Kolaboracyjne oprogramowanie posprzedażowe: rola Współtwórcy

W skrócie

Aktywuj nową dźwignię doskonałej obsługi dzięki roli Współtwórcy w kolaboracyjnym oprogramowaniu posprzedażowym FIXEE: inteligencja zbiorowa.

W posprzedaży producentów urządzeń technicy i hotlinerzy muszą szybko angażować właściwe zasoby i właściwą wiedzę, by skutecznie rozwiązywać problemy. Dlatego FIXEE wprowadza rolę Współtwórcy: współpraca punktowa bez przeciążenia — zaproszenie współpracowników oraz partnerów zewnętrznych, np. dostawców, do zdalnego wniosku o wsparcie. Technicy i hotlinerzy mogą więc oprzeć się na sztucznej inteligencji — inteligentnym asystencie Askia Hotliner — oraz na inteligencji zbiorowej firmy. Rezultat: szybsze rozwiązania, wyższa satysfakcja klienta i baza wiedzy wzbogacana przy każdej interwencji.

„Rola Współtwórcy odpowiada na codzienny problem: technicy posprzedaży muszą móc angażować właściwe osoby w firmie lub u partnera we właściwym momencie, bez tarcia. Reaktywność i produktywność rosną wyraźnie.» – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

Kolaboracyjne oprogramowanie posprzedażowe FIXEE mobilizuje inteligencję zbiorową dzięki roli Współtwórcy.

• Ukierunkowane zaproszenie współpracowników wewnętrznych (konstrukcja, jakość, sprzedaż, gwarancja…) lub partnerów zewnętrznych (np. dostawców) do interwencji — do dziesięciu uczestników z rozszerzeniem grupy.
• Bez zbędnego szumu: współtwórcy otrzymują tylko powiadomienia, które ich dotyczą.
• Możliwość tworzenia wewnętrznych interwencji.
• Udział w interaktywnych sesjach pomocy wideo.
• Dostęp do inteligentnego asystenta Hotliner do bazy wiedzy (tylko współtwórcy z zespołu).
• Automatyczne tłumaczenie konfigurowane per uczestnik, także przez WhatsApp.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 25 lipca 2025
• Cennik: wliczony we wszystkie nasze oferty

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest ta funkcja?

Dla każdego technika posprzedaży lub wsparcia technicznego, który musi okazjonalnie angażować inne kompetencje wewnętrzne (jakość, konstrukcja, sprzedaż…) lub zewnętrzne (dostawca, dystrybutor, instalator), by szybciej rozwiązywać problemy techniczne.

Jaki problem rozwiązuje?

Rola Współtwórcy w oprogramowaniu inteligencji zbiorowej dla przemysłowej posprzedaży pozwala jednym kliknięciem angażować ekspertów — bez pełnego konta i bez narażania ich na wszystkie interwencje. Mniej strat czasu i duplikatów, lepsze pierwsze kontakty, scentralizowane informacje.

Jak działa w praktyce?

Hotliner lub technik zaprasza współtwórcę do interwencji (do dziesięciu z rozszerzeniem grupy). Otrzymuje spersonalizowane powiadomienie (w aplikacji + e-mail lub SMS jeśli zewnętrzny), widzi tylko wymiany tej interwencji, może przeglądać dokumenty, komentować i dodawać treści. Współtwórcy wewnętrzni mają dodatkowo dostęp do inteligentnego asystenta.

Czym różni się od innych rozwiązań?

FIXEE to nie tylko narzędzie zdalnej pomocy, lecz platforma łącząca inteligencję zbiorową i AI w służbie satysfakcji klienta. Posprzedaż może angażować cały łańcuch wartości, gdy trzeba, bez nadmiernej złożoności.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Współtwórcy wewnętrzni pojawiają się w zespole FIXEE z ograniczonymi prawami. Mogą być zapraszani do interwencji, tworzyć wewnętrzne interwencje, uczestniczyć w pomocy wideo i korzystać z Askia Hotliner.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Dla klienta końcowego problem jest szybciej rozwiązywany bez łańcucha e-maili i telefonów. Hotliner mobilizuje zbiorowe know-how w oprogramowaniu FIXEE i świadczy bardziej reaktywne wsparcie. Dla zespołów posprzedaży: krótszy średni czas rozwiązania, scentralizowane wymiany, ciągłe wzbogacanie bazy, mniejsza bariera językowa.