Ticketing de soporte al cliente chat-native: resolver tickets con 3 veces menos clics

En resumen

¿Muchas intervenciones abiertas en paralelo? ¿Un volumen alto de información que hay que tener a la vista para seguir siendo eficaces? FIXEE despliega la Consola: ticketing chat-native del soporte al cliente, pensado por operadores para operadores. Una sola pantalla, toda la información visible, todas las acciones en 1 clic. Facilite el soporte al cliente.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• Tener que abrir una página por ticket para ver los últimos intercambios es largo y pesado.
• Para rendir en nuestro oficio hace falta experiencia, buena dosis de práctica y una vista instantánea de la situación.
• La gestión de prioridades es crítica en el soporte al cliente.
• Para las personas nuevas, tener a mano el asistente inteligente Askia Hotliner es crucial para encontrar la información.

FIXEE lanza la Consola —

una vista de ticketing chat-native para hotliners y técnicos de soporte a distancia. La Consola reúne ticketing, chats, asistencia visual, fotos, colaboración, el asistente inteligente Askia Hotliner y los parámetros de intervención en una sola página. Los técnicos mantienen una visión global en tiempo real, priorizan mejor y actúan sin cambiar de pantalla.

Resultado: hasta 3 veces menos clics y un flujo de intervención más fluido.

«El objetivo no es “hacer ticketing”, sino asegurar un soporte al cliente eficaz. Desde la Consola FIXEE, los equipos movilizan su experiencia. Los tickets nacen de los intercambios y se gestionan automáticamente.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Vista unificada: hilo de intervenciones, contenido de los intercambios, intervinientes, asistente inteligente, parámetros
• Chat-native: previsualización de mensajes nuevos, respuestas rápidas, notas internas
• Acciones en contexto: iniciar asistencia visual, hacer una foto, ver un documento, generar un informe, compartir con un compañero, consultar al chatbot de IA… sin salir de la página.
• Priorización: etiquetas, filtros y ordenación dinámica

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 1 de noviembre de 2025
• Precios: incluido en todas nuestras suscripciones

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

Para el técnico, el ingeniero de soporte o el hotliner que busca un entorno de trabajo que favorezca la reactividad y la calidad del soporte al cliente y técnico prestado.

¿Qué problema resuelve?

La pérdida de tiempo por cambios de pantalla y navegación entre pestañas. Los clics para consultar, buscar y actuar. La falta de visión global de las prioridades y de los mensajes nuevos.

¿Cómo funciona en la práctica?

A la izquierda una cola de tickets. Un panel de contenido se abre al instante al hacer clic, sin navegación entre páginas. Conversaciones, asistencia visual, adjuntos y el asistente Askia Hotliner están accesibles en contexto. Las actualizaciones son en línea, sin recargar.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

La visión del ticketing: poner la experiencia a disposición y favorecer el intercambio para un soporte inmediato. Vista centrada en la acción, no una simple cuadrícula analítica. Previsualización de mensajes nuevos, acciones en un clic y asistente de IA integrado en el mismo flujo. Cero cambio de página.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

Complementaria a la vista tabla para análisis e informes, la Consola es una nueva pantalla operativa para tratar los mismos tickets. Permisos, etiquetas y automatizaciones existentes siguen activos.

¿Qué impacto se espera?

Reducción ×3 del número de clics por ticket. Menos tiempo de consulta y de triaje. Efecto esperado sobre MTTR y FCR según el contexto del cliente una vez recopilados los datos.