Private Chat: oprogramowanie do wspólnego wsparcia technicznego — wydajność i poufność

W skrócie

Współpracujecie z kolegami lub partnerami, by szybko rozwiązywać zgłoszenia klientów? Wymiana wewnętrzna jest poufna? Dzięki prywatnemu czatowi w kolaboracyjnym oprogramowaniu wsparcia technicznego FIXEE możecie szybko angażować ekspertów i partnerów, wymieniać informacje i współpracować poufnie w ramach jednej interwencji u klienta.

Co mówią nam klienci

• Aby rozwiązywać awarie u klientów, często musimy współpracować między działami i dzielić się wrażliwymi informacjami.
• Pracujemy z siecią dystrybutorów, których trzeba angażować w interwencje dla szybkiego rozwiązania.
• Informacje wewnętrzne i z partnerami muszą pozostać poufne.

Kolaboracyjne oprogramowanie wsparcia technicznego FIXEE uruchamia prywatny czat

Współpracujcie szybko i skutecznie, zachowując poufność, z ekspertami wewnętrznymi i partnerami. W ramach interwencji wsparcia technicznego zapraszajcie kolegów, dystrybutorów, dostawców do prywatnego czatu, by natychmiast mobilizować zasoby potrzebne do szybkiego zamknięcia ticketu. Wymiany są scentralizowane, ustrukturyzowane i śledzone.

Wyniki

• 100% poufności wymian z kolegami i partnerami
• −30% czasu do rozwiązania
• 100% śledzenia i kapitalizacji

„Rozwiązanie sprawy klienta często wymaga wewnętrznej ekspertyzy i zasobów zewnętrznych. Udostępniane informacje nie dotyczą końcowego klienta, który oczekuje szybkiego efektu. Prywatny czat pozwala hotlinerom prowadzić interwencję od początku do końca ze wszystkimi rozmówcami w jednym tickecie, bez ujawniania klientowi treści poufnych.” – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

• Otwórz prywatny czat z ticketu klienta: dzielcie się informacjami poufnymi z kolegami i partnerami.
• Multimedia: dokumenty, zdjęcia, wideo.
• Powiadomienia o nieprzeczytanych wiadomościach: informacja, gdy pojawi się nowa wiadomość w prywatnym czacie.
• Automatyczne tłumaczenie: ponad 40 języków.
• Ticketing obsługi klienta: cała wymiana w prywatnym czacie jest powiązana z jednym ticketem.
• Automatyczne generowanie raportów: decydujcie, co trafia do raportów generowanych przez AI.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 17 listopada 2025
• Cennik: wliczone we wszystkie subskrypcje

FAQ

Dla kogo jest ta funkcja?

Dla zespołów obsługi klienta, które muszą wymieniać poufne informacje z kolegami i partnerami (dystrybutorzy, instalatorzy, dostawcy itd.), by szybko domykać sprawy klientów.

Jaki dokładnie problem rozwiązuje?

Prywatny czat usuwa problem braku śledzenia wymian między kolegami i partnerami w kontekście konkretnej sprawy klienta. W kolaboracyjnym oprogramowaniu FIXEE scentralizujecie wymiany, efektywnie współpracujecie, skracając czas rozwiązania i kapitalizując wiedzę.

Jak to działa w praktyce?

Zapraszajcie kolegów i partnerów (SMS, e-mail, WhatsApp) do udziału w interwencji, przypisując im role. Każdy uczestnik może pisać z klientem w czacie publicznym. W ramach interwencji otwórzcie prywatny czat, by komunikować się z kolegami i partnerami poufnie.

Czym różni się od innych rozwiązań?

Kolaboracyjne oprogramowanie obsługi klienta FIXEE ma za zadanie skracać czasy rozwiązania w kontekście przemysłowego wsparcia technicznego. Stawką jest dostępność know-how do szybkiej kwalifikacji i naprawy. Prywatny czat uzupełnia zestaw narzędzi do mobilizacji ekspertyzy i wzmacnia pętlę kapitalizacji i wykorzystania wiedzy.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Prywatny czat jest natywną częścią kolaboracyjnego ticketingu FIXEE.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Scentralizując poufne wymiany w jednym interfejsie, FIXEE zmniejsza liczbę narzędzi obsługiwanych przez hotlinera, ułatwia współpracę i skraca czas rozwiązania zgłoszeń. To poprawia codzienną pracę hotlinera i zwiększa satysfakcję klienta.