Neue Funktionen Wissenskapitalisierung
Datenbank gelöster Fälle: Ihre Kundensupport-Expertise verdampft nicht mehr
FIXEE startet die Datenbank gelöster Fälle: die Wissensdatenbank, die sich mit jedem gelösten Ticket automatisch speist.
Sind Ihre technischen Ansprechpartner mit wiederkehrenden Fragen überlastet?
Entlasten Sie Ihren Kundensupport mit dem KI-Chatbot für den Service!
- +50 % bearbeitetes Volumen
- +50 % Lösungen beim Erstkontakt
- +30 % Kundenzufriedenheit
Können Sie es zulassen, dass Ihre Experten ihre Energie für wiederkehrende Fragen verschwenden?
Ihre Experten schaffen es nicht, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.
Die Qualifizierung jeder Anfrage erfordert 5 Hin- und Her.
Ihre Mitarbeitenden kündigen wegen Stress und Monotonie.
Ihre Tickets werden aus Zeitmangel nicht dokumentiert.
Automatisieren Sie Ihren Kundensupport mit den intelligenten Assistenten Askia Client
Askia Client übernimmt den Support der Stufe 1
Askia qualifiziert die Anfrage vor, beantwortet häufige Fragen, sendet Ihre öffentlichen Handbücher und löst gelöste Fälle, die von Ihren Teams validiert wurden. Diese konzentrieren sich auf komplexe Anfragen – mit dem historischen Kontext der Kundenmaschine greifbar.
Askia Client antwortet per E-Mail und WhatsApp
Ihr KI-Assistent ist mehrsprachig auf Ihren verschiedenen E-Mail-Eingangskanälen, WhatsApp Business und per Web-Chat verfügbar, falls der Kunde kein WhatsApp nutzt.
Askia Client ist rund um die Uhr erreichbar
Erhalten Sie Kundenanfragen außerhalb der Bürozeiten? Ihr intelligenter Assistent ist jederzeit für Anfragen der Stufe 1 da. Komplexe Fälle werden an die zuständigen Teams eskaliert (dank intelligentem Routing) – mit einem Lagebericht: Der Hotliner sieht den historischen Maschinenkontext auf einen Blick.
Erweiterte Anpassung von Askia Client
Ihr KI-Assistent ist vollständig und einfach anpassbar, um Ihren konkreten Anwendungsfall zu erfüllen. Er nutzt Ihr Vokabular, folgt dem gewünschten Pfad und verbessert sich im Laufe der Einsätze.
Was sich konkret ändert
+50 %
bearbeitetes Volumen
+30 %
Produktivität
+30 %
Zufriedenheit
Warum den FIXEE-KI-Chatbot für den After-Sales-Kundensupport einführen?
- Sofortige Entlastung von wiederkehrenden Routineaufgaben.
- Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit des Supports Stufe 1 in über 40 Sprachen.
- Wachsende Autonomie von Askia Client.
- Vollständig nachvollziehbare und dokumentierte Aktivität.
- Mehr Attraktivität für ein anspruchsvolles Berufsfeld mit Fachkräftemangel.
“Die besten Kunden- und After-Sales-Services sind rund um die Uhr erreichbar – für einen immer reaktionsfähigeren und effizienteren Support der Stufe 1, während sich die Teams auf komplexe Fälle konzentrieren.”
FAQ Intelligenter Assistent – Askia Client
Was ist der intelligente Assistent Askia Client von FIXEE?
Askia Client ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot, angebunden an die Wissensdatenbank unserer Kunden. Askia Client beantwortet häufige Fragen und übernimmt den Kundensupport der Stufe 1 per E-Mail, WhatsApp oder Web-Chat – 24/7, in über 40 Sprachen.
Ist die Einführung von Askia Client über FIXEE schwierig?
Nein, es ist sehr einfach. FIXEE liefert eine leicht auszufüllende Vorlage für die Wissensdatenbank. Ihr KI-Chatbot ist in wenigen Klicks einsatzbereit.
Unterstützt Askia mehrere Sprachen?
Ja, der Askia-Client-Assistent von FIXEE ist von Haus aus mehrsprachig – mit über 40 Sprachen, ideal für internationalen Support für Kunden und Partner.
Welche Informationen nutzt Askia Client für Antworten?
Askia Client antwortet ausschließlich auf Basis der Informationen, die Sie in Ihren Dokumenten und Ihren validierten gelösten Fällen hinterlegen. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Daten und können die Antworten Tag für Tag verbessern.
Was passiert, wenn Askia Client nicht antworten kann?
Ist die Frage unklar, bittet Askia Client um Präzisierung. Fehlt die Information in der Wissensdatenbank, eskaliert Askia Client das Ticket dank intelligentem Routing an die zuständigen Teams.
Was, wenn ein Kunde ein dringendes Anliegen hat und mit einem Menschen sprechen möchte?
Standardmäßig eskaliert Askia Client das Ticket sofort. Dieses Verhalten ist optional konfigurierbar – ebenso die Angaben zur korrekten Qualifizierung der Anfrage.
Bereit zu entdecken, wie intelligente Assistenten Ihren Kundensupport verändern?
Vereinbaren Sie Ihre kostenlose Demo oder testen Sie kostenlos.
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