I vostri interventi sfuggono al controllo?
Le richieste arrivano da ovunque, senza centralizzazione?
Per collaborare su un caso cliente, gli scambi sono dispersi su più canali?
Un assente: le pratiche in corso cadono nel dimenticatoio?
I team passano il tempo a reinserire le informazioni (o no)?
Un'e-mail o un WhatsApp in entrata crea automaticamente un ticket. Se serve un follow-up interno dopo aver risolto per il cliente, il ticket continua in interno. Il ticketing FIXEE = il riflesso delle vostre operazioni di supporto.
L'assistente intelligente Askia Client si assegna automaticamente ogni nuova richiesta in entrata, risponde alle domande frequenti e, se necessario, inoltra il caso pre-qualificato ai vostri team.
La Console FIXEE riunisce in un'unica schermata l'elenco degli interventi, il filo degli scambi in chat, la video assistenza, i documenti condivisi, l'assistente Askia Hotliner e le impostazioni di ogni pratica. Ogni intervento può coinvolgere fino a 20 persone su canali diversi, con traduzione istantanea.
I report di intervento sono generati automaticamente dall'IA dagli scambi. La knowledge base si arricchisce con le risoluzioni. I nuovi collaboratori diventano operativi più in fretta.
100%
di tracciabilità
+30%
di produttività
100%
pilotabile
“Non si tratta di fare ticketing per il ticketing. Si tratta di garantire un supporto clienti efficace. In FIXEE i ticket nascono dagli scambi e si gestiscono quasi da soli. I team si concentrano sull'essenziale: risolvere i problemi.”
I tool generici mirano agli help desk IT o all'e-commerce. FIXEE è pensato per il supporto tecnico e l'assistenza post-vendita industriale. I ticket si creano automaticamente dagli scambi reali, multicanale (e-mail, WhatsApp, chat). L'IA pre-qualifica e ogni intervento è documentato per capitalizzare le conoscenze tecniche.
No. I clienti continuano a inviare e-mail o messaggi WhatsApp come sempre. FIXEE crea i ticket in background senza imporre portale o modulo.
Le richieste in entrata creano automaticamente i ticket e l'IA gestisce le attività a basso valore aggiunto: pre-qualifica, risposte alle FAQ, escalation se serve. I team mantengono il controllo su decisioni e casi complessi.
Sì. Ticketing e Console sono inclusi in tutti gli abbonamenti FIXEE, incluso Starting Pack. I punti di ingresso e-mail, WhatsApp e chat web sono attivi fin dal go-live.
Pianificate la vostra demo gratuita — oppure esplorate FIXEE in autonomia.
FIXEE lancia la Base dei Casi risolti: la base di conoscenza che si costruisce da sola, ticket dopo ticket.
Hotline satura, team sovraccarichi, saperi che si disperdono. Perché un software di supporto clienti moderno diventa una leva di crescita per OEM e distributori.
Come redigere buoni rapporti d’intervento senza sovraccarico? Scoprite gli strumenti per guadagnare tempo, strutturare le informazioni e valorizzare i tecnici.
