Ticketing WhatsApp: gestisci più problemi senza perdere il filo

In sintesi

I vostri scambi su WhatsApp diventano un rompicapo quando dovete trattare più argomenti in parallelo con lo stesso cliente? Tenete il meglio di WhatsApp e offrite con serenità un supporto clienti premium con il multi-ticket WhatsApp di FIXEE. Risultato: +30 % di soddisfazione cliente e 100 % delle vostre conversazioni WhatsApp classificate per argomento in ticket.

Cosa ci dicono i nostri clienti

• «WhatsApp è davvero comodo, ma in termini di tracciabilità diventa presto un caos.»
• «Abbiamo clienti chiave che gestiscono un parco macchine. Parliamo con loro ogni giorno di argomenti diversi.»
• «Tutto quel sapere è dentro WhatsApp. Non è da voi.»

Un cliente, più argomenti: il cliente si perde e l’hotliner deve ricomporre il puzzle

Siete tecnici del supporto. Scrivete regolarmente su WhatsApp al responsabile manutenzione che gestisce più siti di uno stesso cliente strategico.

Durante la vostra diagnosi su un impianto, vi chiede a che punto è la pianificazione del retrofit di un altro impianto. Qualche messaggio dopo, segnala un allarme su una terza macchina.

Ma su WhatsApp tutti gli scambi restano riuniti in un’unica conversazione. Ogni nuovo messaggio solleva la stessa domanda: a quale argomento si riferisce? Di quale macchina si parla? Questa foto riguarda la diagnosi in corso o un nuovo guasto? Quale azione è già stata svolta su ciascun impianto?

Il vostro cliente si perde tra centinaia di messaggi nel suo filo WhatsApp. Dal vostro lato, avete più argomenti archiviati in uno stesso ticket. Diventa presto ingestibile.

Quando i casi si mescolano, le conseguenze diventano critiche

• Tempo perso: l’hotliner ricostruisce il contesto invece di concentrarsi sulla diagnosi.
• Continuità di servizio fragile: un collega non può riprendere rapidamente un caso se deve rileggere l’intera conversazione per distinguere gli impianti.
• Esperienza cliente degradata: il responsabile manutenzione si perde nel suo filo WhatsApp, ripete le informazioni, sollecita e dubita che le sue richieste siano state prese in carico.
• Tracciabilità meno affidabile: azioni, decisioni e risoluzioni rischiano di essere associate al contesto sbagliato.
• Report difficili da redigere: con più argomenti in parallelo nella stessa conversazione WhatsApp, ritrovare le informazioni per documentare ogni caso diventa un inferno.
• Sapere perduto: se ogni caso non è chiaramente isolato, la sua risoluzione diventa difficile da riutilizzare in un intervento successivo.

FIXEE porta il multi-ticket nel supporto clienti su WhatsApp

FIXEE permette ora a uno stesso cliente di avere più ticket aperti contemporaneamente su WhatsApp, in modo semplice e fluido.

Il responsabile manutenzione conserva un punto di contatto semplice e familiare. Può rivolgersi alla hotline tecnica al ritmo dei problemi che incontra sul suo parco.

Con il multi-ticket WhatsApp, i vostri scambi con un cliente strategico sono tracciati e ordinati per argomento. Mantenete la fluidità di WhatsApp per far avanzare più problemi in parallelo, senza sacrificare la tracciabilità degli interventi né il valore del sapere prodotto dalla loro risoluzione. È l’intera promessa di professionalizzare WhatsApp per il supporto clienti, ora estesa al trattamento simultaneo di più casi.

Attenzione a non confondere due esigenze vicine: il ticketing multi-contatto riunisce più interlocutori in uno stesso ticket, mentre il multi-ticket WhatsApp apre più ticket distinti con uno stesso interlocutore. I due si combinano all’interno del ticketing semiautomatizzato di FIXEE.

Risultati

• Meno carico cognitivo: il cliente e l’hotliner non devono più gestire mentalmente più problemi intrecciati.
• Più capacità di trattamento: più interventi avanzano in parallelo.
• Migliore esperienza cliente: il cliente vede chiaro nei suoi diversi scambi con il vostro servizio di supporto su WhatsApp.
• Migliore continuità: ogni collega ritrova il contesto utile nel posto giusto.
• Tracciabilità più affidabile: ogni problema conserva la sua cronologia, le sue azioni e la sua risoluzione.
• Documentazione sfruttabile: ogni ticket produce il proprio report grazie alla generazione automatica dei report di intervento post-vendita.
• Valorizzazione duratura: ogni risoluzione arricchisce automaticamente la conoscenza nella Base dei Casi risolti.

«Un Servizio Clienti non deve dover scegliere tra la fluidità di WhatsApp e il rigore del monitoraggio. Con il multi-ticket WhatsApp, i nostri clienti offrono il miglior supporto, sul canale preferito dei loro clienti finali, con un monitoraggio professionale impeccabile.»

Funzionalità chiave

• Aprire più ticket: un Richiedente crea più ticket dal suo filo WhatsApp con il Supporto Clienti, e un Hotliner apre e gestisce più ticket in parallelo con lo stesso Richiedente su WhatsApp.
• Livello 1 gestito da Askia Client: il vostro assistente IA prequalifica ogni richiesta e tratta il ripetitivo.
• Assistenza video interattiva: l’Hotliner avvia una video-assistenza da uno dei ticket in corso.
• Traduzione automatica degli scambi su WhatsApp.
• Il multi-contatto dentro il multi-ticket: più interlocutori possono essere coinvolti in ciascuno dei ticket aperti.
• Un report per intervento, generato automaticamente.
• Alimentazione della Base dei Casi risolti a ogni ticket chiuso.

Disponibilità

• Disponibilità generale: 6 agosto 2026.
• Prezzo: in opzione.

FAQ