Ticketing del supporto clienti chat-native: risolvere i ticket con 3 volte meno clic

In sintesi

Tanti interventi aperti in parallelo? Un volume importante di informazioni da avere sotto gli occhi per restare efficienti? FIXEE dispiega la Console: il ticketing chat-native del supporto clienti, pensato da operatori per operatori. Un solo schermo, tutte le informazioni visibili, tutte le azioni in 1 clic. Semplificatevi il supporto clienti.

Cosa ci dicono i clienti

• Dover aprire una pagina per ticket per leggere gli ultimi scambi è lungo e noioso.
• Per essere performanti nel nostro mestiere servono: expertise, una buona dose di esperienza e una visione istantanea della situazione.
• La gestione delle priorità è critica nel supporto clienti.
• Per i nuovi collaboratori avere l’assistente intelligente Askia Hotliner a portata di mano è cruciale per trovare le informazioni.

FIXEE lancia la Console,

una vista ticketing chat-native concepita per hotliner e tecnici di supporto a distanza. La Console riunisce ticketing, chat, video-assistenza, foto, collaborazione, assistente intelligente Askia Hotliner e parametri d’intervento in un’unica pagina. I tecnici mantengono una visione globale in tempo reale, priorizzano meglio e agiscono senza cambiare schermo.

Risultati: fino a 3× meno clic e un flusso d’intervento più fluido.

«L’obiettivo non è “fare ticketing”, ma garantire un supporto clienti efficace. Dalla Console FIXEE i team mobilizzano la loro expertise. I ticket nascono dagli scambi e si gestiscono automaticamente.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Vista unificata: filo degli interventi, contenuto degli scambi, intervenuti, assistente intelligente, parametri
• Chat-native: anteprima dei nuovi messaggi, risposte rapide, note interne
• Azioni contestuali: avviare una video-assistenza, scattare una foto, visualizzare un documento, generare un rapporto, condividere con un collega, interrogare il chatbot IA… senza uscire dalla pagina.
• Prioritizzazione: gestione di tag, filtri e ordinamenti dinamici

Disponibilità

• Disponibilità generale 1º novembre 2025
• Prezzi Incluso in tutti i nostri abbonamenti

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Al tecnico, ingegnere di supporto, hotliner che cerca un ambiente di lavoro che favorisca reattività e qualità del supporto clienti e tecnico erogato.

Quale problema risolve esattamente?

La perdita di tempo legata ai cambi di schermo e alla navigazione tra schede. I clic per consultare, cercare e agire. La mancanza di visione globale delle priorità e dei nuovi messaggi.

Come funziona in concreto?

Una coda di ticket a sinistra. Un pannello di contenuto che si apre istantaneamente al clic senza navigazione. Conversazioni, video-assistenza, allegati e assistente Askia Hotliner sono accessibili in contesto. Gli aggiornamenti avvengono in linea, senza ricaricamento.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

La visione del ticketing: mettere a disposizione l’expertise e favorire lo scambio per un supporto immediato. Vista chat-native centrata sull’azione, non una semplice griglia analitica. Anteprima dei nuovi messaggi, azioni in un clic e assistente IA integrato nello stesso flusso. Zero cambio pagina.

Come si integra con il resto del prodotto?

Complementare alla vista tabella per analisi e reporting, la Console è una nuova schermata operativa per trattare gli stessi ticket. Permessi, tag e automazioni esistenti restano attivi.

Quale impatto atteso?

Riduzione ×3 del numero di clic per ticket. Diminuzione del tempo di consultazione e smistamento. Effetto atteso su MTTR e FCR secondo il contesto cliente una volta raccolti i dati.