Vos tickets passent entre les mailles du filet ?
Les demandes arrivent de partout, sans centralisation ?
Pour collaborer sur un cas client, les échanges sont éparpillés sur différents canaux ?
Un absent : les dossiers en cours tombent dans l'oubli ?
Les équipes passent leur temps à ressaisir les informations (ou pas) ?
Un email ou un WhatsApp entrant crée automatiquement un ticket. Si un traitement interne est nécessaire une fois le client dépanné, le ticket suit sa vie en interne. Le ticketing FIXEE = le reflet de vos opérations de support client.
L'assistant intelligent Askia Client s'affecte automatiquement à toute nouvelle demande entrante pour répondre aux questions fréquentes et escalade le cas préqualifié vers les équipes adaptées grâce au routage intelligent.
La Console FIXEE réunit sur un seul écran la liste des tickets, le fil des échanges en mode chat, la visio-assistance, les documents partagés, l'assistant Askia Hotliner et les paramètres de chaque dossier. Chaque ticket peut impliquer jusqu'à 20 intervenants sur différents canaux, avec traduction instantanée.
Les rapports de ticket sont générés automatiquement par l'IA à partir des échanges. La base des cas résolus s'enrichit au fil du temps. Vos nouveaux collaborateurs montent en compétence plus vite.
100%
de traçabilité
+30%
de productivité
100%
pilotable
“Le but n'est pas de faire du ticketing. Le but est d'assurer un support client efficace. Chez FIXEE, les tickets naissent des échanges et se gèrent d'eux-mêmes. Vos équipes se concentrent sur ce qui compte : résoudre les problèmes.”
Les outils génériques visent les helpdesks IT ou le e-commerce. FIXEE est conçu pour le support technique et le SAV industriel. Les tickets se créent automatiquement à partir des échanges réels, multi-canaux (Email, WhatsApp, Chat). L'IA pré-qualifie les demandes, et chaque ticket est documenté pour capitaliser les savoirs techniques.
Non. Vos clients continuent d'envoyer des emails ou des messages WhatsApp comme ils le font déjà. FIXEE crée les tickets en arrière-plan sans leur imposer de portail ou de formulaire.
Les demandes entrantes créent automatiquement des tickets et l'IA prend en charge les tâches à faible valeur ajoutée : préqualification, réponses aux questions fréquentes, escalade vers la bonne personne grâce au routage. Vos équipes gardent la main sur les décisions et les cas complexes.
Oui. Le ticketing et la Console sont inclus dans tous les abonnements FIXEE, y compris le Starting Pack. Les points d'entrée Email, WhatsApp et Chat Web sont actifs dès le déploiement.
Le routage intelligent est configurable simplement tout en restant souple afin de convenir à votre situation spécifique.
Oui, un client peut avoir autant de tickets ouverts qu'il le souhaite, et ce même via des canaux différents. À l'exception de WhatsApp où la limite est de 10 tickets ouverts simultanés.
Planifiez votre démonstration gratuite ou testez gratuitement.
Un même client, plusieurs équipements en panne ? FIXEE permet à vos techniciens de gérer plusieurs tickets sur WhatsApp, sans perdre leur traçabilité.
Une vision novatrice du ticketing support client : rendre disponible l'expertise et favoriser l'action immédiate - FIXEE
Logiciel de support client multi-contacts : délivrez un support irréprochable à vos clients grands comptes - FIXEE
