Chat privata: software di supporto tecnico collaborativo — efficienza e riservatezza

In sintesi

Collaborate con colleghi o partner per risolvere rapidamente le richieste clienti? Le informazioni condivise in interno sono riservate? Con la chat privata del software di supporto tecnico collaborativo FIXEE mobilizzate rapidamente esperti e partner, scambiate e collaborate in piena riservatezza in un intervento cliente.

Cosa ci dicono i clienti

• Per risolvere guasti clienti dobbiamo spesso collaborare tra più servizi e condividere informazioni sensibili.
• Lavoriamo con una rete di distributori che dobbiamo coinvolgere negli interventi per risoluzioni rapide.
• Le informazioni scambiate in interno e con i partner devono restare riservate.

Il software di supporto tecnico collaborativo FIXEE lancia la chat privata

Collaborate rapidamente ed efficacemente, in piena riservatezza, con esperti interni e partner. In un intervento di supporto tecnico invitate colleghi, distributori, fornitori in una chat privata per mobilizzare all’istante le risorse necessarie a una risoluzione rapida del ticket. Gli scambi sono centralizzati, strutturati e tracciati.

Risultati:

• 100% riservatezza degli scambi con colleghi e partner
• -30% del tempo di risoluzione
• 100% tracciabilità e capitalizzazione

«Risolvere un caso cliente richiede spesso la mobilizzazione di competenze interne e risorse esterne. Le informazioni condivise non riguardano il cliente finale, che attende un risultato rapido. La chat privata permette agli hotliner di gestire un intervento end-to-end, con tutti gli interlocutori, nello stesso ticket, senza divulgare informazioni riservate al cliente.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Aprire una chat privata da un ticket cliente: condividete informazioni riservate con colleghi e partner.
• Multimedia: documenti, immagini, video.
• Notifica messaggi non letti: siete informati quando viene pubblicato un nuovo messaggio in una chat privata.
• Traduzione automatica: oltre 40 lingue
• Ticketing supporto clienti: tutti gli scambi di una chat privata sono collegati a un ticket.
• Generazione automatica dei rapporti: gestite le informazioni da includere nei rapporti generati automaticamente dall’IA.

Disponibilità

• Disponibilità generale 17 novembre 2025
• Prezzi Incluso in tutti i nostri abbonamenti

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

La chat privata si rivolge ai team di supporto clienti le cui operazioni richiedono di scambiare informazioni riservate con colleghi e partner (distributori, installatori, fornitori, ecc.) per risolvere rapidamente un caso cliente.

Quale problema risolve esattamente?

Risolve la mancanza di tracciabilità degli scambi tra colleghi e partner relativi a un caso cliente preciso. Con il software di supporto clienti collaborativo FIXEE centralizzate tutti gli scambi, collaborate efficacemente per ridurre il tempo di risoluzione e capitalizzate sulle conoscenze.

Come funziona in concreto?

Invitate colleghi e partner (SMS, email, WhatsApp) a partecipare a un intervento attribuendo ruoli. Ogni partecipante può scambiare con il cliente nella chat pubblica. Aprite una chat privata nell’intervento per comunicare con colleghi e partner in piena riservatezza.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

Il software di supporto clienti collaborativo FIXEE ha la missione di ridurre i tempi di risoluzione in contesto di supporto tecnico industriale. Il punto cruciale è la disponibilità dei saperi per qualificare e risolvere rapidamente. La chat privata completa l’arsenale per mobilizzare le competenze e alimentare il circolo virtuoso di capitalizzazione e sfruttamento delle conoscenze.

Come si integra con il resto del prodotto?

La chat privata fa parte nativamente del ticketing collaborativo FIXEE.

Quale impatto atteso?

Centralizzando gli scambi riservati nella stessa interfaccia, FIXEE riduce il numero di strumenti da usare per l’hotliner, facilita la collaborazione e riduce il tempo di risoluzione delle richieste clienti. Migliora il quotidiano dell’hotliner e aumenta la soddisfazione del cliente.