Ebene-1-Kundenservice mit Askia Client automatisieren

Kurz gefasst

Kundenservice automatisieren? Mit dem intelligenten Assistenten Askia Client entlasten Sie technische Ansprechpersonen und bieten 24/7 mehrsprachigen Service.

Was unsere Kunden sagen

• „Guten Tag, es geht nicht!“ Ein Kunde schreibt per WhatsApp. Hat das Handbuch nicht gelesen. Weisen Sie ihn darauf hin?
• Ein Aushilfsmitarbeiter ersetzt vor Ort einen erfahrenen Bediener. Sie enden in einer Express-Schulung zu Grundlagen – gratis.
• Ein Monteur ruft wegen einer Information an, die längst in Ihren Unterlagen steht. Für ihn ist es schneller. Und für Sie?
• Ein Händler hat eine Neueinstellung. Gut so – in sechs Monaten ist sie autonom. Bis dahin lernt sie per Shadowing … und fragt Sie zu Dingen, die zur Einarbeitung gehören sollten.
• Ihr Kunde in Brasilien braucht Hilfe. Ihr Service hat von 8:30 bis 17 Uhr geöffnet. Er wartet.

80 % der Kundenservice- und industriellen After-Sales-Teams spüren bei eingehenden Anfragen einen Anteil von 20–40 % häufig wiederkehrender Fragen.

Welche Folgen für den Kundenservice?

• Hotliner und technische Referenten sind ausgelastet und kommen zu wenig an komplexe Themen.
• Der Service wird nicht in Rechnung gestellt: er belastet die Struktur erheblich.
• Internationales Wachstum stockt wegen Verfügbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit des Supports.

Askia Client – die Lösung zur Automatisierung des Kundenservice

Der KI-Assistent Askia Client von FIXEE übernimmt Stufe 1 in über 40 Sprachen.

Entlasten Sie technische Ansprechpersonen von Standardfragen, verkürzen Sie die Vorqualifizierung und bieten Sie sofortigen Service rund um die Uhr.

Konkrete Ergebnisse:

• −20 % Nachfassanfragen
• +30 % Produktivität
• +30 % Kundenzufriedenheit

„In wenigen Klicks und extrem einfach automatisieren unsere Kunden den Support der Stufe 1 – 24/7, in über 40 Sprachen, über WhatsApp Business oder ein Web-Chat in eigenem Branding. Das ist der Beginn einer neuen Ära für den Kundenservice.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Dedizierte Wissensdatenbank, die sich mit wenigen Klicks ausrollen und im Betrieb füttern lässt.
• Askia Client weist sich 24/7 eingehenden Anfragen zu, beantwortet FAQs und vorqualifiziert Fälle.
• Verfügbar über WhatsApp oder Web-Oberfläche im Chat-Modus.
• Automatische Eskalation: der Assistent bedient Stufe 1 und leitet an Hotliner und Expertinnen weiter, wenn er nicht antworten kann.
• Mehrsprachigkeit für internationale Kunden in über 40 Sprachen.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 1. Oktober 2025
• Preise: ab 10 Tickets/Monat inklusive, Verhaltensanpassung optional.

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Askia Client eignet sich für Kundenservice-Teams mit vielen Standardfragen oder Anforderungen über Zeitzonen und Sprachen hinweg. After-Sales und technischer Support automatisieren damit die Stufe 1.

Welches Problem löst sie genau?

Hotliner- und Fachberufe leiden unter Personalmangel. Endkunden sind anspruchsvoller. Wissen wird oft nicht genutzt. Askia Client schafft Zeit für komplexe, hochwertige Fälle und steigert die wahrgenommene Servicequalität.

Wie funktioniert sie konkret?

Pro eingehender Anfrage prüft Askia Client anhand der bereitgestellten Wissensbasis, ob er antworten oder nachfragen kann. Dann übernimmt er automatisch das Gespräch mit dem Endkunden in dessen Sprache per Chat. Weiß er keine Antwort, geht eine vorqualifizierte Anfrage an menschliche Expertinnen. Das Verhalten von Askia Client ist optional anpassbar.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Klassische Chatbots basierten auf mühsam zu pflegenden Flussdiagrammen. Askia Client lässt sich in wenigen Klicks auf WhatsApp Business oder einer Webseite mit Ihrem Logo ausrollen. Einfach und wirksam: Wissen wächst im Betrieb – und täglich steigt der Anteil automatisch bearbeiteter Tickets sowie Produktivität und Zufriedenheit.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Askia Client ist vollständig in FIXEE integriert – egal ob WhatsApp oder Web, mit eigener Wissensbasis für das gewünschte Vertraulichkeitsniveau.

Welche Wirkung auf Leistung und Effizienz ist zu erwarten?

Support- und After-Sales-Teams werden bei 20–40 % der Eingänge entlastet. Komplexe, wertstiftende Fälle bekommen mehr Raum. Vorqualifizierte Eskalationen in der Kundensprache verkürzen die Bearbeitung um etwa 20 %. Der Service antwortet 24/7 in über 40 Sprachen. 100 % der Austausche sind nachverfolgbar und dokumentiert – für Kapitalisierung und Nutzung des Wissens.