Wspólne zdalne wsparcie — rozszerzenie grupy

W skrócie

Pożegnajcie się z rozproszonymi wymianami (e-mail, SMS, telefon, grupy WhatsApp itd.) i czasem traconym na odnajdywanie informacji. Dzięki opcji rozszerzenia grupy mobilizujecie kompetencje w ramach interwencji, by świadczyć najlepszą kolaboracyjną pomoc zdalną. W FIXEE widzimy dwa częste przypadki:

• Z jednej strony wielu użytkowników tworzy grupy WhatsApp do wzajemnej pomocy, współpracy z kolegami lub angażowania partnerów zewnętrznych. Wygodne, ale bez śledzenia ani kapitalizacji wymian.
• Z drugiej strony niektórzy mnożą kanały (poczta, telefon, Teams), by konsultować się z kolegami lub partnerami — to strata czasu i wyraźny spadek efektywności.

Nowe rozszerzenie grupy w FIXEE pozwala zapraszać do jednej interwencji do 10 uczestników. Mogą to być hotlinerzy z pełnymi uprawnieniami interwencyjnymi albo współtwórcy (wewnętrzni lub zewnętrzni) z prawami dostosowanymi do współpracy. Cel jest jasny: znacznie szybsze usuwanie awarii dzięki inteligencji zbiorowej, kapitalizacja wymian, wyraźny wzrost produktywności i rentowności, a przy tym wyższa satysfakcja klienta i przychody.

„Odpowiadamy na potrzebę z terenu: prosta, szybka współpraca przy scentralizowanych wymianach w jednym bezpiecznym miejscu i natychmiastowej kapitalizacji know-how. To rozszerzenie sprawia, że zespoły są skuteczniejsze i bardziej reaktywne — ku większej satysfakcji ich klientów.” – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

Rozszerzenie grupy pozwala zaprosić do 10 osób (hotlinerzy oraz współtwórcy wewnętrzni lub zewnętrzni) do tej samej interwencji FIXEE.

• Hotlinerzy mogą w pełni prowadzić interwencję (przypisanie, eskalacja, komunikacja, tłumaczenie na żądanie, interaktywna pomoc wideo, generowanie raportu interwencji).
• Współtwórcy (handel, jakość, biuro konstrukcyjne, dostawcy, dystrybutorzy) mogą:
  • uczestniczyć w czacie w czasie rzeczywistym,
  • aktywnie uczestniczyć w sesjach interaktywnej pomocy wideo,
  • wysyłać i adnotować zdjęcia, wideo i dokumenty,
  • realnie przyczyniać się do rozwiązania interwencji.
• Klient komunikuje się z aplikacji WhatsApp na oficjalnym numerze przemysłowego SAV.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 25 lipca 2025
• Cennik: skontaktujcie się z zespołem

FAQ

Dla kogo jest ta funkcja?

Dla posprzedaży firm przemysłowych oraz dystrybutorów i partnerów, którzy potrzebują intensywnej współpracy przy złożonych problemach zdalnie. Powiązany cel: skrócenie czasów rozwiązania.

Jaki dokładnie problem rozwiązuje?

Rozszerzenie grupy dla interwencji pomocy zdalnej kończy z rozproszonymi, niesledzonymi i niedokumentowanymi wymianami, skupiając je w jednej interwencji dla skutecznej kolaboracji.

Jak to działa w praktyce?

Hotliner może zaprosić do 10 innych uczestników wewnętrznych lub zewnętrznych; każdy dołącza do interwencji FIXEE z jasną rolą (hotliner lub współtwórca).

Czym różni się od innych rozwiązań?

W przeciwieństwie do wielu narzędzi pomocy czy „osobnego” WhatsAppa, FIXEE umożliwia natychmiastową kapitalizację wymian, pełne śledzenie, automatyczne raporty i scentralizowanie informacji w bazie wiedzy firmy.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Rozszerzenie uzupełnia istniejące funkcje (interaktywna pomoc wideo, kod QR, inteligentny asystent itd.) i wpasowuje się w ekosystem FIXEE.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Wyraźne skrócenie czasu konsultacji z wieloma osobami i szybsze rozwiązywanie problemów. Wzrost produktywności, lepsza rentowność i satysfakcja klienta, a w konsekwencji wzrost przychodów.