WhatsApp, un canal incontournable mais hors de votre contrôle ?
Vos clients contactent vos collaborateurs via WhatsApp sur leurs téléphones individuels, sans contrôle ?
Vos équipes s'entraident sur WhatsApp ? Tout le savoir de l'entreprise s'y trouve, sans capitalisation ?
En cas d'absence d'un collaborateur, les dossiers ne sont pas suivis et les informations sont perdues ?
Offrez un canal fluide et instantané avec WhatsApp via votre numéro de hotline. Vos clients et collaborateurs sont ravis. La notoriété de votre marque est décuplée par sa présence intime avec vos interlocuteurs.
Chaque conversation WhatsApp est tracée dans un ou plusieurs tickets automatiquement, pour ne pas mélanger les sujets. Vous gérez les priorités. Vos clients sont rassurés. Votre service IT peut contrôler la confidentialité de vos données.
Lancez une vidéo assistance directement depuis WhatsApp pour visualiser la situation, réduire le temps de résolution et éliminer les déplacements inutiles.
Vous opérez à l'international ? Fini la barrière de la langue. FIXEE traduit les messages instantanément dans plus de 40 langues.
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“De nombreux industriels ont déjà transformé leur support client grâce à FIXEE, en centralisant simplement leurs échanges WhatsApp.”
FIXEE intègre WhatsApp sur votre numéro de téléphone officiel de SAV ou de hotline, à l'image de votre marque. Toutes les conversations d'assistance client et de support interne sont tracées, documentées, sécurisées et accessibles en temps réel.
Oui, WhatsApp garantit une confidentialité totale des échanges grâce au chiffrement avancé de bout en bout. Même WhatsApp ne peut pas connaître le contenu de vos messages.
Oui, FIXEE s'occupe d'intégrer et personnaliser votre numéro dans WhatsApp avec votre logo et la présentation de votre entreprise. Vos interlocuteurs savent qu'ils s'adressent à votre entreprise et sont rassurés.
FIXEE vous permet de centraliser autant de comptes et conversations WhatsApp que nécessaire, facilitant la gestion des échanges à grande échelle.
Oui, FIXEE propose l'assistant intelligent Askia Client, qui répond de façon naturelle et personnalisée aux sollicitations sur le numéro de hotline. En cas de besoin, Askia Client escalade vers la bonne personne grâce au routage.
Oui jusqu'à 10 tickets parallèles peuvent coexister dans un même fil WhatsApp. FIXEE s'occupe de rattacher les messages aux tickets correspondants automatiquement.
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Un même client, plusieurs équipements en panne ? FIXEE permet à vos techniciens de gérer plusieurs tickets sur WhatsApp, sans perdre leur traçabilité.
WhatsApp pour le SAV : fluidité et centralisation des échanges, conformité RGPD, capitalisation des connaissances - FIXEE
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