Automatizzare il servizio clienti di livello 1 con Askia Client

In sintesi

Automatizzare il servizio clienti? Con l’assistente intelligente Askia Client alleggerite i referenti tecnici e offrite un servizio 24/7 multilingue!

Cosa ci dicono i clienti

• «Buongiorno, non funziona!». Un cliente vi contatta su WhatsApp. Non ha letto il manuale. Glielo far notare?
• Un interinale sostituisce un operatore esperto presso il vostro cliente. Vi ritrovate a fare formazione express sulle basi, gratuitamente.
• Un installatore vi chiama per un’informazione però ampiamente disponibile sui vostri supporti. Per lui è più veloce. E per voi?
• Un concessionario ha una nuova assunzione. Buone notizie! Sarà autonomo tra 6 mesi. Nel frattempo impara in affiancamento… e vi sollecita per informazioni che dovrebbero essere acquisite in formazione.
• Il vostro cliente in Brasile ha bisogno di assistenza. Il vostro servizio clienti è aperto dalle 8:30 alle 17. Attenderà!

L’80% dei servizi clienti e post-vendita industriali affronta una pressione in entrata del 20–40% di domande frequenti.

Quali conseguenze per il servizio clienti?

• Gli hotliner e i referenti tecnici sono saturi e non si dedicano abbastanza ai temi complessi.
• Questo servizio non è fatturato: è un costo importante per la vostra struttura.
• La crescita internazionale è frenata da disponibilità e reattività del supporto.

Askia Client, la soluzione per automatizzare il servizio clienti

L’assistente IA Askia Client di FIXEE assume il livello 1, in oltre 40 lingue.

Liberate i referenti tecnici dalle domande frequenti, riducete il tempo di qualificazione dei problemi e offrite un servizio immediato disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Risultati concreti:

• - 20% di sollecitazioni
• +30% di produttività
• +30% di soddisfazione del cliente

«In pochi clic, in modo semplicissimo, i nostri clienti automatizzano il supporto di livello 1, 24/7, in oltre 40 lingue su WhatsApp Business o su una chat Web al proprio marchio. È l’inizio di una nuova era per il servizio clienti.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Base di conoscenza dedicata semplicissima da dispiegare e alimentare nel corso delle operazioni.
• Askia Client si auto-assegna 24/7 alle richieste in entrata per rispondere alle domande frequenti e pre-qualificare i casi.
• Disponibile via WhatsApp o interfaccia Web in modalità chat.
• Escalation automatica: l’assistente intelligente gestisce il livello 1 e scala agli hotliner e agli esperti se non sa rispondere.
• Multilingue per rispondere ai clienti internazionali in oltre 40 lingue.

Disponibilità

• Disponibilità generale 1º ottobre 2025
• Prezzi a partire da 10 ticket/mese inclusi, personalizzazione comportamentale in opzione.

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

Askia Client è ideale per i servizi clienti che affrontano domande frequenti o esigenze di disponibilità su più fusi orari e in più lingue. Permette a post-vendita e team di supporto tecnico di automatizzare il servizio clienti di livello 1.

Quale problema risolve esattamente?

Le professioni di hotliner e referente tecnico soffrono di carenza di personale. I clienti finali sono sempre più esigenti. Certi saperi non sono valorizzati. Askia Client libera tempo a hotliner e referenti perché si concentrino sui casi complessi ad alto valore aggiunto, aumentando la qualità del servizio percepita dai clienti finali.

Come funziona in concreto?

Per ogni richiesta in entrata Askia Client valuta se può rispondere o precisare la domanda, in base alla conoscenza messa a disposizione. In tal caso prende automaticamente in carico e conversa con il cliente finale, nella sua lingua, in chat. Se non sa rispondere, scala agli esperti umani una richiesta pre-qualificata. Il comportamento di Askia Client è personalizzabile in opzione.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

Storicamente i chatbot si basavano su diagrammi di flusso estremamente laboriosi da configurare e mantenere. L’assistente intelligente Askia Client di FIXEE è dispiegabile all’istante in pochi clic su WhatsApp Business o su una pagina Web con il vostro logo. Semplice ed efficace: alimentate la conoscenza nel corso delle operazioni e, giorno dopo giorno, aumentate il numero di ticket gestiti automaticamente dall’assistente. Giorno dopo giorno guadagnate produttività e soddisfazione di clienti e collaboratori.

Come si integra con il resto del prodotto?

L’assistente IA Askia Client è pienamente integrato in FIXEE, che gli scambi avvengano via WhatsApp o via interfaccia Web, con una base di conoscenza dedicata per gestire il livello di riservatezza delle informazioni diffuse.

Quale impatto atteso su performance ed efficienza?

I team di supporto clienti e post-vendita sono liberati dal 20% al 40% delle richieste in entrata. Possono dedicarsi ai casi complessi e fortemente valorizzabili. I tempi di risoluzione delle richieste scalate si riducono del 20% perché sono pre-qualificate nella lingua del cliente finale. Il servizio clienti risponde 24/7 in oltre 40 lingue per una migliore reattività e soddisfazione. Il 100% degli scambi è tracciato e documentato per capitalizzare e valorizzare la conoscenza.