Entgehen Ihre Tickets zwischen den Stühlen?

Übernehmen Sie die Kontrolle mit halbautomatisiertem Ticketing für den Kundensupport!

100 % Nachvollziehbarkeit der Tickets
3× weniger Klicks zur Bearbeitung eines Tickets
+30 % Produktivität der Support-Teams

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Übernehmen Sie die Kontrolle mit halbautomatisiertem Ticketing für den Kundensupport!

Wie viele Anfragen werden ohne Spur, ohne Nachverfolgung, ohne Kapitalisierung bearbeitet?

Anfragen kommen von überall, ohne Zentralisierung?

Um an einem Kundenfall zusammenzuarbeiten, sind die Austausche über verschiedene Kanäle verstreut?

Jemand fehlt: laufende Fälle geraten in Vergessenheit?

Die Teams verbringen ihre Zeit damit, Informationen neu einzugeben (oder eben nicht)?

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Zentralisieren und steuern Sie Ihre Tickets mühelos mit dem halbautomatisierten FIXEE-Ticketing

Tickets entstehen aus den Austauschen, nicht aus manueller Neuerfassung

Eine eingehende E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht erzeugt automatisch ein Ticket. Ist nach der Kundenlösung eine interne Bearbeitung nötig, läuft das Ticket intern weiter. FIXEE-Ticketing spiegelt Ihre Kundensupport-Abläufe wider.

Die KI entlastet Ihre Teams von Stufe 1

Der intelligente Assistent Askia Client wird jeder neuen eingehenden Anfrage automatisch zugewiesen, beantwortet häufige Fragen und eskaliert den vorqualifizierten Fall dank intelligentem Routing an die zuständigen Teams.

Die Konsole: ein Bildschirm für alles

Die FIXEE-Konsole bündelt auf einem Bildschirm die Ticketliste, den Chat-Verlauf, die Videoassistenz, geteilte Dokumente, den Assistenten Askia Hotliner und die Einstellungen jedes Falls. Jedes Ticket kann bis zu 20 Beteiligten auf verschiedenen Kanälen einbeziehen, mit Sofortübersetzung.

Jedes Ticket ist dokumentiert und genutzt

Ticketberichte werden per KI automatisch aus den Austauschen erzeugt. Die Datenbank gelöster Fälle wächst mit der Zeit. Neue Mitarbeitende werden schneller produktiv.

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Was sich konkret ändert

100 %

Nachverfolgbarkeit

+30 %

Produktivität

100 %

steuerbar

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Warum das halbautomatisierte Ticketing von FIXEE einführen?

Sofortige Zentralisierung aller Support-Kanäle in einem Tool.
Tickets entstehen automatisch aus den Austauschen – keine manuelle Erfassung.
Vorqualifizierung eingehender Anfragen per KI, damit sich Ihre Experten nicht mit repetitiven Aufgaben aufhalten.
Einheitliche Konsolenansicht: alle Infos und Tools auf einem Bildschirm.
Automatische Dokumentation jedes Tickets zur Kapitalisierung des Know-hows.
Automatisches Routing der Anfragen an die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt.

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“Es geht nicht darum, Ticketing um der Ticketing willen zu machen. Es geht um effektiven Kundensupport. Bei FIXEE entstehen Tickets aus den Austauschen und verwalten sich praktisch von selbst. Ihre Teams konzentrieren sich auf das Wesentliche: Probleme lösen.”

FAQ: Halbautomatisiertes FIXEE-Ticketing

Worin unterscheidet sich FIXEE von generischen Ticketing-Tools?

Generische Tools zielen auf IT-Helpdesks oder E-Commerce. FIXEE ist für technischen Support und industrielles After-Sales konzipiert. Tickets entstehen automatisch aus echten, kanalübergreifenden Austauschen (E-Mail, WhatsApp, Chat). Die KI qualifiziert vor, und jedes Ticket wird dokumentiert, um technisches Know-how zu kapitalisieren.

Müssen Kunden sich anmelden?

Nein. Ihre Kunden schicken weiter E-Mails oder WhatsApp wie gewohnt. FIXEE erzeugt die Tickets im Hintergrund – ohne Portal oder Formular.

Was bedeutet halbautomatisiert?

Eingehende Anfragen erzeugen automatisch Tickets; die KI übernimmt Aufgaben mit geringem Mehrwert: Vorqualifizierung, Antworten auf häufige Fragen, Eskalation an die richtige Person dank Routing. Ihre Teams behalten die Hoheit über Entscheidungen und komplexe Fälle.

Ist Ticketing in allen Abonnements enthalten?

Ja. Ticketing und Konsole sind in allen FIXEE-Abonnements enthalten, inklusive Starting Pack. E-Mail-, WhatsApp- und Web-Chat-Eingänge sind ab dem Rollout aktiv.

Wie werden Tickets zugewiesen?

Das intelligente Routing lässt sich einfach konfigurieren und bleibt zugleich flexibel, um Ihrer spezifischen Situation gerecht zu werden.

Kann ein Kunde mehrere offene Tickets haben?

Ja, ein Kunde kann so viele offene Tickets haben, wie er möchte – auch über verschiedene Kanäle hinweg. Ausnahme ist WhatsApp: dort gilt ein Limit von 10 gleichzeitig offenen Tickets.