Automatice el servicio al cliente de nivel 1 con Askia Client

En resumen

¿Automatizar el servicio al cliente? Con el asistente inteligente Askia Client alivie a sus expertos técnicos y ofrezca un servicio 24/7 multilingüe.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• «¡Hola, no funciona!». Un cliente le escribe por WhatsApp. No ha leído el manual. ¿Se lo recuerda?
• Un temporal sustituye a un operador experimentado en el cliente. Acaba dando una formación exprés sobre lo básico, gratis.
• Un instalador llama por una información que ya está en su documentación. Para él es más rápido. ¿Y para usted?
• Un concesionario tiene una incorporación. Bien: en seis meses será autónomo. Mientras aprende acompañando… y le pregunta cosas que deberían cubrirse en la formación.
• Su cliente en Brasil necesita ayuda. Su servicio abre de 8:30 a 17 h. Tendrá que esperar.

El 80 % de los servicios al cliente y posventas industriales recibe un 20–40 % de preguntas frecuentes recurrentes.

¿Qué consecuencias para el servicio al cliente?

• Hotliners y expertos técnicos están saturados y dedican poco tiempo a los temas complejos.
• El servicio no se factura: supone un coste importante para la estructura.
• El crecimiento internacional se frena por disponibilidad y reactividad del soporte.

Askia Client, la solución para automatizar el servicio al cliente

El asistente de IA Askia Client de FIXEE asume el nivel 1 en más de 40 idiomas.

Libere a sus expertos técnicos de las preguntas estándar, acorte la precalificación y ofrezca atención inmediata 24/7.

Resultados concretos:

• −20 % de solicitudes de seguimiento
• +30 % de productividad
• +30 % de satisfacción del cliente

«En unos pocos clics, de forma muy sencilla, nuestros clientes automatizan el soporte de nivel 1: 24/7, en más de 40 idiomas, por WhatsApp Business o chat web con su marca. Es el inicio de una nueva era para el servicio al cliente.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Base de conocimiento dedicada, muy simple de desplegar y alimentar en la operación.
• Askia Client se autoasigna 24/7 a las solicitudes entrantes, responde a las FAQ y precalifica los casos.
• Disponible vía WhatsApp o interfaz web en modo chat.
• Escalado automático: el asistente cubre el nivel 1 y escala a hotliners y expertos si no puede responder.
• Multilingüe para clientes internacionales en más de 40 idiomas.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 1 de octubre de 2025
• Precios: desde 10 tickets/mes incluidos, personalización del comportamiento opcional.

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

Askia Client encaja en equipos de servicio al cliente con muchas preguntas estándar o necesidades de disponibilidad en varias zonas horarias e idiomas. Permite al posventa y al soporte técnico automatizar el nivel 1.

¿Qué problema resuelve?

Los perfiles de hotliner y experto técnico escasean. Los clientes finales son más exigentes. Parte del saber no se valora. Askia Client libera tiempo para los casos complejos de alto valor y mejora la calidad de servicio percibida.

¿Cómo funciona en la práctica?

Para cada solicitud entrante, Askia Client evalúa si puede responder o precisar la petición según el conocimiento disponible. En ese caso, toma la conversación con el cliente final en su idioma por chat. Si no sabe, escala a expertos humanos con una solicitud precalificada. El comportamiento de Askia Client es personalizable opcionalmente.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

Los chatbots clásicos se basaban en diagramas difíciles de mantener. Askia Client se despliega en pocos clics en WhatsApp Business o en una página web con su logotipo. Simple y eficaz: el conocimiento crece en operación y cada día aumenta la parte de tickets gestionados automáticamente, la productividad y la satisfacción.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

Askia Client está totalmente integrado en FIXEE, por WhatsApp o web, con base de conocimiento dedicada para el nivel de confidencialidad deseado.

¿Qué impacto se espera?

Los equipos de soporte y posventa se liberan del 20–40 % de las entradas. Más espacio para casos complejos. Las solicitudes escaladas llegan precalificadas en el idioma del cliente: unos 20 % menos de tiempo de tratamiento. Respuesta 24/7 en más de 40 idiomas. El 100 % de los intercambios queda trazado y documentado para capitalizar el conocimiento.