Nuevas funciones Capitalización del conocimiento
Su experiencia en soporte al cliente es un activo estratégico. No deje que se evapore.
FIXEE lanza la Base de Casos resueltos: la base de conocimiento que se construye sola, ticket tras ticket.
¿Dificultades para resolver rápidamente los problemas técnicos a distancia?
Pase a la ¡asistencia visual interactiva!
- −50 a −80 % del tiempo de resolución
- −100 % de desplazamientos innecesarios
- +30 % de satisfacción de clientes y colaboradores
Asistir a distancia es tedioso. Los desplazamientos cuestan. ¿Aún puede permitírselo ?
Comprender un problema a distancia es ¿difícil?
Resolver una avería implica varios desplazamientos costosos?
Los colaboradores están bajo presión y los tiempos de resolución son demasiado largos?
Resuelva de inmediato las incidencias técnicas a distancia con la asistencia visual interactiva
Invitación simple y fluida
Proponga asistencia a distancia con vídeo mediante una simple invitación por SMS o directamente desde su conversación de WhatsApp. Aumenta su reactividad, reduce el tiempo de resolución y tranquiliza a su cliente.
Anotaciones en tiempo real
Gracias a las herramientas interactivas de anotación, guíe a distancia y muestre con precisión dónde intervenir. Sus trabajos son compartibles para que su interlocutor pueda volver más tarde.
Capturas fotográficas HD a distancia
Tome usted mismo las fotografías necesarias para garantizar una buena eficacia de intervención y el cumplimiento de los procedimientos internos (garantía, calidad, etc.).
Grabación de las sesiones de asistencia visual
Delegue la generación del informe en el asistente inteligente Askia Hotliner para capitalizar los saberes generados durante la intervención. Recupere las grabaciones de vídeo para análisis y formación.
Qué cambia en la práctica
÷2 a 5
de tiempo de resolución
+30%
de satisfacción
100%
de capitalización
¿Por qué adoptar la asistencia visual FIXEE?
- La puesta en marcha es intuitiva e inmediata.
- Clientes y colaboradores están satisfechos de disponer de herramientas profesionales modernas.
- Su servicio gana en calidad.
- Los saberes e información de las intervenciones a distancia quedan capitalizados.
“La asistencia visual a distancia es ya un estándar imprescindible para mejorar la reactividad y la eficacia del soporte técnico industrial.”
FAQ: asistencia visual con FIXEE
¿Qué equipo se necesita?
No hace falta equipo especial. Un simple smartphone o tableta con conexión a internet basta para aprovechar FIXEE (asistencia visual, anotaciones interactivas, fotos HD a distancia, traducciones instantáneas).
¿Y si la conectividad es débil?
FIXEE propone una sala de voz y permite fotos HD con conectividad reducida, asegurando así la continuidad eficaz de las intervenciones técnicas.
¿Se pueden grabar las sesiones?
Por supuesto. FIXEE permite grabar cada sesión visual para guardar el vídeo y delegar en la IA la generación del informe de intervención. Cada intervención queda documentada y desarrolla su repositorio de conocimiento.
¿FIXEE traduce las sesiones visuales?
FIXEE integra traducción instantánea subtitulada de sus asistencias visuales, en más de 40 idiomas. Sus colaboradores son más eficaces y sus clientes, más tranquilos.
¿Listo para adoptar la asistencia visual del servicio industrial?
Planifique su demostración gratuita — o explore FIXEE por su cuenta.
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