Difficultés à résoudre rapidement les problèmes techniques à distance ?
Comprendre un problème à distance est difficile ?
Résoudre une panne implique plusieurs déplacements coûteux ?
Les collaborateurs sont sous pression et les temps de résolution sont trop longs ?
Proposez une assistance à distance avec vidéo par une simple invitation SMS ou directement depuis votre conversation WhatsApp. Vous augmentez votre réactivité, diminuez le temps de résolution et rassurez votre client.
Grâce aux outils interactifs d'annotation, guidez à distance et montrez précisément où intervenir. Vos travaux sont partageables pour permettre à votre interlocuteur d'y revenir plus tard.
Prenez vous-même les photographies nécessaires pour garantir une bonne efficacité d'intervention et assurer la conformité aux procédures internes (garantie, qualité, etc.).
Déléguez la génération du rapport à l'assistant intelligent Askia Hotliner pour capitaliser sur les savoirs générés lors de l'intervention. Récupérez les enregistrements vidéos pour l'analyse et la formation.
÷2 à 5
de temps de résolution
+30%
de satisfaction
100%
de capitalisation
“La visio-assistance à distance est désormais un standard incontournable pour améliorer la réactivité et l'efficacité du support technique industriel.”
Aucun équipement spécial n'est requis. Un simple smartphone ou une tablette avec une connexion internet suffit pour profiter pleinement des fonctionnalités FIXEE (vidéo assistance, annotations interactives, photos HD à distance, traductions instantanées).
Oui, FIXEE propose un salon vocal et permet la prise de photos HD en cas de connectivité réduite, assurant ainsi une continuité efficace des interventions techniques.
Absolument. FIXEE permet d'enregistrer chaque session de visio pour sauvegarder la vidéo et déléguer à l'IA la génération du rapport d'intervention. Chaque intervention est documentée et vous développez votre référentiel de connaissances.
FIXEE intègre la traduction instantanée sous-titrée de vos visio-assistances, en plus de 40 langues. Vos collaborateurs sont plus efficaces et vos clients, plus sereins.
Planifiez votre démonstration gratuite — ou explorez FIXEE par vous-même.
FIXEE lance la Base des Cas résolus : la base de connaissances qui se construit toute seule, au fil de vos tickets.
Hotline saturée, équipes sursollicitées, savoirs qui s'évaporent. Pourquoi un logiciel de support client moderne devient un levier de croissance pour les OEM et distributeurs.
Comment rédiger de bons rapports d’intervention sans surcharge ? Découvrez les outils pour gagner du temps, structurer l’info et valoriser les techniciens.
