Supporto clienti · Impianti e macchinari
Liberatevi dal ripetitivo. Concentratevi sull'essenziale.
Le aziende più esigenti usano già FIXEE.
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La realtà del vostro quotidiano
Clienti che sollecitano, richieste che si perdono, team che improvvisano: un supporto disorganizzato costa molto più di quanto pensiate.
"Le richieste arrivano per email, WhatsApp, a volte per telefono. Ognuno gestisce per conto suo. Non sappiamo chi ha trattato cosa, perdiamo il filo dei dossier, e i clienti sollecitano perché non hanno alcuna visibilità. Sappiamo che frena la nostra crescita, ma non sappiamo da dove cominciare."
Email, WhatsApp, telefono: ogni canale vive per conto suo. Impossibile sapere se una richiesta è stata gestita, da chi e quando.
Lo storico è nella testa di poche persone ... e sul loro WhatsApp personale. Malattia, partenza: i dossier aperti finiscono nel vuoto.
Quante richieste questo mese? Tempo medio di risposta? Quali clienti contattano di più? Senza dati, è impossibile anticipare o migliorare.
Clienti insoddisfatti che non rinnovano. Contratti di manutenzione non proposti. Riparazioni non fatturate. Un supporto disorganizzato è un centro di costo che dovrebbe essere una leva di crescita.
Il circolo vizioso del supporto tecnico
"La qualità del supporto dipende da pochi collaboratori chiave. Il giorno in cui uno di loro se ne va, l'expertise scompare con lui. Assumere non basta: i profili qualificati sono rari e la formazione richiede mesi. L'expertise deve vivere in un sistema, non solo nelle teste."
I vostri migliori elementi passano le giornate a spegnere incendi. Non hanno tempo né voglia di documentare. Il know-how si accumula nelle loro teste — e da nessun'altra parte.
Senza conoscenza disponibile, ogni nuovo tecnico può formarsi solo in affiancamento. Per 6-18 mesi i junior dipendono dagli esperti; gli esperti sono interrotti di continuo, e i clienti aspettano.
La risposta dipende da chi è disponibile quel giorno. Un esperto in ferie, in trasferta o malato — il supporto non è più in grado di erogare. I vostri clienti si sentono abbandonati.
Ogni partenza porta via anni di know-how accumulato. Nessun documento, nessuno strumento compensa. Si riparte quasi da zero, lo sviluppo è limitato: è il circolo vizioso.
La realtà del vostro quotidiano
"Riceviamo 60 chiamate al giorno in 3 persone. Le richieste si accumulano e parte resta senza risposta. Le urgenze affondano. Ricavi persi. I clienti vanno alla concorrenza. I team sono stressati e scoraggiati."
Senza risposta, i clienti richiamano e sollecitano. Lo stesso caso assorbe il triplo del tempo.
Fino al 50% del tempo dei vostri agenti viene consumato in domande ripetitive anziché in consulenza e vendita.
Ogni richiesta non trattata è una riparazione o un contratto che non verrà mai fatturato.
Sovraccarico, scarsa visibilità, strumenti inadeguati: i team si esauriscono in un contesto di carenza di personale.
La realtà del vostro quotidiano
"Il cliente chiama. Cerca di descrivere il problema con le sue parole e la sua comprensione, ma ciò non aiuta la diagnosi. Si susseguono molti avanti e indietro, persino uno spostamento sul posto. Cinque giorni dopo, il problema si sarebbe potuto risolvere in due ore con una diagnosi rapida."
Al telefono una descrizione tecnica non passa. A livello internazionale la lingua frena. Il tecnico interpreta e procede a tentativi.
Per risolvere un caso bisogna coinvolgere progettazione, distributore, fornitore, ecc. Ognuno su un canale diverso. Nulla è centralizzato.
Il caso è quasi sicuramente già stato trattato. Ma il referente è irreperibile. Si ricomincia da zero, costa, e il cliente aspetta.
Un tecnico arriva sul posto. Mal diagnosticato da remoto, non ha la competenza né il materiale giusto. I costi esplodono, e il cliente anche.
Cosa fa FIXEE in concreto
FIXEE centralizza i vostri scambi via email, WhatsApp e WebChat. I clienti non cambiano nulla. I team ritrovano tutto nello stesso posto.
Email, WhatsApp, chat web: ogni richiesta arriva in un unico spazio. Niente più scambi persi nelle caselle o sugli WhatsApp individuali. Ogni dossier è tracciato, assegnato, seguito, con storico completo.
Ogni richiesta crea automaticamente un ticket. I team sanno cosa è urgente, cosa attende e chi se ne occupa. Niente duplicati, niente dimenticanze, niente reinserimenti.
Il vostro assistente IA accoglie e prequalifica le nuove richieste, risponde alle domande frequenti, 24/7. Se necessario, scala i casi complessi con tutto il contesto. I team si concentrano su ciò che richiede la loro expertise.
Sondaggio dopo ogni risoluzione. Volume, tempo di risposta, tempo di risoluzione, carico per canale e per membro del team, ecc.: tutte le statistiche sono visibili in tempo reale sul vostro cruscotto analitico. Guidate il servizio con dati quantitativi e qualitativi.
Per ogni ticket viene generato automaticamente un rapporto di intervento che alimenta la base di conoscenza. Tutti i team trovano le informazioni all'istante tramite Askia Hotliner. In caso di assenza o partenza, la conoscenza resta disponibile.
Cosa fa FIXEE in concreto
Un circolo virtuoso: ogni risoluzione arricchisce la base di conoscenza, senza distogliere i team dalla loro missione
Le domande ricorrenti — procedure standard, ricambi, manuali — sono gestite automaticamente dall'assistente IA multilingue Askia Client, 24/7. I vostri esperti non vengono più interrotti per richieste che un junior potrebbe risolvere.
Email, WhatsApp, chat web: i clienti e distributori vi contattano sul canale che preferiscono. Tutto centralizzato nella Console FIXEE. Ogni scambio è tradotto all'istante per ogni partecipante, fino a 20 persone sullo stesso caso.
Ogni intervento genera automaticamente un report strutturato. Niente più inserimento dati a fine giornata. La vostra base documentale si arricchisce naturalmente, ad ogni risoluzione.
Askia Hotliner dà accesso a tutta l'expertise accumulata (report di intervento, documentazione tecnica, procedure, ecc.) in una domanda. I team trovano all'istante le risposte e le relative fonti. La formazione è accelerata, così come i tempi di risoluzione.
Cosa fa FIXEE in concreto
L'IA alleggerisce i team dalle domande ricorrenti così possono concentrarsi su ciò che conta
Il vostro assistente accoglie ogni nuova richiesta all'istante. Prequalifica e risponde alle domande frequenti. Se serve, scala ai vostri team con tutto il contesto.
Email, WhatsApp, chat web: i clienti vi scrivono dove preferiscono; tutto arriva in un'unica schermata. Niente più scambi persi in caselle condivise o gruppi WhatsApp. Ogni richiesta è tracciata, assegnata e seguita.
Quando è difficile intendersi per diagnosticare o risolvere a distanza, il video parte con un clic. Il cliente mostra, il vostro agente guida. Si eliminano gli spostamenti inutili.
Quando Askia Client non sa rispondere, scala. Il vostro agente vede ciò che l'IA non conosce ancora e può arricchire la knowledge base. La prossima volta, Askia saprà. Meno volume per i team, risposte istantanee e di qualità per i clienti.
Cosa fa FIXEE in concreto
Video assistenza interattiva, collaborazione centralizzata, traduzione istantanea e conoscenza attivata dall'IA: quattro leve per ridurre i tempi di risoluzione
Il cliente mostra la situazione in un clic, senza app da installare. Il tecnico annota l'immagine in tempo reale, acquisisce foto HD da remoto e guida l'intervento. La sessione viene registrata; il report è generato automaticamente.
La diagnosi giusta al primo colpo. Spostamenti inutili eliminati.
Coinvolgete colleghi, distributori e fornitori su un caso in un clic, via email, WhatsApp o SMS. Gli scambi interni restano riservati, separati dal filo con il cliente.
Intelligenza collettiva mobilitata all'istante. In piena riservatezza.
Cliente in Brasile, tecnico in Francia, fornitore in Germania: ognuno comunica nella propria lingua. FIXEE traduce all'istante in oltre 40 lingue. La barriera linguistica non è più un ostacolo alla risoluzione.
La lingua non è più un ostacolo. Né la distanza.
Prima di chiamare il referente, il tecnico interroga Askia Hotliner. Report passati, documentazione, procedure: casi simili emergono in una domanda, con le fonti. La conoscenza si costruisce nel tempo e si rafforza a ogni intervento.
L'informazione giusta, al momento giusto — senza dipendere da una sola persona.
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di tracciabilità
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di produttività
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di produttività
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di soddisfazione
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di tempo di risoluzione
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di soddisfazione
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di capitalizzazione
Hanno scelto FIXEE
« Adottato molto rapidamente dai nostri team. Anni dopo, è diventato uno strumento quotidiano. »
« Strumento accessibile e facile per una PMI: video-assistenza abbinata all'IA senza complessità. »
« Un sistema dal valore impressionnante. Qualsiasi PMI o ETI industriale a livello internazionale potrebbe trarne beneficio. »
« Non avevamo tracciabilità dell'attività hotline, con lacune nel follow-up e nessun modo di individuare le leve di miglioramento. Oggi il servizio è strutturato; so in tempo reale quante richieste sono aperte, da chi, da quando. Non sfugge più nulla. »
Hanno scelto FIXEE
« Carico sulla hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno spostamenti. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Sui casi complessi, FIXEE ci ha permesso di dividere i tempi di risoluzione per 2 fino a 5. È lì che si sente davvero la differenza. »
« I nostri clienti e distributori hanno avuto un vero effetto wow. Alcuni hanno creato spontaneamente il proprio account FIXEE dopo uno dei nostri interventi. »
« Avevamo difficoltà a reclutare e formare i giovani sui ruoli molto impegnativi della hotline tecnica. Con FIXEE, il ruolo è più attraente e le nuove assunzioni ritrovano facilmente la conoscenza senza scavare nella documentazione o chiamare i veterani. »
Hanno scelto FIXEE
« Carico sulla hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno spostamenti. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Soluzione performante e semplice da distribuire per le domande frequenti dei clienti internazionali 24/7, anche quando i nostri uffici sono chiusi. »
« I nostri clienti e distributori hanno avuto un vero effetto wow. Alcuni hanno creato spontaneamente il proprio account FIXEE dopo uno dei nostri interventi. »
« Abbiamo 5 negozi. I miei tecnici tornavano la sera con metà delle chiamate non gestite. Con Askia Client, le domande ricorrenti sono gestite automaticamente; i tecnici intervengono solo se necessario. Tutto è tracciato. Un vero sollievo. »
Hanno scelto FIXEE
« Sui casi complessi, FIXEE ci ha permesso di dividere i tempi di risoluzione da 2 a 5 volte. È lì che si sente davvero la differenza. »
« Carico sulla hotline diviso per 10. Tempi di risoluzione dimezzati. Meno spostamenti. Soprattutto: la conoscenza è finalmente capitalizzata e accessibile a tutti i team. »
« Strumento accessibile e facile per una PMI: video-assistenza abbinata all'IA senza complessità. »
« Inviavamo regolarmente tecnici in sede solo per qualificare il problema. Con la video, diagnostichiamo a distanza e interveniamo solo quando è davvero necessario. »
Operativo in un attimo
Configurazione leggera · Presa in mano semplice e accompagnata · Risultati visibili fin dai primi giorni
No. FIXEE si configura in pochi giorni. Vi accompagniamo da A a Z. Il vostro indirizzo email e il numero WhatsApp sono collegati al go-live, senza intervento tecnico pesante.
Il fattore chiave è comunicare i punti di contatto ufficiali ai clienti. I benefici percepiti fin dai primi giorni fanno il resto: meno stress, più efficienza, più fluidità. L'interfaccia è intuitiva, la presa in mano accompagnata, tutti i canali arrivano nello stesso posto.
No. Continuano a inviare email e messaggi WhatsApp. Dal loro lato, nulla cambia. Dal vostro, tutto è centralizzato, seguito, governato.
Il rollout è leggero, in pochi giorni. Andiamo al vostro ritmo: gradualmente o in un colpo solo.
Perché FIXEE non sostituisce le abitudini dei clienti e evita ai team le doppie inserimenti. I ticket si creano automaticamente, vengono escalati dopo la prequalificazione, con contesto chiaro. Tutto è in un solo posto. I report sono generati automaticamente. È la differenza rispetto a uno strumento imposto che nessuno vuole.
Askia Client risponde solo sulla base dei vostri contenuti e delle vostre regole. Definite cosa può dire, cosa deve escalare e in che tono. In caso di dubbio, passa la mano a un umano.
FIXEE non sostituisce la telefonia ma la alleggerisce. È impossibile valutare la criticità di un caso al decollo. E con il cliente in linea, è difficile dirgli che non è prioritario. Con FIXEE, mettete un passaggio intermedio fluido e instantaneo che permette di prioritizzare e mobilizzare i team su ciò che conta. Possono richiamare il cliente o avviare una video-assistenza da FIXEE. Il telefono è meno congestionato.
Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante: oltre 40 lingue. Askia Client risponde direttamente nella lingua del cliente.
Ci prendiamo cura dei vostri dati. FIXEE è ospitato in Francia, conforme al GDPR, con trasferimenti crittografati. Restate proprietari dei vostri dati.
Dalla prima settimana avete tracciabilità completa degli scambi. Entro un mese, le prime statistiche di servizio. I nostri clienti constatano di solito i primi guadagni di produttività nei primi 30 giorni.
Sì. FIXEE integra l'esistente: PDF, email, ticket passati. Non serve riscrivere tutto — l'assistente impara da ciò che avete, anche se incompleto. Migliora a ogni risoluzione.
Il deploy di FIXEE è leggero e rapido. Ci occupiamo delle parti principali. Il vostro IT interviene solo se l'azienda è protetta da un firewall e per parte della configurazione della casella email in FIXEE. Di solito bastano 1–1,5 ore.
L'assistente IA Askia Hotliner cita le fonti in ogni risposta: i tecnici vedono esattamente da dove viene l'informazione. L'intelligenza artificiale non sostituisce l'expertise di tecnici e ingegneri del supporto: li aiuta a essere più efficienti, ad esempio con la documentazione automatica degli interventi e la ricerca delle informazioni.
FIXEE è ospitata in Europa ed è conforme al GDPR. Gli assistenti IA sono gestiti da FIXEE con criteri rigorosi di riservatezza. Padroneggiate i dati che usate in FIXEE. I vostri dati sono confidenziali, non accessibili a terzi e non servono per addestrare i modelli.
Sì. Potete invitare qualsiasi partner come contributori esterni in FIXEE. Vedono le conversazioni che li riguardano e collaborano con i vostri team — non il resto dello spazio.
Sì. FIXEE integra la traduzione automatica in oltre 40 lingue, in modalità multicanale (email, WhatsApp, chat). Mantenete la casella email condivisa e il numero WhatsApp: i clienti continuano a scrivere dove sono abituati, nelle loro lingue.
Non volete pagare troppo una piattaforma completa con molte funzionalità che i vostri team non usano. FIXEE propone offerte in pacchetto per iniziare e offerte su misura allineate ai vostri obiettivi. Nella maggior parte dei piani gli utenti sono illimitati. Potete partire da circa 2.000 €/anno e ampliare funzioni e volumi con l'attività.
Gli assistenti generici si basano su conoscenze pubbliche. Askia Client di FIXEE si appoggia alla vostra documentazione e ai ticket passati. Risponde nel vostro tono e vocabolario. Tenete il controllo totale sulle regole di escalation.
Quando Askia Client non sa rispondere, scala al vostro team con tutto il contesto. Il vostro collaboratore vede con precisione ciò che l'IA non conosceva e può arricchire la knowledge base molto facilmente. La prossima volta che arriva una domanda simile, Askia Client potrà gestirla automaticamente.
Askia Client risponde solo sulle conoscenze che gli avete trasmesso. Se la confidenza su una risposta non è sufficiente, scala a un agente umano. Voi definite la soglia di confidenza al di sotto della quale non deve rispondere. Ogni risposta è visibile negli interventi e potete correggere la sua conoscenza nel corso delle operazioni.
Sì. Configurate l'email condivisa e il numero WhatsApp esistente perché tutto sia centralizzato in FIXEE e ogni nuova richiesta in entrata sia gestita da Askia Client. I clienti mantengono i punti di contatto che conoscono.
No. FIXEE e la hotline telefonica convivono in un percorso ottimizzato. FIXEE è il punto di ingresso di livello 1, per iscritto, per accogliere, qualificare e trattare il non critico. Al livello 2, i vostri team hanno tutto il contesto per dare priorità e avviare una video-assistenza in FIXEE o usare la hotline sui casi complessi. Migliore reattività per i clienti e produttività per i team, concentrati su ciò che richiede davvero la loro expertise.
No. Continuano a inviare email, messaggi WhatsApp o usare la chat come sempre. Askia Client interviene in modo trasparente su questi canali.
Sì. Askia Client risponde in oltre 40 lingue. Durante gli interventi, ogni scambio è tradotto all'istante per ogni partecipante — anche quando più persone in lingue diverse collaborano sullo stesso caso.
In pochi giorni. Nessuna migrazione complessa, nessuna formazione lunga. I canali (email, WhatsApp, chat) si attivano al go-live. Non serve una knowledge base esaustiva per iniziare a beneficiare di Askia Client. La messa in opera è molto leggera.
Nessun costo per risoluzione. Siete abituati a pagare troppo per funzionalità che non avete mai chiesto? Da FIXEE vi proponiamo un canone forfettario in linea con obiettivi e bisogni. Niente sorprese a fine mese.
FIXEE è ospitato in Francia, conforme al GDPR, con flussi crittografati. La nostra conformità è verificata dall'organismo esterno Dipeeo.
No. Il cliente riceve un link sul canale preferito e apre la sessione nel browser. Nessuna installazione, nessun account da creare.
Invitate colleghi, distributori o fornitori su un ticket via email, WhatsApp o SMS. Ognuno scambia con il cliente o in privato. Delegate, informate il sostituto: tutto resta centralizzato nello stesso caso.
Askia Hotliner elabora le documentazioni e i report di intervento che aggiungete nella sua base di conoscenza. Il tecnico pone la domanda in linguaggio naturale; Askia Hotliner produce una risposta strutturata citando solo dalla base di conoscenza.
Al contrario. FIXEE li libera dalle richieste ripetitive così possono concentrarsi sui casi complessi, sulla formazione e sul miglioramento continuo.
Sì. Ogni messaggio è tradotto all'istante nella lingua di ogni partecipante (oltre 40 lingue disponibili).
Sì. FIXEE offre modalità voce e acquisizione foto HD quando la banda è limitata.
Vediamo come in 30 minuti: sintesi operativa subito dopo.
Vediamo come in 30 minuti: sintesi operativa subito dopo.
Stimate il vostro potenziale: diagnosi in 30 minuti
Stimate il vostro potenziale: diagnosi in 30 minuti
FIXEE lancia la Base dei Casi risolti: la base di conoscenza che si costruisce da sola, ticket dopo ticket.
Hotline satura, team sovraccarichi, saperi che si disperdono. Perché un software di supporto clienti moderno diventa una leva di crescita per OEM e distributori.
Come redigere buoni rapporti d’intervento senza sovraccarico? Scoprite gli strumenti per guadagnare tempo, strutturare le informazioni e valorizzare i tecnici.
