Czy wasze tickety prześlizgują się między palcami?

Odzyskajcie kontrolę dzięki półautomatycznemu ticketingowi obsługi klienta!

100% śledzenia ticketów
3× mniej kliknięć, by obsłużyć zgłoszenie
+30 % produktywności zespołów wsparcia

Umów demo

Odzyskajcie kontrolę dzięki półautomatycznemu ticketingowi obsługi klienta!

Ile zgłoszeń jest obsługiwanych bez śladu, bez follow-upu, bez kapitalizacji ?

Zgłoszenia przychodzą zewsząd, bez centralizacji?

By współpracować przy sprawie klienta, wymiany są rozproszone po kanałach?

Nieobecność: bieżące sprawy wpadają w zapomnienie?

Zespoły spędzają czas na ponownym wpisywaniu informacji (albo nie)?

Umów demo

Centralizuj i zarządzaj ticketami bez wysiłku dzięki półautomatycznemu ticketingowi FIXEE

Tickety powstają z wymian, nie z ręcznego przepisywania

Przychodzący e-mail lub WhatsApp automatycznie tworzy ticket. Gdy po rozwiązaniu dla klienta potrzebna jest praca wewnętrzna, ticket żyje dalej wewnątrz. Ticketing FIXEE = odbicie waszych operacji wsparcia klienta.

AI odciąża zespoły z poziomu 1

Inteligentny asystent Askia Client automatycznie przypisuje się do każdego nowego zapytania, odpowiada na często zadawane pytania i eskaluje wstępnie zakwalifikowaną sprawę do odpowiednich zespołów dzięki inteligentnemu routingowi.

Konsola: jeden ekran na wszystko

Konsola FIXEE zbiera na jednym ekranie listę ticketów, wątek rozmów w trybie czatu, pomoc wideo, udostępnione dokumenty, asystenta Askia Hotliner oraz parametry każdej sprawy. Każdy ticket może obejmować do 20 uczestników na różnych kanałach, z natychmiastowym tłumaczeniem.

Każdy ticket jest udokumentowana i wykorzystana

Raporty ticketów są generowane automatycznie przez AI na podstawie wymiany. baza rozwiązanych przypadków wzbogaca się z czasem. Nowi pracownicy szybciej osiągają sprawność.

Umów demo

Co to zmienia w praktyce

100%

śledzalności

+30%

produktywności

100%

sterowalności

Oceń mój potencjał ↗

Dlaczego wdrożyć półautomatyczny ticketing FIXEE?

Natychmiastowa centralizacja wszystkich kanałów wsparcia w jednym narzędziu.
Tickety tworzone automatycznie z wymian — zero ręcznego wpisywania.
Wstępna kwalifikacja zgłoszeń przez AI, by odciążyć ekspertów od powtórzeń.
Jedna konsola: wszystkie informacje i narzędzia na jednym ekranie.
Automatyczna dokumentacja każdego ticketu w celu kapitalizacji wiedzy.
Automatyczny routing zgłoszeń do właściwych osób we właściwym czasie.

Umów demo

“Chodzi nie o ticketing dla samego ticketingu, lecz o skuteczne wsparcie klienta. W FIXEE tickety rodzą się z wymian i prawie same się prowadzą. Zespoły skupiają się na tym, co ważne: rozwiązywaniu problemów.”

FAQ: półautomatyczny ticketing FIXEE

Czym FIXEE różni się od ogólnych narzędzi ticketingowych?

Ogólne narzędzia celują w helpdeski IT lub e-commerce. FIXEE jest zaprojektowany pod wsparcie techniczne i przemysłowy serwis posprzedażowy. Tickety powstają automatycznie z rzeczywistych wymian wielokanałowych (e-mail, WhatsApp, czat). AI wstępnie kwalifikuje, a każdy ticket jest dokumentowany, by kapitalizować wiedzę techniczną.

Czy klienci muszą się logować?

Nie. Klienci dalej wysyłają e-maile lub WhatsApp jak dotąd. FIXEE tworzy tickety w tle — bez portalu ani formularza.

Co oznacza półautomatyczny?

Przychodzące zgłoszenia automatycznie tworzą tickety, a AI przejmuje zadania o niskiej wartości dodanej: wstępna kwalifikacja, odpowiedzi na częste pytania, eskalacja do właściwej osoby dzięki routowaniu. Zespoły zachowują kontrolę nad decyzjami i złożonymi przypadkami.

Czy ticketing jest we wszystkich subskrypcjach?

Tak. Ticketing i konsola są w każdej subskrypcji FIXEE, włącznie z Starting Pack. Punkty wejścia e-mail, WhatsApp i czat web są aktywne od wdrożenia.

Jak przypisywane są tickety?

Inteligentny routing jest prosty w konfiguracji, a jednocześnie elastyczny, aby dopasować się do Waszej konkretnej sytuacji.

Czy klient może mieć kilka otwartych ticketów?

Tak, klient może mieć dowolną liczbę otwartych ticketów, także przez różne kanały. Wyjątkiem jest WhatsApp, gdzie limit wynosi 10 jednocześnie otwartych ticketów.