Support client · Équipements & machines
Libérez-vous du répétitif. Concentrez-vous sur le critique.
Les entreprises les plus exigeantes utilisent déjà FIXEE.
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La réalité de votre quotidien
"Les demandes arrivent par email, par WhatsApp, par téléphone. Chacun gère dans son coin. On ne sait pas qui a traité quoi, on perd le fil des dossiers, et les clients relancent parce qu'ils n'ont aucune visibilité. Ça freine notre développement, mais on ne sait pas par où commencer."
Emails, WhatsApp, téléphone : chaque canal vit sa vie. Impossible de savoir si une demande a été traitée, par qui, et quand.
L'historique est dans la tête de quelques personnes ... et sur leur WhatsApp perso. Un arrêt maladie, un départ : les dossiers en cours s'évaporent.
Combien de demandes ce mois-ci ? Quel délai moyen ? Quels clients sollicitent le plus, sur quelles machines ? Sans données, impossible d'anticiper ni d'améliorer.
Clients insatisfaits qui ne renouvellent pas. Contrats de service non vendus. Réparations non facturées. Un support désorganisé est un centre de coût qui devrait être un levier de croissance.
Le cercle infernal du support technique
"La qualité du support dépend de quelques collaborateurs clés. Le jour où l'un d'eux part, l'expertise disparaît avec lui. Recruter ne suffit pas : les profils qualifiés sont rares, et la montée en compétence prend des mois. Il faut que l'expertise vive dans un système, pas seulement dans des têtes."
Vos meilleurs éléments passent leurs journées à dépanner. Ils n'ont pas le temps, ni l'envie, de documenter. Le savoir-faire s'accumule dans leurs têtes, nulle part ailleurs.
Sans connaissance disponible, chaque nouveau technicien ne peut être formé que par compagnonage. Pendant 6 à 18 mois, les juniors restent dépendants des experts ; les experts sont interrompus en permanence, et les clients attendent.
La réponse dépend de qui est disponible ce jour-là. Un expert en vacances, en déplacement ou malade ? Le support n'est plus en capacité de délivrer. Vos clients se sentent abandonnés.
Chaque départ emporte des années de savoir-faire accumulé. Aucun document, aucun outil ne compense. Vous repartez presque de zéro, le développement est freiné, c'est le cercle vicieux.
La réalité de votre quotidien
"On reçoit 60 appels par jour à 3 personnes. Les demandes s'empilent et une partie reste sans réponse. Les urgences sont noyées. Les opportunités de facturer sont perdues. Les clients partent à la concurrence. Les équipes sont stressées et découragées."
Sans réponse, les clients rappellent et relancent. Le même cas mobilise trois fois plus de temps.
Jusqu'à 50% du temps de vos agents est consommé à traiter des questions répétitives plutôt qu'à conseiller et vendre.
Chaque demande non traitée, c'est une réparation ou un contrat qui ne sera jamais facturé.
Surchargées, sans visibilité, sans outils adaptés, les équipes s'épuisent, dans un contexte de pénurie de personnel.
La réalité de votre quotidien
"Le client appelle. Il essaie de décrire le problème avec ses mots et sa compréhension, mais ça n'aide pas le diagnostic. De nombreux allers-retours se mettent en place, voire même un déplacement. Cinq jours plus tard, le problème aurait pu être résolu en deux heures avec un diagnostic rapide."
Au téléphone, une description technique ne passe pas. À l'international, la langue bloque. Le technicien interprète et tâtonne.
Pour résoudre un cas, il faut mobiliser le BE, le distributeur, le fournisseur, etc. Chacun sur un canal différent. Rien n'est centralisé.
Le cas a sûrement déjà été traité. Mais le référent est injoignable. Alors on reprend de zéro, ça coûte, et le client attend.
Un technicien arrive sur site. Mal diagnostiqué à distance, il n'a pas la bonne compétence ou le bon matériel. Le coût explose, et le client aussi.
Ce que FIXEE fait concrètement
FIXEE centralise vos échanges par email, par WhatsApp et par WebChat. Vos clients ne changent rien. Vos équipes retrouvent tout au même endroit.
Email, WhatsApp, Chat Web : chaque demande tombe dans un seul espace. Plus d'échanges perdus dans des boîtes mail ou sur les WhatsApp individuels. Chaque dossier est tracé, assigné, suivi, avec un historique complet.
Chaque demande crée automatiquement un ticket. Vos équipes savent ce qui est urgent, ce qui attend, et le routage notifie le ticket à la bonne personne. Plus de doublons, plus d'oublis, pas de ressaisie.
Votre assistant accueille instantanément toutes les nouvelles demandes. Il préqualifie puis répond aux questions fréquentes et résout les cas connus. En cas de besoin, il escalade aux équipes adaptées avec le topo de la situation.
Chacun de vos clients retrouve ses tickets en cours et passés dans un espace dédié. Ses documents et notices sont à sa disposition à tout moment, sans vous solliciter.
Enquête de satisfaction systématique après chaque résolution. Temps de réponse, temps de résolution, charge de l'équipe, etc. Vous pilotez l'activité et prenez des décisions sur la base de données factuelles aux indicateurs alimentés en temps réel.
Les rapports d'intervention sont générés automatiquement en 1 clic. La base des cas résolus se construit automatiquement ticket après ticket. Vos équipes retrouvent instantanément les informations via Askia Hotliner. Et quand il y a un absent ou un départ, la connaissance reste disponible.
Ce que FIXEE fait concrètement
Un cercle vertueux : chaque résolution enrichit votre base de connaissances, et accélère la suivante.
Le premier niveau des sollicitations est géré 24/7 par l'assistant IA multilingue Askia Client. Les demandes sont préqualifiées et les cas connus traités automatiquement. Vos experts sont mobilisés uniquement sur les cas complexes, avec l'historique machine pour plus d'efficacité.
Email, WhatsApp, Chat Web : vos clients et partenaires vous contactent sur leur canal préféré. Tout est centralisé, suivi, piloté. Chaque échange est traduit instantanément pour chaque participant, jusqu'à 20 intervenants sur un même dossier.
Chaque ticket est automatiquement analysé pour alimenter la base des cas résolus, sans effort. Vous générez vos rapports en 1 clic : fini les longues heures de rédaction.
Askia Hotliner donne accès à toute l'expertise accumulée (rapports, cas résolus, documents, historique machine) en une question. Les équipes trouvent les réponses et leurs sources instantanément. La montée en compétence est accélérée, les temps de résolution également.
Ce que FIXEE fait concrètement
L'IA décharge vos équipes des questions récurrentes et des cas connus pour qu'elles se focalisent sur ce qui compte
Votre assistant accueille instantanément toutes les nouvelles demandes. Il préqualifie puis répond aux questions fréquentes et résout les cas connus. En cas de besoin, il escalade aux équipes adaptées avec le topo de la situation.
Email, WhatsApp, Chat Web : vos clients vous contactent où ils veulent, tout tombe dans un seul écran. Plus d'échanges perdus dans des boîtes mail partagées ou des groupes WhatsApp. Chaque demande est tracée, assignée, suivie.
Quand les difficultés à se comprendre surviennent pour diagnostiquer ou résoudre à distance, la visio se lance en un clic. Les déplacements inutiles sont éliminés.
Chaque ticket vient alimenter la base des cas résolus ainsi que l'historique de l'équipement. Plus vous utilisez FIXEE, plus Askia Client et vos équipes deviennent efficaces. Votre volume augmente et vos temps de résolution baissent à équipe constante.
Ce que FIXEE fait concrètement
Visio-assistance, collaboration centralisée, traduction instantanée et connaissance activée par l'IA : quatre leviers pour diviser vos temps de résolution
Le technicien dispose de toutes les informations clés à la prise en charge d'une demande : l'équipement et son historique, les pannes déjà résolues, les tickets historiques du client.
Le client montre sa situation en un clic, sans app à installer. Le technicien annote l'image en temps réel, prend des photos HD à distance, et guide l'intervention. La session est enregistrée, le rapport est généré automatiquement.
Mobilisez collègues, distributeurs, fournisseurs sur un dossier en un clic, par email, WhatsApp ou SMS. Les échanges internes restent confidentiels, séparés de la conversation client.
Client au Brésil, technicien en France, fournisseur en Allemagne : chacun échange dans sa langue. FIXEE traduit instantanément dans plus de 40 langues. La barrière linguistique n'est plus un frein à la résolution.
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de traçabilité
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de productivité
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pilotable
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de valorisation
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de productivité
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de capitalisation
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de volume traité
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de productivité
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de satisfaction
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de temps de résolution
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de satisfaction
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de capitalisation
Ils ont choisi FIXEE
« Adopté très rapidement par nos équipes. Plusieurs années après, c'est devenu un outil du quotidien. »
« Un outil abordable et facile à prendre en main pour une PMI, qui nous donne accès à la visio-assistance couplée à l'IA sans complexité. »
« Un système impressionnant de valeur. N'importe quelle PMI ou ETI industrielle à l'international pourrait en bénéficier. »
« On n'avait aucune traçabilité de l'activité hotline, avec des loupés dans le suivi et aucun moyen d'identifier les axes d'amélioration. Aujourd'hui le service est structuré, je sais en temps réel combien de demandes sont ouvertes, par qui, depuis quand. Plus rien ne passe entre les mailles. »
Ils ont choisi FIXEE
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Sur les cas complexes, FIXEE nous a permis de diviser les temps de résolution par 2 à 5. C'est là qu'on mesure vraiment la différence. »
« Nos clients et distributeurs ont eu un vrai effet wow. Certains ont créé leur propre compte FIXEE spontanément après une de nos interventions. »
« Nous avions des difficultés à recruter et à former des jeunes sur les postes très exigeants de la hotline technique. Avec FIXEE, le poste est plus attrayant et les nouvelles recrues retrouvent facilement la connaissance sans avoir à faire de la spéléo dans la documentation ou à appeler les anciens. »
Ils ont choisi FIXEE
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Une solution performante et simple à déployer pour répondre aux questions fréquentes de nos clients internationaux 24h/24, y compris quand nos bureaux sont fermés. »
« Nos clients et distributeurs ont eu un vrai effet wow. Certains ont créé leur propre compte FIXEE spontanément après une de nos interventions. »
« Nous avons 5 magasins. Mes techniciens rentraient le soir avec la moitié des appels non traités. Avec Askia Client, les questions récurrentes sont gérées automatiquement, mes techniciens sollicités uniquement si nécessaire. Tout est tracé. Une vraie bouffée d'oxygène. »
Ils ont choisi FIXEE
« Sur les cas complexes, FIXEE nous a permis de diviser les temps de résolution par 2 à 5. C'est là qu'on mesure vraiment la différence. »
« Charge de la hotline divisée par 10. Temps de résolution divisé par 2. Déplacements réduits. Et surtout : la connaissance est enfin capitalisée et accessible à toutes les équipes. »
« Un outil abordable et facile à prendre en main pour une PMI, qui nous donne accès à la visio-assistance couplée à l'IA sans complexité. »
« On envoyait régulièrement des techniciens sur site juste pour qualifier le problème. Avec la visio, on diagnostique à distance et on n'intervient que quand c'est vraiment nécessaire. »
Opérationnel en un éclair
Configuration légère · Prise en main simple et accompagnée · Résultats visibles dès les premiers jours
Non. FIXEE se configure en quelques jours. On vous accompagne de A à Z. Votre adresse email et votre numéro WhatsApp sont connectés au déploiement, sans intervention technique lourde.
Le facteur clé, c'est la communication des points de contact officiels à vos clients. Les bénéfices perçus dès les premiers jours font le reste : moins de stress, plus d'efficacité, plus de fluidité. L'interface est intuitive, la prise en main est rapide et intuitive.
Non. Vos clients continuent d'envoyer des emails et des messages sur WhatsApp. De leur côté, rien ne change. Du vôtre, tout est centralisé, suivi, piloté.
Le déploiement est léger, en quelques jours. Nous allons à votre rythme : progressivement ou d'un bloc.
Parce que FIXEE ne remplace pas les habitudes des clients et évite à vos équipes les doubles saisies. Les tickets se créent automatiquement, ils sont escaladés une fois préqualifiés, avec un contexte clair. Tout est à un seul endroit. Et les rapports sont générés automatiquement. C'est ce qui fait la différence avec un outil imposé que personne ne veut.
Askia Client ne répond que sur la base de vos contenus et de vos règles. Vous définissez ce qu'il peut dire, ce qu'il doit escalader, et dans quel ton. En cas de doute, il passe la main à un humain.
FIXEE ne remplace pas votre téléphonie mais la désengorge. Il vous est impossible de juger de la criticité d'un cas client au décroché. Et une fois le client au téléphone, difficile de lui dire que son cas n'est pas prioritaire. Avec FIXEE, vous déployez une étape intermédiaire fluide et instantanée qui vous permet de prioriser les cas pour mobiliser vos équipes sur ce qui compte vraiment. Elles peuvent alors rappeler le client ou lancer une visio-assistance depuis FIXEE. Votre téléphone est désengorgé.
Oui. Chaque message est traduit instantanément dans la langue de chaque participant : plus de 40 langues. Askia Client répond directement dans la langue du client.
Nous prenons soin de vos données. FIXEE est hébergé en France, conforme RGPD, avec chiffrement des transferts. Vous restez propriétaire de vos données.
Dès la première semaine, vous avez une traçabilité complète de vos échanges. Sous un mois, vous disposez de vos premières statistiques de service. Nos clients constatent généralement les premiers gains de productivité dans les 30 premiers jours. Plus vous utilisez votre FIXEE, plus il devient puissant.
Oui. FIXEE ingère ce qui existe déjà : vos PDFs, vos emails, vos tickets passés, vos clients et votre parc machine. Vous n'avez pas besoin de tout réécrire : l'assistant travaille à partir de ce que vous avez, même si c'est incomplet. Et il s'améliore à chaque résolution.
Le déploiement de FIXEE est léger et rapide. Nous nous occupons du principal. Votre service informatique ne doit intervenir que si votre entreprise est protégée par un pare-feu, et pour une partie de la configuration de la boîte email dans FIXEE. En général, cela prend 1h à 1h30.
L'assistant IA Askia Hotliner cite ses sources à chaque réponse : vos techniciens voient exactement d'où vient l'information. L'intelligence artificielle ne remplace pas l'expertise des techniciens et ingénieurs support, elle les aide à être plus efficaces en leur facilitant certaines tâches, comme la documentation automatique des interventions et la recherche d'information.
FIXEE est hébergée en Europe et est conforme à la réglementation RGPD. Les assistants IA sont opérés par FIXEE avec des critères stricts de confidentialité. Vous maîtrisez les données que vous utilisez dans FIXEE. Vos données sont confidentielles, ne sont pas accessibles à un tiers, et ne servent pas à entraîner les modèles.
Oui. Vous pouvez inviter tout partenaire en tant que contributeurs externes dans FIXEE. Ils accèdent aux conversations qui les concernent, collaborent avec vos équipes, sans voir le reste de votre espace.
Oui. FIXEE intègre une fonctionnalité de traduction automatique dans plus de 40 langues, en multicanal (email, WhatsApp, chat). Vous conservez votre boîte email partagée et votre numéro WhatsApp, vos clients continuent de vous écrire où ils en ont l'habitude, dans leurs langues.
Les assistants génériques répondent sur des connaissances publiques. Askia Client de FIXEE préqualifie les éléments spécifiques à votre cas d'usage puis se base sur votre documentation ainsi que vos cas déjà résolus. Il répond dans votre ton, avec votre vocabulaire.
Askia Client ne répond que sur les connaissances que vous lui avez transmises. Si sa confiance n'est pas suffisante sur une réponse, il escalade à un agent humain. Le seuil de confiance nativement requis est maximum, mais nous pouvons le personnaliser ensemble. Chaque réponse est visible dans les tickets et vous pouvez corriger sa connaissance au fil des opérations.
Oui. Vous nous configurons votre adresse email partagée et votre numéro WhatsApp existant pour que tout soit centralisé dans FIXEE et que chaque nouvelle demande entrante soit gérée par Askia Client. Vos clients gardent les points de contacts qu'ils connaissent.
Non. FIXEE et votre ligne téléphonique coexistent parfaitement dans un parcours complémentaire. FIXEE est le point d'entrée pour accueillir 24/7 par écrit, qualifier et traiter les cas déjà connus. Ceux de vos clients qui préfèrent vous appeler pendant les horaires d'ouverture le peuvent : ils ont plus de chances de vous avoir. En niveau 2, vos équipes ont tout le contexte dans FIXEE pour prioriser et lancer une visio-assistance ou utiliser le téléphone lorsque cela le nécessite. Ce parcours offre une meilleure expérience à vos clients, quelles que soient leurs préférences, tout en optimisant la productivité de vos équipes qui se concentrent sur ce qui compte.
Non. Vos clients continuent d'envoyer des emails, des messages WhatsApp ou d'utiliser le chat comme ils le font déjà. Askia Client intervient de manière transparente sur ces canaux. Ils peuvent également vous appeler sur votre ligne, lorsque vous êtes disponibles.
Oui. Askia Client répond dans plus de 40 langues. Dans les tickets, chaque échange est traduit instantanément pour chaque participant, dans sa langue, sur son canal.
Quelques jours. Pas de migration complexe, pas de formation longue. Les canaux (email, WhatsApp, chat) sont activés au déploiement. Il n'est pas nécessaire d'avoir une base de connaissance exhaustive ni de base d'actifs initiale pour commencer à bénéficier des services d'Askia Client. La mise en œuvre est très légère.
Chez FIXEE, le nombre d'utilisateurs est illimité. Vous choisissez un forfait selon vos objectifs et vos usages : pas de casse-tête pour savoir qui a le droit d'utiliser, pas de surprise en fin de mois pour une surconsommation. Consulter les tarifs.
FIXEE est hébergé en France et en Allemagne, conforme RGPD, avec des flux chiffrés. Notre conformité est auditée par un organisme indépendant.
Oui tout à fait. Si un client vous fait une demande depuis WhatsApp avec un message vocal, Askia Client prendra en charge en répondant par écrit.
Non. Le client reçoit un lien par son canal préféré et ouvre la session dans son navigateur. Aucune installation, aucun compte à créer.
Vous invitez collègues, distributeurs ou fournisseurs sur un ticket par email, WhatsApp ou SMS. Chacun échange avec le client ou en privé. Déléguez, informez votre remplaçant, tout est centralisé dans le même dossier.
Oui, instantanément même. Lorsqu'il est notifié, le technicien reçoit un Topo de la situation du ticket. En une question à Askia Hotliner, il retrouve l'historique des tickets du client et de l'équipement, les pannes déjà rencontrées, et les solutions déjà déployées.
Au contraire. FIXEE les libère des tâches répétitives et des cas déjà connus, pour qu'ils se concentrent sur les cas complexes, la formation et l'amélioration continue.
Oui. Chaque message est traduit instantanément dans la langue de chaque participant (plus de 40 langues disponibles).
Estimez votre potentiel : diagnostic en 30 minutes
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FIXEE lance Actifs : le référentiel qui relie tickets, numéros de série et codes d'erreur à votre base installée. Chaque escalade arrive avec son topo.
Un même client, plusieurs équipements en panne ? FIXEE permet à vos techniciens de gérer plusieurs tickets sur WhatsApp, sans perdre leur traçabilité.
FIXEE lance la Base des Cas résolus : la base de connaissances qui s'alimente automatiquement à chaque ticket résolu.
