Software di supporto clienti multi-contatto: scambi fluidi e ticketing centralizzato

In sintesi

Molti interlocutori da gestire nelle operazioni di supporto? FIXEE dispiega gli interventi multi-contatto: gestite in modo fluido ed efficace i diversi interlocutori da coinvolgere in un’assistenza. Con il software di supporto clienti multi-contatto (ticketing centralizzato) offrite un supporto impeccabile ai vostri clienti grandi account.

Cosa ci dicono i clienti

• Certi interventi a distanza coinvolgono numerosi interlocutori.
• Dobbiamo mettere in copia più persone quando facciamo supporto per i nostri clienti grandi account.
• Centralizzare tutti gli scambi, qualunque sia il canale, è importante per fluidità e tracciabilità.

Il software di supporto clienti industriale FIXEE lancia il multi-contatto in un ticketing centralizzato

Offrite supporto ai vostri clienti grandi account in modo fluido ed efficace coinvolgendo tutte le parti in un solo ticket, qualunque sia il canale preferito dei vostri interlocutori (email, SMS, WhatsApp). Tutti gli scambi sono tracciati per un follow-up impeccabile. Gli interventi sono documentati per una capitalizzazione dei saperi crescente nel tempo.

Risultati:

• comunicazione centralizzata fluida ed efficace per gli interventi multi-contatto
• -30% del tempo di risoluzione
• 100% tracciabilità e capitalizzazione

«I nostri clienti industriali garantiscono il supporto tecnico delle loro attrezzature presso grandi account, la cui gestione coinvolge spesso più interlocutori. Con il supporto multi-contatto centralizzato in un unico intervento li aiutiamo a erogare un servizio fluido ed efficace.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Punti d’ingresso multi-contatto: quando un contatto ha bisogno di assistenza invita fin dalla creazione tutte le parti importanti.
• Inviti multi-contatto su diversi canali: ogni contatto può essere invitato sul suo canale preferito (email, WhatsApp, SMS).
• Scambi centralizzati: tutti gli scambi sono centralizzati in un unico ticket.
• Video-assistenza multi-contatto: risolvete più rapidamente le richieste grazie alla video-assistenza interattiva con più contatti presso i vostri clienti. Lavorate con più hotliner e contributori per mobilizzare le competenze interne.
• Generazione automatica dei rapporti: documentate il 100% dei vostri interventi multi-contatto in 80% meno di tempo per capitalizzare ogni operazione e rafforzare il know-how nel tempo

Disponibilità

• Disponibilità generale 1º dicembre 2025
• Prezzi Opzione secondo abbonamento

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Il supporto clienti multi-contatto si rivolge alle hotline che erogano assistenza a clienti grandi account, i cui interventi coinvolgono più interlocutori.

Quale problema risolve esattamente?

Evita scambi frammentati su più canali quando la risoluzione di un caso cliente richiede molti interlocutori, come spesso con i grandi account. La comunicazione è fluida ed efficace con tutte le parti nello stesso ticket centralizzato. Dalla prima richiesta e man mano che si avanza, gli scambi avvengono sui canali preferiti da ciascuno (email, SMS, WhatsApp).

Come funziona in concreto?

Semplicemente: quando un contatto invia una richiesta può mettere in copia le persone da coinvolgere. Gli hotliner possono anche invitare nuovi interlocutori in un intervento in corso. Tutti gli scambi sono centralizzati in un’unica chat. Gli hotliner possono avviare una video-assistenza interattiva per una diagnosi visiva. A fine intervento il rapporto è generato automaticamente da FIXEE.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

Con il multi-contatto il software di supporto tecnico industriale FIXEE risponde alle aspettative dei team di supporto clienti in contesto business-to-business e in particolare con i grandi account.

Come si integra con il resto del prodotto?

La funzionalità di ticketing multi-contatto è pienamente integrata nella piattaforma di supporto tecnico intelligente e si usa con tutte le altre funzionalità.

Quale impatto atteso?

Centralizzazione e tracciabilità di tutti gli scambi in un’unica chat, fluidità con tutti gli interlocutori. Soddisfazione dei clienti grandi account.