I vostri referenti tecnici sono sopraffatti dalle domande ricorrenti?
I vostri esperti non riescono a concentrarsi sui casi complessi.
Qualificare ogni richiesta richiede 5 andate e ritorni.
I collaboratori si dimettono per stress e monotonia.
I vostri ticket non vengono documentati per mancanza di tempo.
Askia prequalifica la richiesta, poi risponde alle domande frequenti, invia i vostri manuali pubblici e risolve i casi risolti validati dai vostri team. Questi si concentrano sulle richieste complesse con il contesto storico della macchina del cliente a disposizione.
Il vostro Assistente IA è disponibile in multilingua sui vostri diversi punti di ingresso e-mail, WhatsApp Business, e chat Web se il cliente non ha WhatsApp.
I vostri clienti vi contattano fuori orario? Il vostro assistente intelligente è disponibile a ogni ora per le richieste di livello 1. I casi complessi vengono inoltrati ai team pertinenti (grazie al routing intelligente) con un briefing di situazione: l'hotliner riceve il contesto storico della macchina a colpo d'occhio.
Il vostro assistente IA è interamente e facilmente personalizzabile per rispondere al vostro caso d'uso preciso. Impiegherà il vostro vocabolario, seguirà il percorso voluto e migliora nel corso delle operazioni.
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“I migliori servizi clienti e post-vendita sono disponibili 24/7, per un supporto di livello 1 sempre più reattivo ed efficace, con i team dedicati ai casi complessi.”
Askia Client è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale collegato alla knowledge base dei nostri clienti. Askia Client risponde alle domande frequenti e assicura il supporto clienti di livello 1 via e-mail, WhatsApp o chat web 24/7, in oltre 40 lingue.
No, è estremamente semplice. FIXEE fornisce un modello di knowledge base facile da compilare. Il vostro chatbot IA è operativo in pochi clic.
Sì, l'assistente Askia Client di FIXEE è nativamente multilingue, con oltre 40 lingue, ideale per supportare clienti e partner internazionali.
Askia Client risponde solo in base alle informazioni che fornite nei vostri documenti e nei casi risolti validati. Mantenete il pieno controllo sui dati e potete migliorare le risposte giorno dopo giorno.
Quando la domanda non è chiara, Askia Client chiede precisazioni. Se l'informazione non è nella knowledge base, Askia Client inoltra il ticket ai team adeguati grazie al routing intelligente.
Di base Askia Client inoltra il ticket immediatamente. Questo comportamento è configurabile in opzione, così come le informazioni necessarie a qualificare correttamente la richiesta.
Pianificate la vostra dimostrazione gratuita o provate gratis.
FIXEE lancia la Base dei Casi risolti: la base di conoscenza che si alimenta automaticamente a ogni ticket risolto.
Domande frequenti? Più fusi orari? Automatizzare il servizio clienti 24/7 | assistente intelligente multilingue | Askia Client
Semplificate la vostra hotline: il supporto clienti via email automatizzato di livello 1 vi permette di ridurre il carico del 30%.
