¿Sus tickets se escapan entre bastidores?

Recupere el control ¡con el ticketing semi-automatizado del soporte al cliente!

100 % de trazabilidad de los tickets
3 veces menos clics para gestionar un ticket
+30 % de productividad de los equipos de soporte

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Recupere el control ¡con el ticketing semi-automatizado del soporte al cliente!

¿Cuántas solicitudes se gestionan sin rastro, sin seguimiento, sin capitalización ?

Las solicitudes llegan de todas partes, ¿sin centralización?

Para colaborar en un caso de cliente, los intercambios están dispersos en varios canales?

Una ausencia: los expedientes en curso ¿caen en el olvido?

Los equipos dedican el tiempo a volver a introducir la información (o no)?

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Centralice y gestione sus tickets sin esfuerzo con el ticketing semi-automatizado FIXEE

Los tickets nacen de los intercambios, no de la captura manual

Un correo o un WhatsApp entrante crea automáticamente un ticket. Si hace falta un tratamiento interno tras resolver para el cliente, el ticket sigue en interno. El ticketing FIXEE = el reflejo de sus operaciones de soporte.

La IA alivia a sus equipos del nivel 1

El asistente inteligente Askia Client se asigna automáticamente a toda nueva solicitud entrante para responder a las preguntas frecuentes y escala el caso precalificado a los equipos adecuados gracias al enrutamiento inteligente.

La Consola: una sola pantalla para ver y hacer todo

La Consola FIXEE reúne en una sola pantalla la lista de tickets, el hilo de intercambios en modo chat, la asistencia visual, los documentos compartidos, el asistente Askia Hotliner y los parámetros de cada expediente. Cada ticket puede involucrar hasta 20 intervinientes en distintos canales, con traducción instantánea.

Cada ticket está documentada y explotada

Los informes de ticket se generan automáticamente por la IA a partir de los intercambios. La base de casos resueltos se enriquece con el tiempo. Sus nuevos colaboradores suben más rápido de nivel.

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Qué cambia en la práctica

100%

de trazabilidad

+30%

de productividad

100%

gobernable

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¿Por qué adoptar el ticketing semi-automatizado de FIXEE?

Centralización inmediata de todos los canales de soporte en una sola herramienta.
Tickets creados automáticamente a partir de los intercambios, cero captura manual.
Pre-cualificación por IA de las solicitudes entrantes para liberar a sus expertos de tareas repetitivas.
Vista Consola única: toda la información y herramientas en una pantalla.
Documentación automática de cada ticket para capitalizar los conocimientos.
Enrutamiento automático de las solicitudes hacia las personas adecuadas en el momento adecuado.

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“No se trata de hacer ticketing por hacer ticketing. Se trata de asegurar un soporte al cliente eficaz. En FIXEE los tickets nacen de los intercambios y casi se gestionan solos. Sus equipos se centran en lo esencial: resolver problemas.”

FAQ: ticketing semi-automatizado FIXEE

¿En qué se diferencia FIXEE de las herramientas de ticketing genéricas?

Las herramientas genéricas apuntan a help desks de TI o al comercio electrónico. FIXEE está pensado para el soporte técnico y la posventa industrial. Los tickets se crean automáticamente a partir de intercambios reales multicanal (correo, WhatsApp, chat). La IA pre-cualifica y cada ticket se documenta para capitalizar los conocimientos técnicos.

¿Los clientes deben conectarse?

No. Sus clientes siguen enviando correos o mensajes de WhatsApp como siempre. FIXEE crea los tickets en segundo plano sin imponer portal ni formulario.

¿Qué significa semi-automatizado?

Las solicitudes entrantes crean tickets automáticamente y la IA asume tareas de bajo valor añadido: pre-cualificación, respuestas a preguntas frecuentes, escalado hacia la persona correcta gracias al enrutamiento. Sus equipos conservan el control de las decisiones y los casos complejos.

¿El ticketing está incluido en todas las suscripciones?

Sí. El ticketing y la Consola están incluidos en todas las suscripciones FIXEE, incluido el Starting Pack. Los puntos de entrada correo, WhatsApp y chat web están activos desde el despliegue.

¿Cómo se asignan los tickets?

El enrutamiento inteligente es fácil de configurar y sigue siendo flexible para adaptarse a su situación específica.

¿Puede un cliente tener varios tickets abiertos?

Sí, un cliente puede tener tantos tickets abiertos como desee, incluso a través de canales diferentes. La excepción es WhatsApp, donde el límite es de 10 tickets abiertos simultáneos.