Zentraler E-Mail-Kontakt: Ebene 1 automatisieren und E-Mail-Aufwand um 30 % senken

Kurz gefasst

Ist E-Mail weiterhin einer Ihrer Hauptkanäle für den Kundensupport? Dann starten Sie in die Ära des automatisierten E-Mail-Supports in der technischen Hotline. Ergebnis: effiziente, flüssige und steuerbare E-Mail-Kundenbetreuung, mehr Produktivität (bis etwa +30 %) und Ihre Expertise genau dort, wo sie gebraucht wird.

Was unsere Kunden sagen

• „Über 50 % unserer Kommunikation läuft über E-Mail. Nachvollziehbarkeit und Reporting sind entscheidend.“
• „20 bis 30 % der Anfragen sind wiederkehrend.“
• „E-Mail brauchen wir, um Nachweise bei Garantiefällen oder Streitigkeiten zu dokumentieren.“

Zentraler E-Mail-Kontakt: automatisierter Kundensupport per E-Mail

Richten Sie eine einzige dedizierte Adresse für technischen Support ein, ergänzend zum WhatsApp-Einstieg, und konzentrieren Sie sich auf komplexe Probleme. FIXEE übernimmt Anfragen der Stufe 1 und das Ticketmanagement. Jeder Einsatz ist mehrkontakt, multikanal und mehrsprachig.

Konkret:

1. Eingehende E-Mail ⇔ ein Einsatz

2. Askia Client antwortet und qualifiziert 24/7, mehrsprachig

3. Ein Hotliner übernimmt bei Bedarf mit vollem Kontext

4. Mehrere Anfragende: jeder auf seinem bevorzugten Kanal (E-Mail/WhatsApp/Web)

5. Übersetzung pro Anfragendem und Video-Assistenz bei Bedarf

6. KI-generierte Berichte und eine vollständig dynamische Wissensdatenbank

Automatisierung Stufe 1: Askia Client 24/7

Ergebnisse:

• 15–30 % des E-Mail-Verkehrs werden von Askia Client (Stufe 1) bearbeitet
• 99,5 % der E-Mails nachverfolgbar und prüfbar
• ≥ 80 % der Einsätze dokumentiert
• −80 % Zeit für die Berichtserstellung

„Damit ein Kunde schnell und wirksam wieder einsatzfähig ist, braucht es zwei Dinge: verfügbare Expertise und einen Kommunikationskanal. Indem FIXEE E-Mail neben WhatsApp, Web-Chat und interaktiver Video-Assistenz einbindet, bietet es eine Multikanal-Orchestrierung und kann bis zu 80 % des Kundensupport-Austauschs straffen.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Automatisierung Stufe 1: Askia Client bearbeitet eingehende E-Mails 24/7 (über 40 Sprachen) und eskaliert bei Bedarf.
• Automatisches Ticketing: Anlage oder Zuordnung zum richtigen Ticket.
• Schnelles Lesen und Handeln: chat-ähnlicher Verlauf, aufbereitete E-Mails, Anhänge in einem Klick.
• Kollektive Intelligenz: Gruppenzusammenarbeit mit bis zu zehn Teilnehmenden.
• Privater Chat: interne Zusammenarbeit bleibt vertraulich.
• Sofortübersetzung: über 40 Sprachen.
• Automatische Berichtserstellung: auditierbar und in einem Klick teilbar.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 9. Januar 2026
• Preise: inbegriffen für alle Abonnements ab dem 1. Juli 2025

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Der E-Mail-Eingang hilft Teams mit hohem E-Mail-Aufkommen (After-Sales / Kundenservice / technischer Support / technische Hotline), die Support per E-Mail zentralisieren, automatisieren, nachverfolgen, verschlanken und dokumentieren und dabei die Steuerung zurückgewinnen möchten.

Welches Problem löst sie genau?

Der zentrale E-Mail-Kontakt begegnet fehlender Nachvollziehbarkeit (Duplikate, verlorene Austausche), fehlender Kapitalisierung, mangelnden belastbaren KPIs und Prozessumgehungen über „den üblichen Ansprechpartner“, wenn die Hotline große Mengen an Anfragen bzw. Tickets per E-Mail bearbeitet.

Wie funktioniert sie konkret?

FIXEE stellt eine dedizierte Support-E-Mail-Adresse bereit (pro Team, Land oder Sprache je nach Organisation). Sendet ein Kunde eine E-Mail, legt FIXEE automatisch ein Ticket an (oder ordnet die E-Mail einem bestehenden Ticket zu). Handelt es sich um eine neue Anfrage, weist sich Askia Client automatisch zu, bearbeitet wiederkehrende Fragen und qualifiziert vor einer Eskalation. Für Expertinnen und Experten läuft alles in FIXEE: Übersetzung, Rückfragen, Zusammenarbeit, Video-Assistenz usw. Beim Abschluss schlägt FIXEE vor, automatisch einen Bericht auf Basis aller Austausche zu erzeugen – unabhängig vom Kanal.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

FIXEEs automatisierter E-Mail-Kundensupport beschränkt sich nicht auf „Tickets abarbeiten“: er richtet den gesamten Support auf die Lösung aus. Ein Interventions-Workflow (kein generisches Ticketing): ein Dossier bündelt E-Mail, WhatsApp und Web-Chat mit mehreren Anfragenden und lückenloser Nachverfolgbarkeit. Expertise zur richtigen Zeit: Askia Client übernimmt Stufe 1 rund um die Uhr (mehrsprachig), Askia Hotliner stärkt die interne Expertise bei Diagnose, Formulierung und Kapitalisierung. Integrierte Feld-Fähigkeiten: Übersetzung pro Gesprächspartner, interaktive Video-Assistenz, dann KI-generierter Interventionsbericht. Ergebnis: weniger zu verknüpfende Tools, weniger Roll-out-Komplexität und eine Hotliner-Erfahrung, die auf schnelles, gutes Arbeiten und Kapitalisierung des Wissens im Tagesgeschäft ausgelegt ist.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Der zentrale E-Mail-Eingang gehört nativ zur technischen Hotline-Plattform FIXEE.

Welche Wirkung auf Leistung und Effizienz ist zu erwarten?

Weniger Last: bis zu 30 % der E-Mails automatisch durch Askia Client (Stufe 1), 24/7 und mehrsprachig. Weniger Hin und Her: Vorqualifizierung (fehlende Infos, Teile, Kontext) plus Eskalation zum richtigen Zeitpunkt ergibt „lösungsbereite“ Tickets. Weniger Verluste und Duplikate: ein multikanaliges Multi-Anfragenden-Ticket für bessere Koordination und Kontinuität. Weniger Verwaltung: −80 % Zeit für Berichte dank KI-Bericht. Mehr Steuerung: 99,5 % der E-Mails nachverfolgbar/prüfbar und über 80 % der Einsätze dokumentiert (Qualität, Compliance, Kapitalisierung).