I vostri ticket sfuggono al controllo?

Riprendete il controllo con il ticketing semi-automatizzato del supporto clienti!

100% di tracciabilità dei ticket
3 volte meno clic per gestire un ticket
+30 % di produttività dei team di supporto

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Riprendete il controllo con il ticketing semi-automatizzato del supporto clienti!

Quante richieste vengono gestite senza traccia, senza follow-up, senza capitalizzazione ?

Le richieste arrivano da ovunque, senza centralizzazione?

Per collaborare su un caso cliente, gli scambi sono dispersi su più canali?

Un assente: le pratiche in corso cadono nel dimenticatoio?

I team passano il tempo a reinserire le informazioni (o no)?

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Centralizzate e gestite i vostri ticket senza sforzo con il ticketing semi-automatizzato FIXEE

I ticket nascono dagli scambi, non dalla digitazione manuale

Un'e-mail o un WhatsApp in entrata crea automaticamente un ticket. Se serve un follow-up interno dopo aver risolto per il cliente, il ticket continua in interno. Il ticketing FIXEE = il riflesso delle vostre operazioni di supporto.

L'IA alleggerisce i team dal livello 1

L'assistente intelligente Askia Client si assegna automaticamente a ogni nuova richiesta in entrata per rispondere alle domande frequenti e scala il caso prequalificato ai team adeguati grazie al routing intelligente.

La Console: un solo schermo per vedere e fare tutto

La Console FIXEE riunisce su un unico schermo l'elenco dei ticket, il filo degli scambi in modalità chat, la video assistenza, i documenti condivisi, l'assistente Askia Hotliner e i parametri di ogni pratica. Ogni ticket può coinvolgere fino a 20 interlocutori su canali diversi, con traduzione istantanea.

Ogni ticket è documentato e sfruttato

I rapporti di ticket sono generati automaticamente dall'IA a partire dagli scambi. La base dei casi risolti si arricchisce nel tempo. I nuovi collaboratori diventano operativi più in fretta.

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Cosa cambia in concreto

100%

di tracciabilità

+30%

di produttività

100%

pilotabile

Stima il mio potenziale ↗

Perché adottare il ticketing semi-automatizzato FIXEE?

Centralizzazione immediata di tutti i canali di supporto in un unico strumento.
Ticket creati automaticamente dagli scambi, zero digitazione manuale.
Pre-qualifica tramite IA delle richieste in entrata per liberare gli esperti dai compiti ripetitivi.
Vista Console unica: tutte le informazioni e gli strumenti su uno schermo.
Documentazione automatica di ogni ticket per capitalizzare le conoscenze.
Routing automatico delle richieste verso le persone giuste al momento giusto.

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“Non si tratta di fare ticketing per il ticketing. Si tratta di garantire un supporto clienti efficace. In FIXEE i ticket nascono dagli scambi e si gestiscono quasi da soli. I team si concentrano sull'essenziale: risolvere i problemi.”

FAQ: ticketing semi-automatizzato FIXEE

In cosa FIXEE si distingue dai tool di ticketing generici?

I tool generici mirano agli help desk IT o all'e-commerce. FIXEE è pensato per il supporto tecnico e l'assistenza post-vendita industriale. I ticket si creano automaticamente dagli scambi reali, multicanale (e-mail, WhatsApp, chat). L'IA pre-qualifica e ogni ticket è documentato per capitalizzare le conoscenze tecniche.

I clienti devono accedere?

No. I clienti continuano a inviare e-mail o messaggi WhatsApp come sempre. FIXEE crea i ticket in background senza imporre portale o modulo.

Cosa significa semi-automatizzato?

Le richieste in entrata creano automaticamente i ticket e l'IA gestisce le attività a basso valore aggiunto: pre-qualifica, risposte alle FAQ, escalation verso la persona giusta grazie al routing. I team mantengono il controllo su decisioni e casi complessi.

Il ticketing è incluso in tutti gli abbonamenti?

Sì. Ticketing e Console sono inclusi in tutti gli abbonamenti FIXEE, incluso Starting Pack. I punti di ingresso e-mail, WhatsApp e chat web sono attivi fin dal go-live.

Come vengono assegnati i ticket?

Il routing intelligente è configurabile in modo semplice restando flessibile per adattarsi alla vostra situazione specifica.

Un cliente può avere più ticket aperti?

Sì, un cliente può avere tutti i ticket aperti che desidera, anche tramite canali diversi. Eccezione WhatsApp: il limite è di 10 ticket aperti contemporaneamente.