Votre support technique dépend de la disponibilité de quelques collaborateurs clés ?
Les équipes perdent du temps à rédiger des rapports, ou pire, vos tickets ne sont pas documentés ?
Votre équipe risque une désorganisation majeure en cas d'absence d'un collaborateur clé ?
Recruter et former de nouveaux collaborateurs est difficile et coûteux ?
Vos techniciens les moins experts perdent un temps précieux à chercher les informations ?
L'assistant intelligent Askia Hotliner rédige les rapports pour vos équipes. Plusieurs rapports publics et privés peuvent être générés, dans plus de 40 langues et votre format. Tous les échanges chat, WhatsApp et visio-assistance sont documentés pour enrichir la base des cas résolus.
Avec l'assistant IA Askia Hotliner, votre base de connaissance se construit au fil des opérations. Chaque intervention renforce la base des cas résolus, exploitable par Askia Client ainsi que vos équipes. Votre entreprise capitalise efficacement ses savoirs.
Vos équipes consultent instantanément cas résolus, notices et historique machine en posant des questions à Askia Hotliner. Les collaborateurs sont plus autonomes et gagnent du temps. Les référents techniques sont moins sollicités. Les clients sont satisfaits.
La base d'Actifs permet, lors de la réception d'une demande, d'obtenir instantanément tout le contexte historique de la machine du client. Un nouvel arrivant hérite de la connaissance des référents.
100%
de valorisation
+30%
de productivité
100%
de capitalisation
“De nombreuses entreprises industrielles sécurisent déjà leur savoir-faire et optimisent leur support grâce à l'assistant intelligent Askia Hotliner.”
Askia Hotliner est un assistant intelligent qui utilise des outils de recherche poussés afin de répondre à votre demande. Ainsi, il peut restituer l'historique d'un client, chercher des informations dans vos notices techniques, trouver les cas déjà résolus similaires et plus encore.
Oui, FIXEE vous permet de capitaliser dynamiquement chaque échange, chaque diagnostic, chaque solution trouvée : génération de rapport, extraction de la solution apportée, labélisation des éléments pour les retrouver facilement par la suite. La totalité du savoir est capté, l'effort est réduit.
Oui, l'assistant Askia de FIXEE est nativement multilingue, avec plus de 40 langues disponibles, facilitant les échanges techniques à l'international.
Oui, l'import de vos données existantes est un facteur clé de succès et nous vous accompagnons sur cette étape cruciale afin de convenir à vos besoins sur vos outils historiques.
Oui, FIXEE dispose d'un connecteur avec Microsoft SharePoint. Il est également possible de mettre en place des connecteurs avec d'autres systèmes sur demande.
Planifiez votre démonstration gratuite ou testez gratuitement.
FIXEE lance Actifs : le référentiel qui relie tickets, numéros de série et codes d'erreur à votre base installée. Chaque escalade arrive avec son topo.
FIXEE lance la Base des Cas résolus : la base de connaissances qui s'alimente automatiquement à chaque ticket résolu.
Génération automatique des rapports d'intervention SAV : FIXEE documente 100 % des opérations en 80 % moins de temps.
