Il servizio clienti,  efficace dal primo giorno.| |

No. FIXEE si configura in pochi giorni. Vi accompagniamo da A a Z. Il vostro indirizzo email e il numero WhatsApp sono collegati al go-live, senza intervento tecnico pesante.

Il fattore chiave è comunicare i punti di contatto ufficiali ai clienti. I benefici percepiti dai primi giorni fanno il resto: meno stress, più efficacia, più fluidità. L'interfaccia è intuitiva, la presa in mano è rapida e intuitiva.

No. Continuano a inviare email e messaggi WhatsApp. Dal loro lato, nulla cambia. Dal vostro, tutto è centralizzato, seguito, governato.

Il rollout è leggero, in pochi giorni. Andiamo al vostro ritmo: gradualmente o in un colpo solo.

Perché FIXEE non sostituisce le abitudini dei clienti e evita ai team le doppie inserimenti. I ticket si creano automaticamente, vengono escalati dopo la prequalificazione, con contesto chiaro. Tutto è in un solo posto. I report sono generati automaticamente. È la differenza rispetto a uno strumento imposto che nessuno vuole.

Askia Client risponde solo sulla base dei vostri contenuti e delle vostre regole. Definite cosa può dire, cosa deve escalare e in che tono. In caso di dubbio, passa la mano a un umano.

FIXEE non sostituisce la telefonia ma la alleggerisce. È impossibile valutare la criticità di un caso al decollo. E con il cliente in linea, è difficile dirgli che non è prioritario. Con FIXEE, mettete un passaggio intermedio fluido e instantaneo che permette di prioritizzare e mobilizzare i team su ciò che conta. Possono richiamare il cliente o avviare una video-assistenza da FIXEE. Il telefono è meno congestionato.

Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante: oltre 40 lingue. Askia Client risponde direttamente nella lingua del cliente.

Ci prendiamo cura dei vostri dati. FIXEE è ospitato in Francia, conforme al GDPR, con trasferimenti crittografati. Restate proprietari dei vostri dati.

Dalla prima settimana avete tracciabilità completa degli scambi. Entro un mese, le prime statistiche di servizio. I nostri clienti constatano di solito i primi guadagni di produttività nei primi 30 giorni. Più usate il vostro FIXEE, più diventa potente.

Sì. FIXEE ingerisce ciò che esiste già: PDF, email, ticket passati, clienti e parco macchine. Non dovete riscrivere tutto: l'assistente lavora a partire da ciò che avete, anche se incompleto. E migliora a ogni risoluzione.

Il deploy di FIXEE è leggero e rapido. Ci occupiamo delle parti principali. Il vostro IT interviene solo se l'azienda è protetta da un firewall e per parte della configurazione della casella email in FIXEE. Di solito bastano 1–1,5 ore.

L'assistente IA Askia Hotliner cita le fonti in ogni risposta: i tecnici vedono esattamente da dove viene l'informazione. L'intelligenza artificiale non sostituisce l'expertise di tecnici e ingegneri del supporto: li aiuta a essere più efficienti, ad esempio con la documentazione automatica degli interventi e la ricerca delle informazioni.

FIXEE è ospitata in Europa ed è conforme al GDPR. Gli assistenti IA sono gestiti da FIXEE con criteri rigorosi di riservatezza. Padroneggiate i dati che usate in FIXEE. I vostri dati sono confidenziali, non accessibili a terzi e non servono per addestrare i modelli.

Sì. Potete invitare qualsiasi partner come contributori esterni in FIXEE. Vedono le conversazioni che li riguardano e collaborano con i vostri team — non il resto dello spazio.

Sì. FIXEE integra la traduzione automatica in oltre 40 lingue, in modalità multicanale (email, WhatsApp, chat). Mantenete la casella email condivisa e il numero WhatsApp: i clienti continuano a scrivere dove sono abituati, nelle loro lingue.

Gli assistenti generici rispondono su conoscenze pubbliche. Askia Client di FIXEE prequalifica gli elementi specifici del vostro caso d'uso e si basa sulla documentazione e su i vostri casi già risolti. Risponde nel vostro tono, con il vostro vocabolario.

Askia Client risponde solo sulle conoscenze che gli avete trasmesso. Se la confidenza non è sufficiente, scala a un agente umano. La soglia di confidenza richiesta in modo nativo è massima, ma possiamo personalizzarla insieme. Ogni risposta è visibile nei ticket e potete correggere la conoscenza nel tempo.

Sì. Configurate l'email condivisa e il numero WhatsApp esistente perché tutto sia centralizzato in FIXEE e ogni nuova richiesta in entrata sia gestita da Askia Client. I clienti mantengono i punti di contatto che conoscono.

No. FIXEE e la vostra linea telefonica coesistono perfettamente in un percorso complementare. FIXEE è il punto di ingresso per accogliere 24/7 per iscritto, qualificare e trattare i casi già noti. Chi preferisce chiamarvi negli orari di apertura può farlo: ha più probabilità di trovarvi. Al livello 2, i team hanno tutto il contesto in FIXEE per prioritizzare e avviare una video-assistenza o usare il telefono quando serve. Questo percorso offre una migliore esperienza ai clienti, qualunque siano le preferenze, ottimizzando la produttività dei team che si concentrano su ciò che conta.

No. I vostri clienti continuano a inviare email, messaggi WhatsApp o a usare la chat come già fanno. Askia Client interviene in modo trasparente su questi canali. Possono anche chiamarvi sulla vostra linea, quando siete disponibili.

Sì. Askia Client risponde in oltre 40 lingue. Nei ticket, ogni scambio è tradotto istantaneamente per ogni partecipante, nella sua lingua, sul suo canale.

Pochi giorni. Nessuna migrazione complessa, nessuna formazione lunga. I canali (email, WhatsApp, chat) si attivano al go-live. Non serve una knowledge base esaustiva né una base asset iniziale per iniziare a beneficiare di Askia Client. La messa in opera è molto leggera.

In FIXEE, il numero di utenti è illimitato. Scegliete un piano in base a obiettivi e utilizzi: niente grattacapi su chi può usarlo, nessuna sorpresa a fine mese per un sovraconsumo. Consulta le tariffe.

FIXEE è ospitato in Francia e in Germania, conforme al GDPR, con flussi cifrati. La nostra conformità è auditata da un organismo indipendente.

Sì, assolutamente. Se un cliente vi fa una richiesta da WhatsApp con un messaggio vocale, Askia Client la prende in carico rispondendo per iscritto.

No. Il cliente riceve un link sul canale preferito e apre la sessione nel browser. Nessuna installazione, nessun account da creare.

Invitate colleghi, distributori o fornitori su un ticket via email, WhatsApp o SMS. Ognuno scambia con il cliente o in privato. Delegate, informate il sostituto: tutto resta centralizzato nello stesso caso.

Sì, all'istante. Quando è notificato, il tecnico riceve un briefing della situazione del ticket. Con una domanda a Askia Hotliner, ritrova lo storico dei ticket del cliente e dell'attrezzatura, i guasti già incontrati e le soluzioni già dispiegate.

Al contrario. FIXEE li libera dai compiti ripetitivi e dai casi già noti, perché si concentrino sui casi complessi, sulla formazione e sul miglioramento continuo.

Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante (oltre 40 lingue disponibili).