Vos interventions passent entre les mailles du filet ?
Les demandes arrivent de partout, sans centralisation ?
Pour collaborer sur un cas client, les échanges sont éparpillés sur différents canaux ?
Un absent : les dossiers en cours tombent dans l'oubli ?
Les équipes passent leur temps à ressaisir les informations (ou pas) ?
Un email ou un WhatsApp entrant crée automatiquement un ticket. Si un traitement interne est nécessaire une fois le client dépanné, le ticket suit sa vie en interne. Le ticketing FIXEE = le reflet de vos opérations de support client.
L'assistant intelligent Askia Client s'affecte automatiquement à toute nouvelle demande entrante pour répondre aux questions fréquentes et escalade le cas préqualifié à vos équipes en cas de besoin.
La Console FIXEE réunit sur un seul écran la liste des interventions, le fil des échanges en mode chat, la visio-assistance, les documents partagés, l'assistant Askia Hotliner et les paramètres de chaque dossier. Chaque intervention peut impliquer jusqu'à 20 intervenants sur différents canaux, avec traduction instantanée.
Les rapports d'intervention sont générés automatiquement par l'IA à partir des échanges. La base de connaissance s'enrichit au fil des résolutions. Vos nouveaux collaborateurs montent en compétence plus vite.
100%
de traçabilité
+30%
de productivité
100%
pilotable
“Le but n'est pas de faire du ticketing. Le but est d'assurer un support client efficace. Chez FIXEE, les tickets naissent des échanges et se gèrent d'eux-mêmes. Vos équipes se concentrent sur ce qui compte : résoudre les problèmes.”
Les outils génériques visent les helpdesks IT ou le e-commerce. FIXEE est conçu pour le support technique et le SAV industriel. Les tickets se créent automatiquement à partir des échanges réels, multi-canaux (Email, WhatsApp, Chat). L'IA pré-qualifie les demandes, et chaque intervention est documentée pour capitaliser les savoirs techniques.
Non. Vos clients continuent d'envoyer des emails ou des messages WhatsApp comme ils le font déjà. FIXEE crée les tickets en arrière-plan sans leur imposer de portail ou de formulaire.
Les demandes entrantes créent automatiquement des tickets et l'IA prend en charge les tâches à faible valeur ajoutée : préqualification, réponses aux questions fréquentes, escalade si besoin. Vos équipes gardent la main sur les décisions et les cas complexes.
Oui. Le ticketing et la Console sont inclus dans tous les abonnements FIXEE, y compris le Starting Pack. Les points d'entrée Email, WhatsApp et Chat Web sont actifs dès le déploiement.
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FIXEE lance la Base des Cas résolus : la base de connaissances qui se construit toute seule, au fil de vos tickets.
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