Ticketing obsługi klienta „chat-native”: rozwiązuj zgłoszenia z 3× mniejszą liczbą kliknięć

W skrócie

Wiele równoległych interwencji? Duża ilość informacji, którą trzeba mieć przed oczami, by pozostać efektywnym? FIXEE wdraża Konsolę: ticketing „chat-native” dla wsparcia klienta, zaprojektowany przez praktyków dla praktyków. Jeden ekran, wszystkie informacje widoczne, każda akcja jednym kliknięciem. Ułatw sobie obsługę klienta.

Co mówią nasi klienci

• Otwieranie osobnej strony dla każdego zgłoszenia, żeby zobaczyć ostatnie wymiany, jest żmudne.
• W naszym zawodzie potrzeba ekspertyzy, doświadczenia i natychmiastowego obrazu sytuacji.
• Priorytetyzacja w obsłudze klienta jest kluczowa.
• Dla nowych osób inteligentny asystent Askia Hotliner pod ręką jest niezbędny, by znaleźć informacje.

FIXEE uruchamia Konsolę —

widok ticketingu „chat-native” dla hotlinerów i techników wsparcia zdalnego. Konsola łączy ticketing, czaty, pomoc wideo, zdjęcia, współpracę, inteligentnego asystenta Askia Hotliner i parametry interwencji na jednej stronie. Technicy utrzymują globalny obraz w czasie rzeczywistym, lepiej priorytetyzują i działają bez zmiany ekranu.

Rezultat: do 3× mniej kliknięć i płynniejszy przepływ interwencji.

„Chodzi nie o ‚robienie ticketingu’, lecz o skuteczne wsparcie klienta. Z Konsoli FIXEE zespoły mobilizują swoją ekspertyzę. Zgłoszenia powstają z wymian i są zarządzane automatycznie.” – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

• Ujednolicony widok: lista interwencji, treść wymian, uczestnicy, inteligentny asystent, parametry
• Chat-native: podgląd nowych wiadomości, szybkie odpowiedzi, notatki wewnętrzne
• Akcje w kontekście: uruchomienie pomocy wideo, zdjęcie, dokument, raport, udostępnienie koledze, zapytanie do chatbota AI… bez opuszczania strony.
• Priorytetyzacja: tagi, filtry, dynamiczne sortowanie

Dostępność

• Ogólna dostępność: 1 listopada 2025
• Cennik: wliczony we wszystkie nasze subskrypcje

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest ta funkcja?

Dla technika, inżyniera wsparcia lub hotlinera, który szuka środowiska pracy sprzyjającego reaktywności i jakości świadczonego wsparcia.

Jaki problem rozwiuje?

Utrata czasu przez zmiany ekranów i nawigację między kartami. Kliknięcia przy czytaniu, szukaniu i działaniu. Brak globalnego obrazu priorytetów i nowych wiadomości.

Jak działa w praktyce?

Po lewej kolejka zgłoszeń. Po kliknięciu natychmiast otwiera się panel treści bez przechodzenia na inną stronę. Rozmowy, pomoc wideo, załączniki i Askia Hotliner są dostępne w kontekście. Aktualizacje są na bieżąco, bez przeładowania.

Czym różni się od innych rozwiązań?

Wizja ticketingu: udostępnienie ekspertyzy i wspieranie wymiany dla natychmiastowego wsparcia. Widok nastawiony na działanie, a nie tylko siatkę analityczną. Podgląd wiadomości, akcje jednym kliknięciem i zintegrowany asystent AI w tym samym przepływie. Zero zmiany strony.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Uzupełnia widok tabelaryczny do analiz i raportów; Konsola to nowy ekran operacyjny dla tych samych zgłoszeń. Uprawnienia, tagi i automatyzacje pozostają aktywne.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Około 3× mniej kliknięć na zgłoszenie. Krótszy czas przeglądu i triażu. Oczekiwany efekt na MTTR i FCR w zależności od kontekstu klienta po zebraniu danych.