Assets: jede Anfrage enthält die Maschinenhistorie

Kurz gefasst

In dem Moment, in dem der Techniker eine Anfrage erhält, hat er sofort den gesamten historischen Kontext der Kundenmaschine. Assets verknüpft jedes Ticket, jede Seriennummer und jeden Fehlercode. Ein Hotliner findet in 1 Klick die gesamte Historie einer Maschine, auch wenn er sie nie repariert hat. Ein Neueinsteiger erbt das Wissen des Ansprechpartners, ohne ihn stören zu müssen.

Was unsere Kunden sagen

• „Ideal wäre eine Zusammenfassung der Maschinenhistorie schon beim Öffnen des Tickets.“
• „Ein vollständiges, aktuelles Anlagenportfolio zu pflegen ist viel Arbeit.“
• „Im ERP haben wir die Maschinenreferenzen, aber die Anleitung dazu zu finden ist mühsam.“

Drei Einsätze an dieser Maschine, und niemand weiß es

Eine Thermoformmaschine blockiert am Ende des Zyklus. Der Hotliner öffnet das Ticket, sucht die Historie der Maschine, findet nichts. Dabei wurde sie schon dreimal repariert, unter drei verschiedenen Bezeichnungen, von zwei Hotlinern, von denen einer im letzten Jahr gegangen ist.

Also tut er, was wir alle tun. Er durchwühlt alte Tickets, steht dann auf und fragt den Ansprechpartner. Der antwortet natürlich. Genau deshalb unterbricht man technische Ansprechpartner zehnmal am Tag.

Wenn die Historie fehlt, beginnt jeder Anruf bei null

• Der Hotliner rekonstruiert den Kontext bei jeder Anfrage, in alten Tickets oder am Schreibtisch nebenan.
• Der Ansprechpartner wird unterbrochen für bereits gelöste Fälle, während die wirklich schwierigen warten. Und wenn er fehlt, steht alles still.
• Der Neue lernt den Anlagenpark mündlich, Ticket für Ticket, während das technische Wissen schon im Unternehmen ist, nur nicht zugänglich.
• Statistiken nach Modell sagen nichts aus: Ein Filter auf „TF200“ bringt nur einen Bruchteil der betroffenen Tickets zurück.
• Nicht auffindbare Dokumentation: Die Anleitung zu einer Referenz zu finden wird zur Jagd nach der richtigen Bezeichnung.

FIXEE startet Assets

Assets ist ein Stamm, der zu Ihrem Team gehört: Anlagentypen in einem Baum, ein Katalog von Fehlercodes, ein Register von Seriennummern. Jedes Ticket zeigt auf einen Datensatz.

Ihre Teams schreiben wie gewohnt. Jemand tippt „tf-200“ in ein Ticket, FIXEE erkennt die Maschine und hängt das Ticket an ihren Datensatz. Ist die Maschine neu, wird der Datensatz unterwegs angelegt. Niemand füllt ein Inventarformular aus.

Je voller der Stamm, desto stärker die Suche. Sie fragen die Familie Thermoform ab und erhalten die Tickets aller ihrer Modelle, Generationen eingeschlossen.

Stufe 1 antwortet, oder gibt mit dem Dossier weiter

Askia Client stützt sich auf denselben Baum. Es präqualifiziert die Anfrage und erbt das Wissen zur richtigen Maschine und zum richtigen Fehlercode: technische Dokumentation, validierte gelöste Fälle, FAQ.

Wenn Askia Client nicht weiß, eskaliert es. Der Hotliner übernimmt und findet in einer Aktion die Historie des Anfragenden: welche Maschinen er betreibt, was an dieser schon gemacht wurde, die Fehlercodes, die am Modell schon vorgekommen sind, die gelösten Fälle, die dem am nächsten kommen. Der Hotliner öffnet ein bereits gebrieftes Ticket, mit Lösungshinweisen zum Prüfen. Er kann seine Zeit endlich auf sein Kerngeschäft verwenden.

Ein Inventar, das lebt

Sie haben kein Inventar? Das erste Ticket beginnt es. Sie haben ein ERP oder ein Instandhaltungssystem? Die wissen, welche Maschine Sie geliefert haben. Sie wissen nicht, was sie seither erlebt hat. Der Stamm speist sich aus jedem Ticket, aus dem Leben der Maschine. So kapitalisieren Sie technisches Wissen um Ihre installierte Basis, ohne eigenes Dokumentationsprojekt. Wenn Sie Ihre historischen Daten übernehmen möchten, kümmert sich FIXEE darum.

Ergebnisse

• Weniger Tickets für Ihre Hotliner, weniger Unterbrechungen für Ihre Ansprechpartner: Stufe 1 antwortet allein auf validierte Fälle, und was hochkommt, geht nicht mehr über den Schreibtisch nebenan.
• Das Ticket kommt gebrieft an: Anfragender, Maschine, frühere Einsätze, verwandte Fälle. Der Hotliner löst, statt zu rekonstruieren.
• Eine installierte Basis, die zum Asset wird: Die Historie jeder Maschine bei jedem Kunden bleibt im Unternehmen. Sie speist den Serviceverkauf, das Feedback an die Konstruktion, und sie geht nicht mehr mit den Leuten.
• Verwertbare Statistiken: Auf einen Blick ist ein plötzlicher Anstieg bei einem Problem nicht mehr unsichtbar.

„Unsere Kunden produzieren diese Historie seit zwanzig Jahren. Sie war verstreut in Mails, Tickets und den Köpfen der Alten. Assets inventarisiert sie ohne Aufwand und gibt sie im richtigen Moment an die richtige Person zurück. Jede Anfrage kommt mit ihrer Historie. Jede Lösung bereichert sie. Das ist der Tugendkreis von FIXEE, angewandt auf den Anlagenpark.“

Zentrale Funktionen

• Anlagenstamm: Verknüpfungen zwischen Maschinen, Fehlercodes, Seriennummern und Tickets.
• Askia Client: präqualifiziert die Maschine, findet die Anleitung, löst bekannte Fälle selbstständig.
• Ticketing: jedes Ticket enthält die vollständige Maschinenhistorie.
• Statistiken: Lösungszeiten und plötzliche Anstiege bei Ausfällen werden sichtbar.
• Askia Hotliner: schlägt Lösungen vor, indem ähnliche Tickets zur gleichen Anlage herangezogen werden.
• Datenbank gelöster Fälle: jede Karte erbt die betroffenen Anlagen.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 1. September 2026.
• Begleitung: Strukturierung des Stamms von Anfang an, mit oder ohne Übernahme vorhandener Daten.

FAQ