Atención al cliente · Equipos y maquinaria
Libérese de lo repetitivo. Concéntrese en lo crítico.
Las empresas más exigentes ya utilizan FIXEE.
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La realidad de su día a día
"Las solicitudes llegan por email, por WhatsApp, por teléfono. Cada uno gestiona por su cuenta. No sabemos quién ha tratado qué, perdemos el hilo de los expedientes, y los clientes reclaman porque no tienen visibilidad. Frena nuestro desarrollo, pero no sabemos por dónde empezar."
Email, WhatsApp, teléfono: cada canal vive su vida. Imposible saber si una solicitud fue tratada, por quién y cuándo.
El historial está en la cabeza de unas pocas personas … y en su WhatsApp personal. Una baja, una marcha: los expedientes en curso se evaporan.
¿Cuántas solicitudes este mes? ¿Qué plazo medio? ¿Qué clientes solicitan más, sobre qué máquinas? Sin datos, imposible anticipar ni mejorar.
Clientes insatisfechos que no renuevan. Contratos de servicio no vendidos. Reparaciones no facturadas. Un soporte desorganizado es un centro de coste que debería ser una palanca de crecimiento.
El círculo vicioso del soporte técnico
"La calidad del soporte depende de unos pocos colaboradores clave. El día que uno se va, la experiencia desaparece con él. Contratar no basta: los perfiles cualificados son escasos y la formación lleva meses. La experiencia debe vivir en un sistema, no solo en las cabezas."
Sus mejores elementos pasan el día apagando fuegos. No tienen tiempo ni ganas de documentar. El saber hacer se acumula en sus cabezas — y en ningún otro sitio.
Sin conocimiento accesible, cada nuevo técnico solo puede formarse acompañando. De 6 a 18 meses, los juniors dependen de los expertos; los expertos se interrumpen sin cesar, y los clientes esperan.
La respuesta depende de quién esté disponible ese día. Un experto de vacaciones, de viaje o enfermo — el soporte ya no puede cumplir. Sus clientes se sienten abandonados.
Cada marcha se lleva años de saber hacer acumulado. Ningún documento, ninguna herramienta lo compensa. Casi vuelve a cero, el desarrollo se frena, es el círculo vicioso.
La realidad de su día a día
"Recibimos 60 llamadas al día con 3 personas. Las solicitudes se acumulan y parte queda sin respuesta. Las urgencias se pierden. Oportunidades de facturación se pierden. Los clientes se van a la competencia. Los equipos están estresados y desanimados."
Sin respuesta, los clientes vuelven a llamar y insisten. El mismo caso consume el triple de tiempo.
Hasta el 50 % del tiempo de sus agentes se dedica a preguntas repetitivas en lugar de asesorar y vender.
Cada solicitud sin tratar es una reparación o un contrato que nunca se facturará.
Sobrecarga, falta de visibilidad y herramientas inadecuadas: los equipos se agotan en un contexto de escasez de personal.
La realidad de su día a día
"El cliente llama. Intenta describir el problema con sus palabras y su comprensión, pero no ayuda al diagnóstico. Se suceden numerosos idas y vueltas, incluso un desplazamiento. Cinco días después, el problema podría haberse resuelto en dos horas con un diagnóstico rápido."
Por teléfono, una descripción técnica no cala. A escala internacional, el idioma frena. El técnico interpreta y va a tientas.
Para resolver un caso hay que movilizar ingeniería, distribuidor, proveedor, etc. Cada uno en un canal distinto. Nada está centralizado.
El caso casi seguro ya se trató antes. Pero el referente no está disponible. Así que se empieza de cero, cuesta, y el cliente espera.
Un técnico llega al sitio. Mal diagnosticado a distancia, no tiene la competencia ni el material adecuados. El coste se dispara, y el cliente también.
Lo que FIXEE hace en la práctica
FIXEE centraliza sus intercambios por email, WhatsApp y WebChat. Sus clientes no cambian nada. Sus equipos lo encuentran todo en un solo sitio.
Email, WhatsApp, chat web: cada solicitud cae en un solo espacio. Se acabaron los intercambios perdidos en buzones o en cuentas de WhatsApp individuales. Cada expediente está trazado, asignado y seguido, con historial completo.
Cada solicitud crea automáticamente un ticket. Sus equipos saben qué es urgente, qué espera, y el enrutado notifica el ticket a la persona adecuada. Sin duplicados, sin olvidos, sin resescribir.
Su asistente da la bienvenida a cada solicitud al instante. Preclasifica y luego responde a las preguntas frecuentes y resuelve los casos conocidos. Si hace falta, escala a los equipos adecuados con un resumen de situación.
Cada cliente encuentra sus tickets en curso y pasados en un espacio dedicado. Sus documentos y manuales están a su disposición en todo momento, sin solicitarle.
Encuesta de satisfacción sistemática tras cada resolución. Tiempo de respuesta, tiempo de resolución, carga del equipo, etc. Usted dirige la actividad y toma decisiones sobre datos factuales con indicadores alimentados en tiempo real.
Los informes de intervención se generan automáticamente en 1 clic. La base de casos resueltos se construye automáticamente ticket tras ticket. Sus equipos encuentran la información al instante vía Askia Hotliner. Y cuando hay una ausencia o una marcha, el conocimiento sigue disponible.
Lo que FIXEE hace en la práctica
Un círculo virtuoso: cada resolución enriquece su base de conocimiento y acelera la siguiente.
El primer nivel de las solicitudes lo gestiona 24/7 el asistente de IA multilingüe Askia Client. Las solicitudes se precalifican y los casos conocidos se tratan automáticamente. Sus expertos se movilizan solo en los casos complejos, con el historial de máquina para más eficacia.
Email, WhatsApp, Chat Web: sus clientes y partners le contactan en su canal preferido. Todo está centralizado, seguido, pilotado. Cada intercambio se traduce al instante para cada participante, hasta 20 intervinientes en un mismo expediente.
Cada ticket se analiza automáticamente para alimentar la base de casos resueltos, sin esfuerzo. Genera sus informes en 1 clic: se acabaron las largas horas de redacción.
Askia Hotliner da acceso a toda la experiencia acumulada (informes, casos resueltos, documentos, historial de máquina) en una sola pregunta. Los equipos encuentran al instante las respuestas y sus fuentes. La formación se acelera, y también los tiempos de resolución.
Lo que FIXEE hace en la práctica
La IA descarga a sus equipos de las preguntas recurrentes y los casos conocidos para que se centren en lo que importa
Su asistente da la bienvenida a cada solicitud al instante. Preclasifica y luego responde a las preguntas frecuentes y resuelve los casos conocidos. Si hace falta, escala a los equipos adecuados con un resumen de situación.
Email, WhatsApp, chat web: sus clientes le escriben donde prefieren; todo llega a una sola pantalla. Se acabaron los intercambios perdidos en buzones compartidos o grupos de WhatsApp. Cada solicitud queda trazada, asignada y seguida.
Cuando cuesta entenderse para diagnosticar o resolver a distancia, el vídeo arranca en un clic. Se eliminan los desplazamientos innecesarios.
Cada ticket alimenta la base de casos resueltos y el historial del equipo. Cuanto más use FIXEE, más eficaces serán Askia Client y sus equipos. Su volumen crece y los tiempos de resolución bajan con el mismo equipo.
Lo que FIXEE hace en la práctica
Videoasistencia interactiva, colaboración centralizada, traducción instantánea y conocimiento activado por la IA: cuatro palancas para dividir sus tiempos de resolución
El técnico dispone de toda la información clave al tomar una solicitud: el equipo y su historial, las averías ya resueltas, los tickets históricos del cliente.
El cliente muestra su situación en un clic, sin app que instalar. El técnico anota la imagen en tiempo real, hace fotos HD a distancia y guía la intervención. La sesión queda grabada; el informe se genera automáticamente.
Movilice a colegas, distribuidores y proveedores en un expediente con un clic, por email, WhatsApp o SMS. Los intercambios internos siguen siendo confidenciales, separados del hilo con el cliente.
Cliente en Brasil, técnico en Francia, proveedor en Alemania: cada uno se comunica en su idioma. FIXEE traduce al instante en más de 40 idiomas. La barrera lingüística ya no frena la resolución.
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de trazabilidad
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de productividad
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gobernable
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de productividad
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de capitalización
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de volumen gestionado
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de satisfacción
÷2 a 5
de tiempo de resolución
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de satisfacción
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de capitalización
Han elegido FIXEE
« Adoptado muy rápidamente por nuestros equipos. Años después, se ha convertido en una herramienta del día a día. »
« Herramienta asequible y fácil para una PYME: videoasistencia junto a la IA sin complejidad. »
« Un sistema de un valor impresionante. Cualquier PYME o ETI industrial a nivel internacional podría beneficiarse. »
« No teníamos trazabilidad de la actividad de la hotline, con fallos en el seguimiento y ninguna forma de identificar ejes de mejora. Hoy el servicio está estructurado; sé en tiempo real cuántas solicitudes están abiertas, por quién y desde cuándo. Ya no se escapa nada. »
Han elegido FIXEE
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« En casos complejos, FIXEE nos permitió dividir los tiempos de resolución entre 2 y 5. Ahí es donde se nota la diferencia. »
« Nuestros clientes y distribuidores tuvieron un auténtico efecto wow. Algunos crearon su propia cuenta FIXEE de forma espontánea tras una de nuestras intervenciones. »
« Teníamos dificultades para reclutar y formar a jóvenes en los puestos muy exigentes de la hotline técnica. Con FIXEE, el puesto es más atractivo y las nuevas incorporaciones encuentran el conocimiento con facilidad, sin explorar la documentación ni llamar a los veteranos. »
Han elegido FIXEE
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« Solución eficaz y sencilla de desplegar para las preguntas frecuentes de clientes internacionales 24/7, incluso cuando nuestras oficinas están cerradas. »
« Nuestros clientes y distribuidores tuvieron un auténtico efecto wow. Algunos crearon su propia cuenta FIXEE de forma espontánea tras una de nuestras intervenciones. »
« Tenemos 5 tiendas. Mis técnicos volvían por la noche con la mitad de las llamadas sin tratar. Con Askia Client, las preguntas recurrentes se gestionan automáticamente; los técnicos solo intervienen cuando hace falta. Todo queda trazado. Un verdadero respiro. »
Han elegido FIXEE
« En casos complejos, FIXEE nos permitió dividir los tiempos de resolución entre 2 y 5. Ahí es donde se nota la diferencia. »
« Carga de la hotline dividida por 10. Tiempo de resolución a la mitad. Menos desplazamientos. Sobre todo: el conocimiento por fin capitalizado y accesible para todos los equipos. »
« Herramienta asequible y fácil para una PYME: videoasistencia junto a la IA sin complejidad. »
« Envíamos a técnicos in situ con regularidad solo para cualificar el problema. Con la videollamada diagnosticamos a distancia y solo intervenimos cuando es realmente necesario. »
Operativo en un abrir y cerrar de ojos
Configuración ligera · Puesta en marcha simple y acompañada · Resultados visibles desde los primeros días
No. FIXEE se configura en pocos días. Le acompañamos de A a Z. Su dirección de email y su número de WhatsApp se conectan en el despliegue, sin intervención técnica pesada.
El factor clave es comunicar los puntos de contacto oficiales a sus clientes. Los beneficios percibidos desde los primeros días hacen el resto: menos estrés, más eficacia, más fluidez. La interfaz es intuitiva, la puesta en marcha es rápida e intuitiva.
No. Siguen enviando emails y mensajes por WhatsApp. De su lado, nada cambia. Del suyo, todo está centralizado, seguido y gobernado.
El despliegue es ligero, en pocos días. Vamos a su ritmo: poco a poco o de golpe.
Porque FIXEE no sustituye los hábitos de los clientes y evita a sus equipos las dobles introducciones. Los tickets se crean automáticamente, se escalan una vez precalificados, con contexto claro. Todo está en un solo sitio. Los informes se generan automáticamente. Ahí está la diferencia con una herramienta impuesta que nadie quiere.
Askia Client solo responde sobre la base de sus contenidos y sus reglas. Usted define qué puede decir, qué debe escalar y en qué tono. En caso de duda, pasa el testigo a una persona.
FIXEE no sustituye su telefonía pero la descongestiona. Es imposible juzgar la criticidad de un caso al descolgar. Y con el cliente al teléfono, es difícil decirle que no es prioridad. Con FIXEE, despliega un paso intermedio fluido e instantáneo que le permite priorizar para movilizar a sus equipos en lo que importa. Pueden devolver la llamada o lanzar una videasistencia desde FIXEE. Su teléfono queda descongestionado.
Sí. Cada mensaje se traduce al instante al idioma de cada participante: más de 40 idiomas. Askia Client responde directamente en el idioma del cliente.
Cuidamos sus datos. FIXEE está alojado en Francia, conforme al RGPD, con cifrado de las transferencias. Usted sigue siendo propietario de sus datos.
Desde la primera semana tiene trazabilidad completa de sus intercambios. En menos de un mes, sus primeras estadísticas de servicio. Nuestros clientes suelen ver las primeras ganancias de productividad en los primeros 30 días. Cuanto más use su FIXEE, más potente se vuelve.
Sí. FIXEE ingiere lo que ya existe: sus PDF, emails, tickets pasados, clientes y parque de equipos. No necesita reescribirlo todo: el asistente trabaja a partir de lo que tiene, aunque esté incompleto. Y mejora con cada resolución.
El despliegue de FIXEE es ligero y rápido. Nosotros nos encargamos de lo principal. Su TI solo interviene si su empresa está protegida por un cortafuegos y para parte de la configuración del buzón de correo en FIXEE. Por lo general, lleva de 1 a 1,5 horas.
El asistente IA Askia Hotliner cita fuentes en cada respuesta: sus técnicos ven exactamente de dónde sale la información. La inteligencia artificial no sustituye la experiencia de los técnicos y ingenieros de soporte: les ayuda a ser más eficaces, por ejemplo con la documentación automática de las intervenciones y la búsqueda de información.
FIXEE está alojada en Europa y cumple el RGPD. Los asistentes IA los opera FIXEE con criterios estrictos de confidencialidad. Usted controla los datos que usa en FIXEE. Sus datos son confidenciales, no son accesibles a terceros y no sirven para entrenar modelos.
Sí. Puede invitar a cualquier socio como colaboradores externos en FIXEE. Ven las conversaciones que les conciernen y colaboran con sus equipos — no el resto de su espacio.
Sí. FIXEE integra traducción automática en más de 40 idiomas, en modo multicanal (email, WhatsApp, chat). Conserva su buzón de correo compartido y su número de WhatsApp: los clientes siguen escribiendo donde están acostumbrados, en sus idiomas.
Los asistentes genéricos responden con conocimiento público. Askia Client de FIXEE precalifica los elementos específicos de su caso de uso y se basa en su documentación y en sus casos ya resueltos. Responde en su tono, con su vocabulario.
Askia Client solo responde con el conocimiento que usted le ha transmitido. Si su confianza no es suficiente, escala a un agente humano. El umbral de confianza requerido de forma nativa es el máximo, pero podemos personalizarlo juntos. Cada respuesta es visible en los tickets y puede corregir su conocimiento a lo largo de las operaciones.
Sí. Configura su dirección de email compartida y su número de WhatsApp existente para que todo quede centralizado en FIXEE y cada nueva solicitud entrante la gestione Askia Client. Sus clientes conservan los puntos de contacto que ya conocen.
No. FIXEE y su línea telefónica coexisten perfectamente en un recorrido complementario. FIXEE es el punto de entrada para acoger 24/7 por escrito, calificar y tratar los casos ya conocidos. Quienes prefieren llamarle en horario de apertura pueden hacerlo: tienen más posibilidades de encontrarle. En nivel 2, sus equipos tienen todo el contexto en FIXEE para priorizar y lanzar una vídeo-asistencia o usar el teléfono cuando haga falta. Este recorrido ofrece una mejor experiencia a sus clientes, sean cuales sean sus preferencias, optimizando la productividad de sus equipos que se centran en lo que importa.
No. Sus clientes siguen enviando emails, mensajes de WhatsApp o usando el chat como ya hacen. Askia Client interviene de forma transparente en esos canales. También pueden llamarle a su línea cuando esté disponible.
Sí. Askia Client responde en más de 40 idiomas. En los tickets, cada intercambio se traduce al instante para cada participante, en su idioma, en su canal.
En pocos días. Sin migración compleja ni formación larga. Los canales (email, WhatsApp, chat) se activan en el despliegue. No hace falta una base de conocimiento exhaustiva ni una base de activos inicial para empezar a beneficiarse de Askia Client. La puesta en marcha es muy ligera.
En FIXEE, el número de usuarios es ilimitado. Elige un plan según sus objetivos y usos: sin quebraderos de cabeza sobre quién puede usarlo, sin sorpresas a fin de mes por sobrecoste. Consultar tarifas.
FIXEE está alojado en Francia y Alemania, conforme al RGPD, con flujos cifrados. Nuestra conformidad es auditada por un organismo independiente.
Sí, por supuesto. Si un cliente le hace una solicitud por WhatsApp con un mensaje de voz, Askia Client la atiende respondiendo por escrito.
No. El cliente recibe un enlace por su canal preferido y abre la sesión en el navegador. Sin instalación ni cuenta.
Invite a colegas, distribuidores o proveedores a un ticket por email, WhatsApp o SMS. Cada uno intercambia con el cliente o en privado. Delegue, informe a su sustituto: todo queda centralizado en el mismo expediente.
Sí, al instante. Al ser notificado, el técnico recibe un resumen de la situación del ticket. Con una pregunta a Askia Hotliner, recupera el historial de tickets del cliente y del equipo, las averías ya encontradas y las soluciones ya desplegadas.
Al contrario. FIXEE les libera de las tareas repetitivas y de los casos ya conocidos, para que se centren en los casos complejos, la formación y la mejora continua.
Sí. Cada mensaje se traduce al instante al idioma de cada participante (más de 40 idiomas disponibles).
Estime su potencial: diagnóstico en 30 minutos
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Estime su potencial: diagnóstico en 30 minutos
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FIXEE lanza Activos: el referencial que vincula tickets, números de serie y códigos de error a su base instalada. Cada escalada llega con su brief.
¿Un mismo cliente con varios equipos averiados? FIXEE permite a sus técnicos gestionar varios tickets en WhatsApp sin perder la trazabilidad.
FIXEE lanza la Base de Casos resueltos: la base de conocimiento que se alimenta automáticamente con cada ticket resuelto.
