Chat privado: software de soporte técnico colaborativo — eficiencia y confidencialidad

En resumen

¿Colabora con compañeros o socios para resolver incidencias de clientes con rapidez? ¿La información compartida internamente debe ser confidencial? Con el chat privado del software colaborativo FIXEE para soporte técnico moviliza expertos y socios al instante e intercambia de forma confidencial en la misma intervención con el cliente.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• Para resolver averías de clientes a menudo debemos colaborar entre varios departamentos y compartir datos sensibles.
• Trabajamos con una red de distribuidores que implicamos en las intervenciones para ir rápido.
• Lo que se comenta internamente y con socios debe permanecer confidencial.

El software colaborativo FIXEE para soporte técnico introduce el chat privado

Colabore de forma rápida y eficaz — y totalmente confidencial — con expertos internos y socios. En una intervención de soporte técnico invite a compañeros, distribuidores o proveedores a un chat privado para reunir al instante los medios necesarios a una resolución rápida del ticket. Los intercambios quedan centralizados, estructurados y trazados.

Resultados:

• 100 % de confidencialidad de las conversaciones con compañeros y socios
• −30 % en tiempo de resolución
• 100 % de trazabilidad y capitalización

«Un caso cliente suele requerir competencias internas y recursos externos. Lo que se comparte no siempre debe mostrarse al cliente final, que espera una solución rápida. El chat privado permite a los hotliners conducir la intervención de extremo a extremo con todos los intervinientes en el mismo ticket — sin exponer contenidos confidenciales.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Abrir un chat privado desde un ticket cliente: compartir información confidencial con compañeros y socios.
• Multimedia: documentos, imágenes, vídeos.
• Notificación de mensajes no leídos: se avisa en cuanto hay novedad en un chat privado.
• Traducción automática: más de 40 idiomas.
• Ticketing de soporte al cliente: todos los intercambios del chat privado están vinculados a un ticket.
• Generación automática de informes: controle qué información entra en los informes generados por IA.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 17 de noviembre de 2025
• Precios: incluido en todas nuestras suscripciones

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

El chat privado va dirigido a equipos de soporte al cliente que deben intercambiar información sensible con compañeros y socios (distribuidores, instaladores, proveedores, etc.) para resolver casos con rapidez.

¿Qué problema resuelve?

Corrige la falta de trazabilidad de los intercambios entre compañeros y socios sobre un caso concreto. Con el soporte colaborativo FIXEE reúne todas las interacciones, colabora con más eficacia y capitaliza el conocimiento compartido.

¿Cómo funciona en la práctica?

Invite a compañeros y socios por SMS, correo o WhatsApp a una intervención y asigne roles. Cada participante puede escribir al cliente en el chat público. Abra dentro de la intervención un chat privado para alinearse de forma confidencial entre ustedes.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

El soporte colaborativo FIXEE pretende reducir los tiempos de resolución en el soporte técnico industrial. Lo esencial es que el saber esté disponible rápido. El chat privado completa el conjunto de herramientas: se moviliza la experiencia de expertos y se crea un ciclo de capitalización y reutilización del conocimiento.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

El chat privado está integrado de forma nativa en el ticketing colaborativo FIXEE.

¿Qué impacto se espera?

Al reunir los intercambios confidenciales en una sola interfaz, los hotliners usan menos herramientas, la colaboración es más simple y los casos cliente se resuelven más rápido. Mejora el día a día de los hotliners y la satisfacción del cliente.