Il vostro supporto tecnico dipende dalla disponibilità di pochi collaboratori chiave?
I team perdono tempo a redigere rapporti, o peggio, i vostri ticket non sono documentati?
In caso di assenza di un collaboratore chiave rischiate un grave disordine?
Assumere e formare nuovi collaboratori è difficile e costoso?
I tecnici meno esperti perdono tempo prezioso a cercare informazioni?
L'assistente intelligente Askia Hotliner redige i report per i team. È possibile generare più report pubblici e privati, in oltre 40 lingue e nel vostro formato. Tutti gli scambi in chat, WhatsApp e video assistenza sono documentati per arricchire la base dei casi risolti.
Con l'assistente IA Askia Hotliner, la vostra knowledge base si costruisce nel corso delle operazioni. Ogni intervento rafforza la base dei casi risolti, utilizzabile da Askia Client e dai vostri team. La vostra azienda capitalizza efficacemente le conoscenze.
I team consultano istantaneamente casi risolti, manuali e storico macchina ponendo domande ad Askia Hotliner. I collaboratori sono più autonomi e risparmiano tempo. I referenti tecnici sono meno sollecitati. I clienti sono soddisfatti.
La base Actifs permette, alla ricezione di una richiesta, di ottenere istantaneamente tutto il contesto storico della macchina del cliente. Un nuovo arrivato eredita la conoscenza dei referenti.
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“Molte aziende industriali stanno già mettendo in sicurezza il know-how e ottimizzando il supporto grazie all'assistente intelligente Askia Hotliner.”
Askia Hotliner è un assistente intelligente che utilizza strumenti di ricerca avanzati per rispondere alla vostra richiesta. Può restituire lo storico di un cliente, cercare informazioni nei manuali tecnici, trovare casi già risolti simili e altro ancora.
Sì, FIXEE permette di capitalizzare dinamicamente ogni scambio, ogni diagnosi, ogni soluzione trovata: generazione del report, estrazione della soluzione fornita, etichettatura degli elementi per ritrovarli facilmente in seguito. Tutta la conoscenza è catturata, lo sforzo è ridotto.
Sì, l'assistente Askia di FIXEE è nativamente multilingue, con oltre 40 lingue disponibili, facilitando gli scambi tecnici a livello internazionale.
Sì, l'importazione dei dati esistenti è un fattore chiave di successo e vi accompagniamo in questa fase cruciale per adattarci alle vostre esigenze sui tool storici.
Sì, FIXEE dispone di un connettore con Microsoft SharePoint. È anche possibile impostare connettori con altri sistemi su richiesta.
Pianificate la vostra dimostrazione gratuita o provate gratis.
FIXEE lancia Asset: l'anagrafica che collega ticket, numeri di serie e codici di errore alla vostra base installata. Ogni escalation arriva con il suo brief.
FIXEE lancia la Base dei Casi risolti: la base di conoscenza che si alimenta automaticamente a ogni ticket risolto.
Generazione automatica dei rapporti d’intervento post-vendita: FIXEE documenta il 100% delle operazioni in 80% meno di tempo.
