Nuevas funciones Capitalización del conocimiento
Su experiencia en soporte al cliente es un activo estratégico. No deje que se evapore.
FIXEE lanza la Base de Casos resueltos: la base de conocimiento que se construye sola, ticket tras ticket.
¿Sus intervenciones se escapan entre bastidores?
Recupere el control ¡con el ticketing semi-automatizado del soporte al cliente!
- 100 % de trazabilidad de las intervenciones
- 3 veces menos clics para gestionar un ticket
- +30 % de productividad de los equipos de soporte
¿Cuántas solicitudes se gestionan sin rastro, sin seguimiento, sin capitalización ?
Las solicitudes llegan de todas partes, ¿sin centralización?
Para colaborar en un caso de cliente, los intercambios están dispersos en varios canales?
Una ausencia: los expedientes en curso ¿caen en el olvido?
Los equipos dedican el tiempo a volver a introducir la información (o no)?
Centralice y gestione sus intervenciones sin esfuerzo con el ticketing semi-automatizado FIXEE
Los tickets nacen de los intercambios, no de la captura manual
Un correo o un WhatsApp entrante crea automáticamente un ticket. Si hace falta un tratamiento interno tras resolver para el cliente, el ticket sigue en interno. El ticketing FIXEE = el reflejo de sus operaciones de soporte.
La IA alivia a sus equipos del nivel 1
El asistente inteligente Askia Client se asigna automáticamente a cada nueva solicitud entrante, responde a preguntas frecuentes y, si es necesario, escala el caso pre-cualificado a sus equipos.
La Consola: una sola pantalla para ver y hacer todo
La Consola FIXEE reúne en una pantalla la lista de intervenciones, el hilo de intercambios en modo chat, la asistencia visual, los documentos compartidos, el asistente Askia Hotliner y los parámetros de cada expediente. Cada intervención puede implicar hasta a 20 intervinientes en distintos canales, con traducción instantánea.
Cada intervención está documentada y aprovechable
Los informes de intervención se generan automáticamente por la IA a partir de los intercambios. La base de conocimiento se enriquece con las resoluciones. Sus nuevos colaboradores suben más rápido de nivel.
Qué cambia en la práctica
100%
de trazabilidad
+30%
de productividad
100%
gobernable
¿Por qué adoptar el ticketing semi-automatizado de FIXEE?
- Centralización inmediata de todos los canales de soporte en una sola herramienta.
- Tickets creados automáticamente a partir de los intercambios, cero captura manual.
- Pre-cualificación por IA de las solicitudes entrantes para liberar a sus expertos de tareas repetitivas.
- Vista Consola única: toda la información y herramientas en una pantalla.
- Documentación automática de cada intervención para capitalizar el saber.
“No se trata de hacer ticketing por hacer ticketing. Se trata de asegurar un soporte al cliente eficaz. En FIXEE los tickets nacen de los intercambios y casi se gestionan solos. Sus equipos se centran en lo esencial: resolver problemas.”
FAQ: ticketing semi-automatizado FIXEE
¿En qué se diferencia FIXEE de las herramientas de ticketing genéricas?
Las herramientas genéricas apuntan a help desks de TI o al comercio electrónico. FIXEE está pensado para el soporte técnico y la posventa industrial. Los tickets se crean automáticamente a partir de intercambios reales multicanal (correo, WhatsApp, chat). La IA pre-cualifica y cada intervención queda documentada para capitalizar los conocimientos técnicos.
¿Los clientes deben usar un portal?
No. Sus clientes siguen enviando correos o mensajes de WhatsApp como siempre. FIXEE crea los tickets en segundo plano sin imponer portal ni formulario.
¿Qué significa semi-automatizado?
Las solicitudes entrantes crean tickets automáticamente y la IA asume tareas de bajo valor añadido: pre-cualificación, respuestas a preguntas frecuentes, escalado si hace falta. Sus equipos conservan el control de las decisiones y los casos complejos.
¿El ticketing está incluido en todas las suscripciones?
Sí. El ticketing y la Consola están incluidos en todas las suscripciones FIXEE, incluido el Starting Pack. Los puntos de entrada correo, WhatsApp y chat web están activos desde el despliegue.
¿Listo para recuperar el control del soporte al cliente?
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