Nowe funkcje Kapitalizacja wiedzy
Wasza ekspertyza w obsłudze klienta to aktywo strategiczne. Nie pozwólcie jej dłużej wyparowywać.
FIXEE uruchamia Bazę rozwiązanych przypadków: bazę wiedzy, która buduje się sama, ticket po tickecie.
Trudno szybko rozwiązywać problemy techniczne na odległość?
Przejdźcie na interaktywną pomoc wideo!
- −50 do −80 % czasu rozwiązania
- −100 % zbęnych wyjazdów
- +30 % satysfakcji klientów i współpracowników
Wsparcie na odległość jest żmudne. Wyjazdy kosztują. Czy nadal możecie sobie na to pozwolić ?
Zrozumienie problemu na odległość jest trudne?
Naprawa awarii wymaga kilku kosztownych wyjazdów?
Pracownicy są pod presją, a czasy rozwiązania są zbyt długie?
Od razu rozwiązujcie incydenty techniczne na odległość dzięki interaktywnej pomocy wideo
Zaproszenie proste i płynne
Proponujcie wsparcie na odległość z wideo przez proste zaproszenie SMS lub bezpośrednio z rozmowy WhatsApp. Zwiększacie responsywność, skracacie czas rozwiązania i uspokajacie klienta.
Adnotacje w czasie rzeczywistym
Dzięki interaktywnym narzędziom adnotacji prowadzicie zdalnie i precyzyjnie pokazujecie, gdzie działać. Prace można udostępniać, by rozmówca mógł do nich wrócić.
Zdjęcia HD na odległość
Sami wykonujecie potrzebne zdjęcia, by zapewnić skuteczność interwencji i zgodność z procedurami wewnętrznymi (gwarancja, jakość itd.).
Nagrywanie sesji pomocy wideo
Zlecajcie generowanie raportu inteligentnemu asystentowi Askia Hotliner, by kapitalizować wiedzę powstałą podczas interwencji. Wykorzystujcie nagrania wideo do analizy i szkoleń.
Co to zmienia w praktyce
÷2 do 5
czasu rozwiązania
+30%
satysfakcji
100%
kapitalizacji
Dlaczego wdrożyć pomoc wideo FIXEE?
- Intuicyjne, natychmiastowe opanowanie narzędzia.
- Klienci i współpracownicy cenią nowoczesne, profesjonalne narzędzia.
- Serwis zyskuje na jakości.
- Wiedza i informacje z interwencji na odległość są kapitalizowane.
“Pomoc wideo na odległość to dziś standard dla lepszej responsywności i efektywności przemysłowego wsparcia technicznego.”
FAQ: pomoc wideo z FIXEE
Jaki sprzęt jest potrzebny?
Nie trzeba specjalnego sprzętu. Wystarczy smartfon lub tablet z internetem, by w pełni korzystać z FIXEE (pomoc wideo, interaktywne adnotacje, zdjęcia HD na odległość, natychmiastowe tłumaczenia).
A gdy łącze jest słabe?
FIXEE oferuje pokój głosowy i zdjęcia HD przy ograniczonym łączu — dla skutecznej kontynuacji interwencji technicznych.
Czy można nagrywać sesje?
Oczywiście. FIXEE pozwala nagrywać każdą sesję wideo, zapisać nagranie i zlecić AI wygenerowanie raportu z interwencji. Każda interwencja jest udokumentowana, a repozytorium wiedzy rośnie.
Czy FIXEE tłumaczy sesje wideo?
FIXEE integruje natychmiastowe tłumaczenie z napisami dla waszej pomocy wideo, w ponad 40 językach. Zespoły są skuteczniejsze, klienci spokojniejsi.
Gotowi na pomoc wideo w przemysłowym serwisie?
Zaplanujcie bezpłatną demonstrację — lub poznajcie FIXEE we własnym tempie.
Najnowsze artykuły
Kapitalizacja wiedzy Narzędzia komunikacji w obsłudze klienta
Oprogramowanie infolinii technicznej i obsługi klienta: dlaczego sam telefon hamuje wzrost
Przeładowana infolinia, przeciążone zespoły, wiedza ulatniająca się w powietrze. Dlaczego nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta staje się dźwignią wzrostu dla OEM i dystrybutorów.
Kapitalizacja wiedzy Ticketing
Właściwy raport z interwencji za pierwszym razem: realna dźwignia wydajności w terenie
Jak pisać dobre raporty serwisowe bez przeciążenia: narzędzia, oszczędność czasu i struktura informacji.