Il servizio clienti,  efficace dal primo giorno.| |

No. FIXEE si configura in pochi giorni. Vi accompagniamo da A a Z. Il vostro indirizzo email e il numero WhatsApp sono collegati al go-live, senza intervento tecnico pesante.

Il fattore chiave è comunicare i punti di contatto ufficiali ai clienti. I benefici percepiti fin dai primi giorni fanno il resto: meno stress, più efficienza, più fluidità. L'interfaccia è intuitiva, la presa in mano accompagnata, tutti i canali arrivano nello stesso posto.

No. Continuano a inviare email e messaggi WhatsApp. Dal loro lato, nulla cambia. Dal vostro, tutto è centralizzato, seguito, governato.

Il rollout è leggero, in pochi giorni. Andiamo al vostro ritmo: gradualmente o in un colpo solo.

Perché FIXEE non sostituisce le abitudini dei clienti e evita ai team le doppie inserimenti. I ticket si creano automaticamente, vengono escalati dopo la prequalificazione, con contesto chiaro. Tutto è in un solo posto. I report sono generati automaticamente. È la differenza rispetto a uno strumento imposto che nessuno vuole.

Askia Client risponde solo sulla base dei vostri contenuti e delle vostre regole. Definite cosa può dire, cosa deve escalare e in che tono. In caso di dubbio, passa la mano a un umano.

FIXEE non sostituisce la telefonia ma la alleggerisce. È impossibile valutare la criticità di un caso al decollo. E con il cliente in linea, è difficile dirgli che non è prioritario. Con FIXEE, mettete un passaggio intermedio fluido e instantaneo che permette di prioritizzare e mobilizzare i team su ciò che conta. Possono richiamare il cliente o avviare una video-assistenza da FIXEE. Il telefono è meno congestionato.

Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante: oltre 40 lingue. Askia Client risponde direttamente nella lingua del cliente.

Ci prendiamo cura dei vostri dati. FIXEE è ospitato in Francia, conforme al GDPR, con trasferimenti crittografati. Restate proprietari dei vostri dati.

Dalla prima settimana avete tracciabilità completa degli scambi. Entro un mese, le prime statistiche di servizio. I nostri clienti constatano di solito i primi guadagni di produttività nei primi 30 giorni.

Sì. FIXEE integra l'esistente: PDF, email, ticket passati. Non serve riscrivere tutto — l'assistente impara da ciò che avete, anche se incompleto. Migliora a ogni risoluzione.

Il deploy di FIXEE è leggero e rapido. Ci occupiamo delle parti principali. Il vostro IT interviene solo se l'azienda è protetta da un firewall e per parte della configurazione della casella email in FIXEE. Di solito bastano 1–1,5 ore.

L'assistente IA Askia Hotliner cita le fonti in ogni risposta: i tecnici vedono esattamente da dove viene l'informazione. L'intelligenza artificiale non sostituisce l'expertise di tecnici e ingegneri del supporto: li aiuta a essere più efficienti, ad esempio con la documentazione automatica degli interventi e la ricerca delle informazioni.

FIXEE è ospitata in Europa ed è conforme al GDPR. Gli assistenti IA sono gestiti da FIXEE con criteri rigorosi di riservatezza. Padroneggiate i dati che usate in FIXEE. I vostri dati sono confidenziali, non accessibili a terzi e non servono per addestrare i modelli.

Sì. Potete invitare qualsiasi partner come contributori esterni in FIXEE. Vedono le conversazioni che li riguardano e collaborano con i vostri team — non il resto dello spazio.

Sì. FIXEE integra la traduzione automatica in oltre 40 lingue, in modalità multicanale (email, WhatsApp, chat). Mantenete la casella email condivisa e il numero WhatsApp: i clienti continuano a scrivere dove sono abituati, nelle loro lingue.

Non volete pagare troppo una piattaforma completa con molte funzionalità che i vostri team non usano. FIXEE propone offerte in pacchetto per iniziare e offerte su misura allineate ai vostri obiettivi. Nella maggior parte dei piani gli utenti sono illimitati. Potete partire da circa 2.000 €/anno e ampliare funzioni e volumi con l'attività.

Gli assistenti generici si basano su conoscenze pubbliche. Askia Client di FIXEE si appoggia alla vostra documentazione e ai ticket passati. Risponde nel vostro tono e vocabolario. Tenete il controllo totale sulle regole di escalation.

Quando Askia Client non sa rispondere, scala al vostro team con tutto il contesto. Il vostro collaboratore vede con precisione ciò che l'IA non conosceva e può arricchire la knowledge base molto facilmente. La prossima volta che arriva una domanda simile, Askia Client potrà gestirla automaticamente.

Askia Client risponde solo sulle conoscenze che gli avete trasmesso. Se la confidenza su una risposta non è sufficiente, scala a un agente umano. Voi definite la soglia di confidenza al di sotto della quale non deve rispondere. Ogni risposta è visibile negli interventi e potete correggere la sua conoscenza nel corso delle operazioni.

Sì. Configurate l'email condivisa e il numero WhatsApp esistente perché tutto sia centralizzato in FIXEE e ogni nuova richiesta in entrata sia gestita da Askia Client. I clienti mantengono i punti di contatto che conoscono.

No. FIXEE e la hotline telefonica convivono in un percorso ottimizzato. FIXEE è il punto di ingresso di livello 1, per iscritto, per accogliere, qualificare e trattare il non critico. Al livello 2, i vostri team hanno tutto il contesto per dare priorità e avviare una video-assistenza in FIXEE o usare la hotline sui casi complessi. Migliore reattività per i clienti e produttività per i team, concentrati su ciò che richiede davvero la loro expertise.

No. Continuano a inviare email, messaggi WhatsApp o usare la chat come sempre. Askia Client interviene in modo trasparente su questi canali.

Sì. Askia Client risponde in oltre 40 lingue. Durante gli interventi, ogni scambio è tradotto all'istante per ogni partecipante — anche quando più persone in lingue diverse collaborano sullo stesso caso.

In pochi giorni. Nessuna migrazione complessa, nessuna formazione lunga. I canali (email, WhatsApp, chat) si attivano al go-live. Non serve una knowledge base esaustiva per iniziare a beneficiare di Askia Client. La messa in opera è molto leggera.

Nessun costo per risoluzione. Siete abituati a pagare troppo per funzionalità che non avete mai chiesto? Da FIXEE vi proponiamo un canone forfettario in linea con obiettivi e bisogni. Niente sorprese a fine mese.

FIXEE è ospitato in Francia, conforme al GDPR, con flussi crittografati. La nostra conformità è verificata dall'organismo esterno Dipeeo.

No. Il cliente riceve un link sul canale preferito e apre la sessione nel browser. Nessuna installazione, nessun account da creare.

Invitate colleghi, distributori o fornitori su un ticket via email, WhatsApp o SMS. Ognuno scambia con il cliente o in privato. Delegate, informate il sostituto: tutto resta centralizzato nello stesso caso.

Askia Hotliner elabora le documentazioni e i report di intervento che aggiungete nella sua base di conoscenza. Il tecnico pone la domanda in linguaggio naturale; Askia Hotliner produce una risposta strutturata citando solo dalla base di conoscenza.

Al contrario. FIXEE li libera dalle richieste ripetitive così possono concentrarsi sui casi complessi, sulla formazione e sul miglioramento continuo.

Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante (oltre 40 lingue disponibili).

Sì. FIXEE offre modalità voce e acquisizione foto HD quando la banda è limitata.