Software collaborativo post-vendita — Ruolo Contributore

In sintesi

Attivate una nuova leva per erogare il miglior servizio con il ruolo Contributore del software collaborativo post-vendita FIXEE: l’intelligenza collettiva.

Nei servizi post-vendita dei costruttori di impianti tecnici e hotliner hanno bisogno di richiamare rapidamente le giuste risorse e disporre delle giuste conoscenze per risolvere efficacemente i problemi. Per questo FIXEE lancia il ruolo Contributore: un nuovo modo di collaborare invitando in modo puntuale e senza sovraccarico colleghi — ma anche partner esterni come fornitori — a intervenire in una richiesta di assistenza a distanza. Così, per guadagnare tempo, tecnici e hotliner possono fare appello tanto all’intelligenza artificiale consultando l’Assistente intelligente Askia Hotliner quanto all’intelligenza collettiva dell’azienda! Risultati: risoluzioni più rapide, migliore soddisfazione del cliente e base di conoscenza arricchita a ogni intervento.

«Il ruolo Contributore è la nostra risposta a un problema quotidiano: permettere ai tecnici post-vendita di richiamare le persone giuste in azienda o presso un partner, al momento giusto, senza attrito. Reattività e produttività ne traggono forte beneficio.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

Il software collaborativo post-vendita FIXEE mobilizza l’intelligenza collettiva dei clienti con il ruolo contributore.

• Invito mirato di colleghi interni (ufficio studi, qualità, commercio, garanzia…) o partner esterni (es. fornitori) in un intervento, fino a 10 intervenuti con l’estensione gruppo.
• Nessun rumore inutile: il contributore riceve solo le notifiche che lo riguardano.
• Creazione possibile di interventi interni.
• Partecipazione alle video-assistenze interattive.
• Accesso all’assistente intelligente Hotliner per consultare la base di conoscenze (solo i Contributori membri del team).
• Traduzione automatica configurabile per ogni intervenuto, fluidificando gli scambi multilingue, anche su WhatsApp.

Disponibilità

• Disponibilità generale 25 luglio 2025
• Prezzi incluso in tutte le nostre offerte

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Tutti i tecnici post-vendita o di supporto tecnico che devono occasionalmente richiamare altre competenze interne (qualità, ufficio studi, commercio…) o esterne (fornitore, distributore, installatore) per risolvere più rapidamente un problema tecnico.

Quale problema risolve esattamente?

Il ruolo Contributore del software di intelligenza collettiva per il post-vendita industriale permette di attivare in un clic un esperto mirato, senza creargli un ruolo completo né esporlo a tutti gli interventi. Evita perdite di tempo, duplicati, migliora la gestione al primo contatto e garantisce centralizzazione delle informazioni.

Come funziona in concreto?

L’hotliner o il tecnico invita un contributore nell’intervento (fino a 10 intervenuti con l’estensione gruppo). Questi riceve una notifica personalizzata (in-app + email, o SMS se esterno), accede a tutti gli scambi di quell’intervento soltanto, può consultare documenti, commentare, aggiungere contenuto. Inoltre i contributori interni al team hanno accesso all’assistente intelligente del servizio industriale.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

FIXEE non è un semplice strumento di assistenza a distanza. È una piattaforma digitale per mobilizzare tanto l’intelligenza collettiva quanto l’intelligenza artificiale al servizio della soddisfazione del cliente. Così il servizio post-vendita può coinvolgere su richiesta tutta la catena del valore, senza complessità.

Come si integra con il resto del prodotto?

I contributori interni sono visibili nel team FIXEE, ma con diritti limitati. Possono essere invitati in un intervento, creare i propri interventi interni, partecipare alle video-assistenze interattive e accedere alla base di conoscenze tramite l’assistente intelligente Askia Hotliner.

Quale impatto atteso?

Per il cliente finale il problema è risolto più rapidamente, senza moltiplicare scambi via email o telefono. L’hotliner mobilizza rapidamente l’expertise collettiva nel software post-vendita industriale FIXEE e offre un’assistenza più reattiva e fluida. Per i team post-vendita industriale i benefici sono immediati: riduzione del tempo medio di risoluzione, centralizzazione degli scambi su un’unica interfaccia, arricchimento continuo della base di conoscenza, riduzione della barriera linguistica.