Automatyzacja obsługi klienta poziomu 1 z Askia Client

W skrócie

Automatyzacja obsługi klienta? Dzięki inteligentnemu asystentowi Askia Client odciążacie ekspertów technicznych i oferujecie wsparcie 24/7 w wielu językach!

Co mówią nam klienci

• „Dzień dobry, nie działa!”. Klient pisze na WhatsApp. Nie czytał instrukcji. Czy macie mu to wypomnieć?
• Agencja pracy zastępuje u klienta doświadczonego operatora. Wy macie robić ekspresowe szkolenie z podstaw — za darmo.
• Instalator dzwoni po informację, która jest w waszych materiałach. Dla niego to szybsze. A dla was?
• U dealera nowy pracownik. Za pół roku będzie samodzielny. Na razie uczy się „przy mistrzu”… i pyta was o rzeczy, które powinien mieć z kursu.
• Klient w Brazylii potrzebuje pomocy. Wasza infolinia jest 8:30–17. Poczeka!

80% zespołów obsługi i SAV w przemyśle ma napływ 20–40% powtarzalnych pytań.

Jakie to ma konsekwencje dla obsługi klienta?

• Hotlinerzy i eksperci techniczni są przeciążeni i mają za mało czasu na złożone tematy.
• Ta obsługa nie jest fakturowana — to duży koszt.
• Rozwój międzynarodowy hamuje przez dostępność i reaktywność wsparcia.

Askia Client — automatyzacja obsługi klienta poziomu 1

Asystent AI Askia Client od FIXEE obsługuje poziom 1 w ponad 40 językach.

Odciążacie ekspertów od powtarzalnych pytań, skracacie czas kwalifikacji problemów i dajecie natychmiastowe wsparcie 24/7.

Konkretne rezultaty

• −20% liczby bezpośrednich zapytań do ludzi
• +30% produktywności
• +30% satysfakcji klienta

„W kilku klikach nasi klienci automatyzują obsługę poziomu 1, 24/7, w ponad 40 językach na WhatsApp Business lub czacie web pod własną marką. To początek nowej ery obsługi klienta.” – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

• Dedykowana baza wiedzy — prosta do wdrożenia i uzupełniania w trakcie pracy.
• Askia Client przypisuje się automatycznie 24/7 do przychodzących zgłoszeń, odpowiada na częste pytania i wstępnie kwalifikuje sprawy.
• Dostęp przez WhatsApp lub interfejs web w trybie czatu.
• Automatyczna eskalacja: asystent prowadzi poziom 1 i przekazuje do hotlinerów i ekspertów, gdy nie zna odpowiedzi.
• Wielojęzyczność — ponad 40 języków dla klientów międzynarodowych.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 1 października 2025
• Cennik: od 10 ticketów / miesiąc w pakiecie, personalizacja zachowania w opcji.

FAQ

Dla kogo jest ta funkcja?

Askia Client sprawdza się tam, gdzie są częste pytania lub potrzeba obsługi w wielu strefach czasowych i językach. Pozwala SAV i wsparciu technicznym zautomatyzować poziom 1.

Jaki dokładnie problem rozwiązuje?

Braki kadrowe w roli hotlinera i eksperta. Rosnące wymagania klientów końcowych. Nie wykorzystane know-how. Askia Client zwalnia czas hotlinerów i ekspertów na złożone, wartościowe przypadki i podnosi postrzeganą jakość usługi.

Jak to działa w praktyce?

Dla każdego zgłoszenia Askia Client ocenia, czy może odpowiedzieć lub doprecyzować pytanie, na podstawie dostępnej wiedzy. Jeśli tak — prowadzi rozmowę z klientem w jego języku w czacie. Jeśli nie — eskaluje do ludzi wstępnie zakwalifikowane zgłoszenie. Zachowanie Askia Client można dostosować (opcja).

Czym różni się od innych rozwiązań?

Klasyczne chatboty opierały się na uciążliwych diagramach. Askia Client od FIXEE wdraża się w kilka klików na WhatsApp Business lub stronie z waszym logo. Prosto, skutecznie — uzupełniacie wiedzę na bieżąco i z dnia na dzień rosną udział ticketów obsługiwanych automatycznie oraz satysfakcja klientów i zespołu.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Asystent AI Askia Client jest w pełni zintegrowany z FIXEE — niezależnie od kanału (WhatsApp lub web), z osobną bazą wiedzy i kontrolą poufności publikowanych treści.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Zespoły wsparcia i SAV są zwolnione z 20–40% przychodzących zgłoszeń i mogą skupić się na złożonych, wartościowych sprawach. Czas rozwiązania eskalowanych zgłoszeń spada o ok. 20%, bo są one wstępnie zakwalifikowane w języku klienta. Obsługa 24/7 w ponad 40 językach poprawia reaktywność i satysfakcję. 100% wymian jest śledzonych i dokumentowanych pod kapitalizację wiedzy.