Difficoltà a risolvere rapidamente i problemi tecnici a distanza?
Capire un problema a distanza è difficile?
Risolvere un guasto richiede più spostamenti costosi?
I collaboratori sono sotto pressione e i tempi di risoluzione sono troppo lunghi?
Proponete assistenza a distanza con video tramite un semplice SMS o direttamente dalla vostra conversazione WhatsApp. Aumentate la reattività, riducete i tempi di risoluzione e rassicurate il cliente.
Grazie agli strumenti di annotazione interattiva, guidate a distanza e indicate con precisione dove intervenire. I lavori sono condivisibili perché l'interlocutore possa tornarci dopo.
Scattate voi le foto necessarie per garantire l'efficacia dell'intervento e il rispetto delle procedure interne (garanzia, qualità, ecc.).
Delegate la generazione del report a l'assistente intelligente Askia Hotliner per capitalizzare i saperi prodotti durante l'intervento. Recuperate le registrazioni video per analisi e formazione.
÷2 a 5
di tempo di risoluzione
+30%
di soddisfazione
100%
di capitalizzazione
“La video assistenza a distanza è ormai uno standard per migliorare reattività ed efficienza del supporto tecnico industriale.”
Nessuna attrezzatura speciale. Bastano smartphone o tablet con connessione internet per usare FIXEE (video assistenza, annotazioni interattive, foto HD a distanza, traduzioni istantanee).
FIXEE propone una stanza vocale e consente foto HD con connettività ridotta, per continuare efficacemente gli interventi tecnici.
Assolutamente. FIXEE consente di registrare ogni sessione video, salvare il video e delegare all'IA la generazione del report. Ogni intervento è documentato e il patrimonio di conoscenze cresce.
FIXEE integra la traduzione istantanea sottotitolata delle video assistenze, in oltre 40 lingue. I collaboratori sono più efficaci e i clienti più sereni.
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FIXEE lancia la Base dei Casi risolti: la base di conoscenza che si costruisce da sola, ticket dopo ticket.
Hotline satura, team sovraccarichi, saperi che si disperdono. Perché un software di supporto clienti moderno diventa una leva di crescita per OEM e distributori.
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