Supporto clienti via email automatizzato e centralizzato: riducete del 30% il carico legato alle email

In sintesi

L’email resta uno dei vostri canali principali per erogare il supporto clienti? Entrate nell’era del supporto via email automatizzato alla hotline tecnica. Risultato: gestione del supporto clienti via email efficace, fluida, pilotabile. +30% di produttività e la vostra expertise mobilizzata dove conta.

Cosa ci dicono i clienti

• «Oltre il 50% delle nostre comunicazioni passa dall’email. Tracciabilità e reporting sono critici.»
• «Dal 20% al 30% delle richieste sono ripetitive.»
• «L’email serve a registrare prove in caso di attivazione garanzia o contenzioso.»

Punto di contatto email centralizzato: supporto clienti via email automatizzato

Dispiegate un indirizzo email unico dedicato agli scambi di supporto tecnico, complementare al punto d’ingresso WhatsApp, e concentratevi sulla risoluzione dei problemi complessi. FIXEE gestisce le richieste di livello 1 e i ticket. Ogni intervento è multi-contatto, multicanale e multilingue.

In concreto:

1. Email in entrata ⇔ 1 intervento

2. Askia Client risponde/qualifica 24/7, multilingue

3. Un hotliner riprende con contesto completo se necessario

4. Multi-richiedente: ciascuno sul suo canale preferito (email/WhatsApp/web)

5. Traduzione per richiedente e video-assistenza se serve

6. Rapporti generati dall’IA e base di conoscenza dinamica al 100%

Automatizzazione supporto livello 1: Askia Client 24/7

Risultati:

• 15–30% degli scambi email gestiti da Askia Client (livello 1)
• 99,5% delle email tracciate e verificabili
• ≥ 80% degli interventi documentati
• -80% sul tempo di redazione dei rapporti

«Per risolvere rapidamente ed efficacemente un cliente servono due ingredienti: expertise disponibile e canale di comunicazione. Integrando l’email come canale complementare a WhatsApp, chat Web e video-assistenza interattiva, FIXEE offre un’orchestrazione multicanale per fluidificare fino all’80% degli scambi del supporto clienti.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Automatizzazione supporto livello 1: Askia Client tratta 24/7 le email in entrata (+40 lingue) e scala se necessario.
• Ticketing automatico: creazione o aggancio al ticket giusto.
• Lettura e azione rapide: filo conversazionale tipo chat, email «pulite», allegati in un clic.
• Intelligenza collettiva: collaborazione di gruppo, fino a 10 partecipanti.
• Chat privata: la collaborazione interna resta riservata
• Traduzione istantanea: oltre 40 lingue.
• Generazione automatica dei rapporti: pronti per audit e condivisione in 1 clic.

Disponibilità

• Disponibilità generale 9 gennaio 2026
• Prezzi Incluso per ogni abbonamento sottoscritto a partire dal 01/07/2025

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Il punto d’ingresso email aiuta i team che trattano un volume consistente di email (post-vendita / servizio clienti / supporto tecnico / hotline tecnica) e vogliono centralizzare, automatizzare, tracciare, fluidificare e documentare il supporto via email riprendendo il controllo del pilotaggio.

Quale problema risolve esattamente?

Risponde alla mancanza di tracciabilità (duplicati, scambi persi), assenza di capitalizzazione, mancanza di KPI affidabili e aggiramenti di processo tramite «il contatto abituale» quando la hotline tratta grandi volumi di richieste / ticket via email.

Come funziona in concreto?

FIXEE fornisce un indirizzo email dedicato al supporto (per team / paese / lingua secondo la vostra organizzazione). Quando un cliente invia un’email, FIXEE crea automaticamente un ticket (o aggancia l’email al ticket esistente). Se è una nuova richiesta, Askia Client si auto-assegna per trattare le domande ripetitive e pre-qualificare prima dell’escalation se necessario. Lato esperti tutto avviene in FIXEE: traduzione, richiesta informazioni, collaborazione, video-assistenza, ecc. In chiusura FIXEE propone di generare automaticamente un rapporto basato su tutti gli scambi, qualunque sia il canale.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

Il supporto clienti via email automatizzato di FIXEE non si limita a «gestire ticket»: orienta tutto il supporto verso la risoluzione. Flusso d’intervento (non ticketing generalista): un unico fascicolo raggruppa email, WhatsApp e chat web, con multi-richiedente e tracciabilità continua. Expertise resa disponibile al momento giusto: Askia Client assume il livello 1 24/7 (multilingue) e Askia Hotliner rafforza l’expertise interna per diagnosticare, formulare, capitalizzare. Capacità «da campo» integrate: traduzione per interlocutore, video-assistenza interattiva, poi rapporto d’intervento generato dall’IA. Risultato: meno strumenti da assemblare, meno complessità da dispiegare, esperienza hotliner pensata per trattare velocemente, bene e capitalizzare i saperi nel corso delle operazioni.

Come si integra con il resto del prodotto?

Il punto d’ingresso email centralizzato fa parte nativamente della piattaforma di hotline tecnica FIXEE.

Quale impatto atteso?

Meno carico: fino al 30% delle email trattate automaticamente da Askia Client (livello 1), 24/7 e multilingue. Meno andi e torna: pre-qualificazione (informazioni mancanti, pezzi, contesto) + escalation al momento giusto = ticket «pronti a risolvere». Meno perdite e duplicati: ticket unico multicanale/multi-richiedente per migliore coordinamento e continuità. Meno amministrativo: -80% di tempo per redigere i rapporti grazie al rapporto IA. Più pilotaggio: 99,5% delle email tracciate/verificabili e oltre l’80% degli interventi documentati (qualità, conformità, capitalizzazione).