée
Fragile
un départ ou une montée en volume et tout vacille
La réalité de l'industrie
"Quand notre expert n'est pas là, personne ne sait répondre. Tout est dans sa tête."
6 mois
pour qu'un technicien junior soit autonome
0 doc
pour la majorité du savoir-faire terrain de vos experts
Risque réel
à chaque départ ou absence d'un expert clé
La réalité du support à volume
"On reçoit 1 500 tickets par semaine à 5 personnes. On répond aux urgences, le reste attend."
80%
de vos tickets posent les mêmes questions
Copier-coller
vos agents n'en peuvent plus de faire les perroquets
CSAT en baisse
les délais s'allongent, la satisfaction s'effondre
Ce que Fixee fait concrètement
Fixee ingère vos Documents, emails et tickets passés pour construire une base de connaissance opérationnelle auto-alimentée par la suite.
L'assistant répond automatiquement aux questions fréquentes et aide vos agents à rédiger plus vite sur les cas complexes. Les deux modes coexistent dans le même outil.
Email, WhatsApp, chat widget — toutes vos conversations dans un seul espace. Fini le support dispersé entre boîtes mail et messageries.
Ce que Fixee fait concrètement
L'assistant répond automatiquement aux clients et aide vos hotliners à rédiger plus vite. Des rapports sont générés en suivant votre format pour libérer du temps à vos experts.
Chat widget, email, WhatsApp et SMS. Vous conservez vos adresses email et numéros de téléphone existants. Traduction automatique dans toutes les langues pour vos clients et distributeurs internationaux.
Invitez vos distributeurs ou partenaires comme contributeurs dans le flux de résolution. Ils voient ce qu'ils doivent voir, rien de plus.
Ce que Fixee fait concrètement
L'assistant IA répond aux questions fréquentes sans intervention humaine — précisément, dans votre ton, 24/7.
Les cas complexes remontent automatiquement à vos agents avec le contexte complet. Vos hotliners reprennent là où l'IA s'est arrêtée.
Chat, email, WhatsApp et SMS. Vous conservez vos adresses email et numéros de téléphone existants — vos clients n'ont rien à changer. Traduction automatique dans toutes les langues.
Opérationnel en un éclair
Configuration minime · Zéro DSI requis · Valeur visible dès le déploiement
Ils ont choisi Fixee
« On fonctionnait encore au WhatsApp et à la boîte mail partagée. En moins de deux semaines, on avait une vraie plateforme, un historique unifié, des réponses cohérentes. Notre service client est enfin à la hauteur de nos produits. »
« Pour la première fois, je sais combien de demandes arrivent, sur quels sujets, et combien de temps on met à répondre. J'ai arrêté de piloter à l'aveugle. »
« Adopté très rapidement par nos équipes. Plusieurs années après, c'est devenu un outil du quotidien. »
« Un outil abordable et facile à prendre en main pour une PMI, qui nous donne accès à la visio-assistance couplée à l'IA sans complexité. »
Soutenu par
Ils ont choisi Fixee
« Notre référent technique partait à la retraite après 22 ans. On a utilisé FIXEE pour capturer son savoir avant son départ. Aujourd'hui son successeur est autonome sur 80% des demandes — en 3 mois. »
« Avant, il fallait 6 mois pour qu'un nouveau technicien soit vraiment opérationnel. Avec FIXEE, nos deux dernières recrues étaient autonomes en 6 semaines. La base de connaissance fait ce qu'aucune formation n'avait réussi à faire. »
« Nos distributeurs en Asie nous contactaient à toute heure pour des questions élémentaires. FIXEE répond dans leur langue avec notre base de connaissance. Les échanges sur ces marchés ont chuté de 60% en 2 mois. »
« J'attendais un retour sur investissement à 12 mois. On l'a vu en 4. Entre les déplacements évités, les heures d'experts libérées et les clients mieux servis, le compte est vite fait. »
« Sur les cas complexes, FIXEE nous a permis de diviser les temps de résolution par 2 à 5. C'est là qu'on mesure vraiment la différence. »
Soutenu par
Ils ont choisi Fixee
« Mes équipes passaient 4 heures par jour à copier-coller les mêmes réponses. Elles gèrent maintenant les vrais dossiers. Le turnover a baissé et ça, je ne l'avais pas mis dans mon business case. »
« Notre taux de satisfaction est passé de 72% à 89% en 3 mois. Pas parce qu'on a recruté, mais parce qu'on a arrêté de faire attendre les clients sur des questions qu'on pouvait traiter automatiquement. »
« Avant, 1 agent sur 3 était dédié à filtrer les demandes entrantes. Aujourd'hui ce rôle n'existe plus. FIXEE fait le tri, le contexte est prêt quand mes agents prennent la main. »
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Une solution performante et simple à déployer pour répondre aux questions fréquentes de nos clients internationaux 24h/24, y compris quand nos bureaux sont fermés. »
Soutenu par
Oui. Fixee ingère ce qui existe déjà — PDFs, emails passés, historique de tickets. Même incomplet, c'est suffisant pour démarrer. La base s'enrichit à chaque résolution. Vous n'avez pas besoin de tout rédiger avant de commencer.
Fixee ne répond que sur ce que vous lui avez autorisé. Si sa confiance est insuffisante, il escalade à un agent humain. Vous définissez le seuil. Vous voyez chaque réponse dans la console.
Oui. Vous conservez vos adresses email et numéros de téléphone existants — vos clients continuent d'écrire là où ils ont l'habitude. Fixee centralise tout dans un seul espace : chat widget, email, WhatsApp et SMS.
Vous avez l'habitude de payer vos services beaucoup trop cher pour des features que vous n'avez jamais demandé ? Chez FIXEE, nous prenons soin de vous proposer un devis sur mesure, calé sur vos objectifs et vos besoins. Pas de surprise en fin de mois.
Oui. Fixee ingère ce qui existe déjà : vos PDFs, vos emails, vos tickets passés. Vous n'avez pas besoin de tout réécrire — l'assistant apprend à partir de ce que vous avez, même si c'est incomplet. Et il s'améliore à chaque résolution.
Nous nous occupons de toute la configuration complexe pour vous déléguer les parties clés. Pas d'installation serveur, pas d'intégration complexe, pas de ticket IT.
L'assistant IA cite ses sources à chaque réponse — vos techniciens voient exactement d'où vient l'information. Pour les cas critiques, l'escalation vers un expert humain est automatique. Vous définissez les règles, Fixee les respecte.
Fixee est hébergé en Europe, RGPD natif. L'assistant client n'a accès qu'aux informations que vous lui autorisez explicitement.
Oui. Vous pouvez inviter vos distributeurs comme contributeurs externes dans Fixee. Ils accèdent aux conversations qui les concernent, collaborent avec vos équipes, sans voir le reste de votre espace.
Oui. Fixee traduit automatiquement les échanges dans toutes les langues, en omnicanal (email, WhatsApp, chat). Vous conservez vos adresses email et numéros de téléphone existants — vos clients continuent d'écrire où ils ont l'habitude, dans leur langue.
Vous avez l'habitude de payer vos services beaucoup trop cher pour des features que vous n'avez jamais demandé ? Chez FIXEE, nous prenons soin de vous proposer un devis sur mesure, calé sur vos objectifs et vos besoins. Pas de surprise en fin de mois.
Les assistants génériques répondent sur des bases génériques. Fixee s'entraîne sur votre documentation et vos tickets passés. Il répond dans votre ton, avec votre vocabulaire. Et vous gardez le contrôle total sur les règles d'escalation.
Fixee ne répond que sur ce que vous lui avez autorisé. Si la confiance n'est pas suffisante, il escalade à un agent humain. Vous définissez le seuil. Vous voyez chaque réponse dans le dashboard. Vous pouvez corriger et l'assistant apprend.
Oui. Vous conservez vos adresses email et numéros de téléphone existants — vos clients n'ont rien à changer. Fixee centralise tout dans un seul espace : chat widget, email, WhatsApp et SMS, avec traduction automatique dans toutes les langues.
Non. FIXEE et votre hotline vocale coexistent parfaitement. En résolvant automatiquement les questions fréquentes par écrit (email, WhatsApp, chat), FIXEE réduit le volume d'appels entrants et désengorge votre équipe téléphonique — qui peut alors se concentrer sur les cas qui nécessitent vraiment une conversation.
Non. Fixee libère vos hotliners des questions répétitives pour qu'ils se concentrent sur les cas complexes — ceux où leur expertise a vraiment de la valeur. L'assistance à l'agent (mode hotliner) les aide à répondre plus vite, pas à les remplacer.
Aucun tarif par résolution. Vous avez l'habitude de payer vos services beaucoup trop cher pour des features que vous n'avez jamais demandé ? Chez FIXEE, nous prenons soin de vous proposer un devis sur mesure, calé sur vos objectifs et vos besoins. Pas de surprise en fin de mois.
Démo de 30 minutes sur votre contexte : Fixee s'appuie sur ce que vous avez déjà.
Hébergé en Europe · RGPD natif
Démo de 30 minutes sur votre contexte : Fixee s'appuie sur ce que vous avez déjà.
Hébergé en Europe · RGPD natif
Démo de 30 minutes sur votre contexte : Fixee s'appuie sur ce que vous avez déjà.
Hébergé en Europe · RGPD natif
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