Asistencia remota colaborativa — extensión de grupo

En resumen

Acabe con los intercambios dispersos (correo, SMS, teléfono, grupos de WhatsApp, etc.) y con el tiempo perdido buscando información. Con la opción extensión de grupo moviliza competencias dentro de las intervenciones y ofrece la mejor asistencia remota colaborativa. En FIXEE observamos dos patrones frecuentes:

• Por un lado, muchos usuarios crean grupos de WhatsApp para ayudarse, colaborar con compañeros o implicar socios externos. Práctico, pero sin trazabilidad ni capitalización de los intercambios.
• Por otro, algunos usuarios deben multiplicar los contactos (correo, teléfono, Teams) para consultar a compañeros o socios, con pérdida de tiempo y eficacia limitada.

Con la nueva extensión de grupo puede invitar hasta 10 participantes en la misma intervención: hotliners con todas las capacidades o colaboradores (internos o externos) con derechos adaptados. Objetivo: resolver averías mucho más rápido gracias a la inteligencia colectiva, capitalizar los intercambios y ganar productividad y rentabilidad, con mayor satisfacción del cliente e ingresos.

«Respondemos a una necesidad que nos llega del terreno: colaborar de forma simple y rápida, centralizando los intercambios en un espacio seguro y garantizando capitalización inmediata del saber hacer. Esta extensión hace a los equipos más eficaces y reactivos, en beneficio de sus clientes.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

La extensión de grupo permite invitar hasta a 10 personas (hotliners y colaboradores internos o externos) en la misma intervención FIXEE.

• Los hotliners gestionan la intervención al completo (autoasignación, escalado, comunicación, traducción instantánea, asistencia visual, informe de intervención).
• Los colaboradores (comercial, calidad, ingeniería, proveedores, distribuidores) pueden:
  • participar en el chat en tiempo real,
  • participar activamente en sesiones de asistencia visual interactiva,
  • enviar y anotar fotos, vídeos y documentos,
  • contribuir activamente a la resolución de la intervención.
• El cliente se comunica desde su aplicación WhatsApp con el número oficial del posventa industrial.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 25 de julio de 2025
• Precios: contacte con nuestro equipo

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

El posventa de empresas industriales, así como distribuidores o socios que necesitan colaboración intensiva para resolver problemas complejos a distancia. Objetivo complementario: reducir los tiempos de resolución.

¿Qué problema resuelve?

La extensión de grupo pone fin a intercambios dispersos, no trazados ni documentados, al centralizarlos en una sola intervención para una resolución colaborativa eficaz.

¿Cómo funciona en la práctica?

Un hotliner puede invitar hasta a diez participantes internos o externos; cada uno entra en la intervención FIXEE con un rol claro (hotliner o colaborador).

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

Frente a la asistencia clásica o WhatsApp personal, FIXEE permite capitalización inmediata de los intercambios, trazabilidad completa, informes automáticos y centralización de la información en la base de conocimiento de la empresa.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

La extensión complementa las funciones existentes (asistencia visual interactiva, código QR, asistente inteligente, etc.) y encaja en el ecosistema FIXEE.

¿Qué impacto se espera?

Menos tiempo dedicado a consultar a varios intervinientes y resolución notablemente más rápida. Más productividad, mejor rentabilidad y mayor satisfacción del cliente, hasta incrementar la facturación.