Nowe funkcje Kapitalizacja wiedzy
Wasza ekspertyza w obsłudze klienta to aktywo strategiczne. Nie pozwólcie jej dłużej wyparowywać.
FIXEE uruchamia Bazę rozwiązanych przypadków: bazę wiedzy, która buduje się sama, ticket po tickecie.
Czy wasze interwencje prześlizgują się między palcami?
Odzyskajcie kontrolę dzięki półautomatycznemu ticketingowi obsługi klienta!
- 100 % śledzenia interwencji
- 3× mniej kliknięć, by obsłużyć zgłoszenie
- +30 % produktywności zespołów wsparcia
Ile zgłoszeń jest obsługiwanych bez śladu, bez follow-upu, bez kapitalizacji ?
Zgłoszenia przychodzą zewsząd, bez centralizacji?
By współpracować przy sprawie klienta, wymiany są rozproszone po kanałach?
Nieobecność: bieżące sprawy wpadają w zapomnienie?
Zespoły spędzają czas na ponownym wpisywaniu informacji (albo nie)?
Scentralizujcie i zarządzajcie interwencjami bez wysiłku dzięki półautomatycznemu ticketingowi FIXEE
Tickety powstają z wymian, nie z ręcznego przepisywania
Przychodzący e-mail lub WhatsApp automatycznie tworzy ticket. Gdy po rozwiązaniu dla klienta potrzebna jest praca wewnętrzna, ticket żyje dalej wewnątrz. Ticketing FIXEE = odbicie waszych operacji wsparcia klienta.
AI odciąża zespoły z poziomu 1
Inteligentny asystent Askia Client automatycznie przypisuje się do każdego nowego zgłoszenia, odpowiada na częste pytania i w razie potrzeby eskaluje wstępnie zakwalifikowany przypadek do zespołów.
Konsola: jeden ekran na wszystko
Konsola FIXEE zbiera na jednym ekranie listę interwencji, wątek czatu, pomoc wideo, udostępnione dokumenty, asystenta Askia Hotliner i ustawienia każdej sprawy. W jednej interwencji może uczestniczyć do 20 osób na różnych kanałach, z natychmiastowym tłumaczeniem.
Każda interwencja jest udokumentowana i do wykorzystania
Raporty z interwencji generuje automatycznie AI na podstawie wymian. Baza wiedzy wzbogaca się wraz z rozwiązaniami. Nowi pracownicy szybciej osiągają sprawność.
Co to zmienia w praktyce
100%
śledzalności
+30%
produktywności
100%
sterowalności
Dlaczego wdrożyć półautomatyczny ticketing FIXEE?
- Natychmiastowa centralizacja wszystkich kanałów wsparcia w jednym narzędziu.
- Tickety tworzone automatycznie z wymian — zero ręcznego wpisywania.
- Wstępna kwalifikacja zgłoszeń przez AI, by odciążyć ekspertów od powtórzeń.
- Jedna konsola: wszystkie informacje i narzędzia na jednym ekranie.
- Automatyczna dokumentacja każdej interwencji dla kapitalizacji wiedzy.
“Chodzi nie o ticketing dla samego ticketingu, lecz o skuteczne wsparcie klienta. W FIXEE tickety rodzą się z wymian i prawie same się prowadzą. Zespoły skupiają się na tym, co ważne: rozwiązywaniu problemów.”
FAQ: półautomatyczny ticketing FIXEE
Czym FIXEE różni się od ogólnych narzędzi ticketingowych?
Ogólne narzędzia celują w helpdeski IT lub e-commerce. FIXEE jest zaprojektowany pod wsparcie techniczne i przemysłowy serwis posprzedażowy. Tickety powstają automatycznie z rzeczywistych wymian wielokanałowych (e-mail, WhatsApp, czat). AI wstępnie kwalifikuje, a każda interwencja jest dokumentowana, by kapitalizować wiedzę techniczną.
Czy klienci muszą używać portalu?
Nie. Klienci dalej wysyłają e-maile lub WhatsApp jak dotąd. FIXEE tworzy tickety w tle — bez portalu ani formularza.
Co oznacza półautomatyczny?
Przychodzące zgłoszenia automatycznie tworzą tickety, a AI przejmuje zadania o niskiej wartości dodanej: wstępna kwalifikacja, odpowiedzi na częste pytania, eskalacja w razie potrzeby. Zespoły zachowują kontrolę nad decyzjami i złożonymi przypadkami.
Czy ticketing jest we wszystkich subskrypcjach?
Tak. Ticketing i konsola są w każdej subskrypcji FIXEE, włącznie z Starting Pack. Punkty wejścia e-mail, WhatsApp i czat web są aktywne od wdrożenia.
Gotowi odzyskać kontrolę nad obsługą klienta?
Zaplanujcie bezpłatną demonstrację — lub poznajcie FIXEE we własnym tempie.
Najnowsze artykuły
Kapitalizacja wiedzy Narzędzia komunikacji w obsłudze klienta
Oprogramowanie infolinii technicznej i obsługi klienta: dlaczego sam telefon hamuje wzrost
Przeładowana infolinia, przeciążone zespoły, wiedza ulatniająca się w powietrze. Dlaczego nowoczesne oprogramowanie do obsługi klienta staje się dźwignią wzrostu dla OEM i dystrybutorów.
Kapitalizacja wiedzy Ticketing
Właściwy raport z interwencji za pierwszym razem: realna dźwignia wydajności w terenie
Jak pisać dobre raporty serwisowe bez przeciążenia: narzędzia, oszczędność czasu i struktura informacji.