Actifs : chaque demande inclut l'historique machine

En bref

À l’instant où le technicien reçoit une demande, il a instantanément tout le contexte historique de la machine du client. Actifs relie chaque ticket, chaque numéro de série et chaque code d’erreur. Un hotliner retrouve en 1 clic tout l’historique d’une machine, même s’il ne l’a jamais dépannée. Un nouvel arrivant hérite de la connaissance du référent, sans qu’il ait besoin de le déranger.

Ce que nous disent nos clients

• « L’idéal serait d’avoir la synthèse de l’historique machine à l’ouverture du ticket. »
• « Maintenir un portefeuille d’équipements complet et à jour est un gros travail. »
• « Dans l’ERP, on a les références des machines, mais retrouver leur notice est fastidieux. »

Trois interventions sur cette machine, et personne ne le sait

Une thermoformeuse bloque en fin de cycle. Le hotliner ouvre le ticket, cherche l’historique de la machine, ne trouve rien. Elle a pourtant été dépannée trois fois, sous trois libellés différents, par deux hotliners dont un est parti l’an dernier.

Alors il fait ce qu’on fait tous. Il fouille les vieux tickets, puis il se lève et va poser la question au référent. Qui répond, évidemment. C’est même pour ça qu’on interrompt les référents techniques dix fois par jour.

Quand l’historique est introuvable, chaque appel repart de zéro

• Le hotliner reconstitue le contexte à chaque demande, dans les vieux tickets ou au bureau d’à côté.
• Le référent est interrompu pour des cas déjà résolus, pendant que les cas vraiment difficiles attendent. Et s’il est absent, tout est à l’arrêt.
• Le nouvel arrivant apprend le parc à l’oral, un ticket à la fois, alors que le savoir technique est déjà dans l’entreprise, juste pas accessible.
• Les statistiques par modèle ne veulent rien dire : filtrer sur « TF200 » ne remonte qu’une partie des tickets qui la concernent.
• Une documentation introuvable : retrouver la notice d’une référence devient une chasse à l’intitulé.

FIXEE lance Actifs

Actifs, c’est un référentiel propre à votre équipe : des types d’équipement organisés en arbre, un catalogue de codes d’erreur, un registre de numéros de série. Chaque ticket pointe vers une fiche.

Vos équipes écrivent comme d’habitude. Quelqu’un tape « tf-200 » dans un ticket, FIXEE reconnaît la machine et rattache le ticket à sa fiche. Si la machine est nouvelle, la fiche se crée au passage. Personne ne remplit un formulaire d’inventaire.

Plus le référentiel se remplit, plus la recherche est puissante. Vous interrogez la famille thermoformeuse et vous récupérez les tickets de tous ses modèles, générations comprises.

Le niveau 1 répond, ou passe la main avec le dossier

Askia Client s’appuie sur le même arbre. Il préqualifie la demande et hérite de la connaissance liée à la bonne machine et au bon code d’erreur : documentation technique, cas résolus validés, FAQ.

Quand Askia Client ne sait pas, il escalade. Le hotliner prend en charge et, en une action, il retrouve l’historique du demandeur : quelles machines il exploite, ce qui a déjà été fait sur celle-ci, les codes d’erreur déjà rencontrés sur le modèle, les cas résolus qui s’en rapprochent. Le hotliner ouvre un ticket déjà instruit, avec des pistes de résolution à étudier. Il peut enfin concentrer son temps sur son cœur de métier.

Un inventaire qui vit

Vous n’avez pas d’inventaire ? Le premier ticket le commence. Vous avez un ERP ou une GMAO ? Ils savent quelle machine vous avez livrée. Ils ne savent pas ce qu’elle a vécu depuis. Le référentiel s’alimente de chaque ticket, de la vie de la machine. C’est ainsi que vous capitalisez les savoirs techniques autour de votre base installée, sans chantier documentaire à part. Dans le cas où vous souhaitez reprendre vos données historiques, c’est FIXEE qui s’occupe de tout.

Résultats

• Moins de tickets pour vos hotliners, moins d’interruptions pour vos référents : le niveau 1 répond seul sur les cas validés, et ce qui remonte ne repasse plus par le bureau d’à côté.
• Le ticket arrive instruit : demandeur, machine, interventions passées, cas proches. Le hotliner résout au lieu de reconstituer.
• Une base installée qui devient un actif : l’historique de chaque machine chez chaque client reste dans l’entreprise. Il nourrit la vente de services, le retour d’expérience vers le bureau d’études, et il ne part plus avec les gens.
• Des statistiques exploitables : en un coup d’œil, une hausse soudaine sur un problème n’est plus invisible.

« Nos clients produisent cet historique depuis vingt ans. Il était dispersé dans les mails, les tickets et la tête des anciens. Actifs fait l'inventaire sans effort et le restitue au bon moment, à la bonne personne. Chaque demande arrive avec son historique. Chaque résolution l'enrichit. C'est le cercle vertueux FIXEE, appliqué au parc. »

Fonctionnalités clés

• Base d’actifs : Liens entre machines, code erreurs, numéros de série et tickets.
• Askia Client : préqualifie la machine, retrouve la notice, résoud en autonomie les cas déjà rencontrés.
• Ticketing : chaque ticket inclut l’historique machine complet.
• Statistiques : les temps de résolution et les hausses soudaines de pannes deviennent visibles.
• Askia Hotliner : propose des solutions en sourcant les tickets similaires sur le même équipement.
• Base des Cas résolus : chaque carte hérite des équipements concernés.

Disponibilité

• Disponibilité générale : le 1er septembre 2026.
• Accompagnement : structuration du référentiel au démarrage, avec ou sans reprise de l’existant.

FAQ