Kundenservice,  effektiv vom ersten Tag an.| |

Nein. FIXEE wird in wenigen Tagen konfiguriert. Wir begleiten Sie von A bis Z. Ihre E-Mail-Adresse und Ihre WhatsApp-Nummer werden beim Rollout angebunden — ohne schweren technischen Aufwand.

Der Schlüssel ist die Kommunikation der offiziellen Kontaktpunkte an Ihre Kunden. Die Vorteile ab den ersten Tagen erledigen den Rest: weniger Stress, mehr Effizienz, mehr Flüssigkeit. Die Oberfläche ist intuitiv, die Einführung schnell und intuitiv.

Nein. Ihre Kund:innen schicken weiter E-Mails und WhatsApp-Nachrichten. Auf ihrer Seite ändert sich nichts. Auf Ihrer Seite ist alles zentralisiert, nachverfolgbar und steuerbar.

Das Rollout ist leicht — in wenigen Tagen. Wir passen uns Ihrem Tempo an: schrittweise oder in einem Schritt.

Weil FIXEE die Gewohnheiten der Kund:innen nicht ersetzt und Ihren Teams Doppelarbeit erspart. Tickets entstehen automatisch, werden nach Vorqualifikation mit klarem Kontext eskaliert. Alles ist an einem Ort. Berichte werden automatisch erstellt. Das unterscheidet sich von einem aufgedrängten Tool, das niemand will.

Askia Client antwortet nur auf Basis Ihrer Inhalte und Regeln. Sie legen fest, was er sagen darf, was eskalieren muss und in welchem Ton. Im Zweifel übergibt er an Menschen.

FIXEE ersetzt Ihre Telefonie nicht, aber sie entlastet sie. Beim Abheben können Sie die Dringlichkeit eines Falls kaum einschätzen. Und am Telefon ist es schwer, dem Kunden zu sagen, dass sein Fall nicht prioritar ist. Mit FIXEE schalten Sie eine flüssige, sofortige Zwischenstufe, die Priorisierung ermöglicht und Ihre Teams auf das Wesentliche fokussiert. Sie können zurückrufen oder Video-Assistenz aus FIXEE starten. Ihre Leitung ist entlastet.

Ja. Jede Nachricht wird sofort in die Sprache der jeweiligen Person übersetzt — mehr als 40 Sprachen. Askia Client antwortet direkt in der Sprache der Kund:innen.

Wir kümmern uns um Ihre Daten. FIXEE wird in Frankreich gehostet, DSGVO-konform, mit verschlüsselten Übertragungen. Sie bleiben Eigentümer:in Ihrer Daten.

Ab der ersten Woche haben Sie vollständige Nachverfolgbarkeit Ihrer Austausche. Innerhalb eines Monats liegen erste Service-Statistiken vor. Unsere Kund:innen sehen die ersten Produktivitätsgewinne in der Regel in den ersten 30 Tagen. Je mehr Sie Ihr FIXEE nutzen, desto leistungsfähiger wird es.

Ja. FIXEE übernimmt, was bereits existiert: Ihre PDFs, E-Mails, vergangenen Tickets, Kunden und Anlagenpark. Sie müssen nicht alles neu schreiben: der Assistent arbeitet mit dem, was Sie haben — auch wenn es unvollständig ist. Und er wird mit jeder Lösung besser.

Das Rollout von FIXEE ist schlank und schnell. Wir übernehmen das Wesentliche. Ihre IT muss nur eingreifen, wenn Ihr Unternehmen hinter einer Firewall steht und für einen Teil der Postfach-Konfiguration in FIXEE. In der Regel dauert das 1 bis 1,5 Stunden.

Der KI-Assistent Askia Hotliner nennt bei jeder Antwort Quellen: Ihre Techniker:innen sehen genau, woher die Information kommt. Künstliche Intelligenz ersetzt nicht die Expertise von Support-Techniker:innen und Ingenieur:innen — sie hilft ihnen, effizienter zu sein, etwa bei der automatischen Dokumentation von Einsätzen und der Informationssuche.

FIXEE wird in Europa gehostet und entspricht der DSGVO. Die KI-Assistenten werden von FIXEE mit strengen Vertraulichkeitskriterien betrieben. Sie beherrschen die Daten, die Sie in FIXEE nutzen. Ihre Daten sind vertraulich, für Dritte nicht einsehbar und werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet.

Ja. Sie können jeden Partner als externe Mitwirkende in FIXEE einladen. Sie sehen relevante Gespräche und arbeiten mit Ihren Teams — nicht den Rest Ihres Bereichs.

Ja. FIXEE bietet automatische Übersetzung in mehr als 40 Sprachen, multikanal (E-Mail, WhatsApp, Chat). Sie behalten Ihre gemeinsame Mailbox und Ihre WhatsApp-Nummer — Kund:innen schreiben wie gewohnt, in ihren Sprachen.

Generische Assistenten antworten auf öffentlichem Wissen. Askia Client von FIXEE präqualifiziert die spezifischen Elemente Ihres Anwendungsfalls und stützt sich dann auf Ihre Dokumentation sowie Ihre bereits gelösten Fälle. Es antwortet in Ihrem Ton, mit Ihrem Vokabular.

Askia Client antwortet nur auf Basis des Wissens, das Sie übermittelt haben. Reicht die Konfidenz nicht aus, eskaliert es an einen menschlichen Agenten. Der nativ geforderte Konfidenzschwellenwert ist maximal, aber wir können ihn gemeinsam anpassen. Jede Antwort ist in den Tickets sichtbar und Sie können das Wissen laufend korrigieren.

Ja. Sie konfigurieren Ihre gemeinsame E-Mail-Adresse und Ihre bestehende WhatsApp-Nummer — alles zentral in FIXEE, jede neue eingehende Anfrage wird von Askia Client bearbeitet. Kund:innen behalten die Kontaktpunkte, die sie kennen.

Nein. FIXEE und Ihre Telefonleitung koexistieren perfekt in einem ergänzenden Ablauf. FIXEE ist der Einstiegspunkt, um rund um die Uhr schriftlich zu begrüßen, zu qualifizieren und bereits bekannte Fälle zu bearbeiten. Kunden, die Sie in den Öffnungszeiten anrufen möchten, können das weiterhin: Sie erreichen Sie eher. Auf Level 2 haben Ihre Teams den gesamten Kontext in FIXEE, um zu priorisieren und eine Video-Assistenz zu starten oder das Telefon zu nutzen, wenn nötig. Dieser Ablauf bietet Ihren Kunden — unabhängig von ihren Präferenzen — ein besseres Erlebnis und optimiert die Produktivität Ihrer Teams, die sich auf das Wesentliche konzentrieren.

Nein. Ihre Kunden senden weiterhin E-Mails, WhatsApp-Nachrichten oder nutzen den Chat wie bisher. Askia Client greift transparent auf diesen Kanälen ein. Sie können Sie auch auf Ihrer Leitung anrufen, wenn Sie verfügbar sind.

Ja. Askia Client antwortet in über 40 Sprachen. In den Tickets wird jeder Austausch für jeden Teilnehmer sofort in seine Sprache auf seinem Kanal übersetzt.

Wenige Tage. Keine komplexe Migration, keine lange Schulung. Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Chat) werden beim Go-live aktiviert. Sie brauchen weder eine erschöpfende Wissensbasis noch eine initiale Anlagenbasis, um von Askia Client zu profitieren. Die Einführung ist sehr leicht.

Bei FIXEE ist die Nutzerzahl unbegrenzt. Sie wählen ein Paket nach Ihren Zielen und Nutzungen: kein Kopfzerbrechen, wer nutzen darf, keine Überraschung am Monatsende durch Mehrverbrauch. Tarife ansehen.

FIXEE ist in Frankreich und Deutschland gehostet, DSGVO-konform, mit verschlüsselten Flüssen. Unsere Compliance wird von einer unabhängigen Stelle auditiert.

Ja, absolut. Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Sprachnachricht sendet, übernimmt Askia Client und antwortet schriftlich.

Nein. Der Kunde erhält einen Link über den bevorzugten Kanal und öffnet die Session im Browser. Keine Installation, kein Konto nötig.

Sie laden Kolleg:innen, Händler oder Lieferanten per E-Mail, WhatsApp oder SMS zu einem Ticket ein. Jede:r tauscht sich mit dem Kunden oder privat aus. Delegieren Sie, informieren Sie Ihre Vertretung — alles bleibt im selben Fall gebündelt.

Ja — sofort. Bei der Benachrichtigung erhält der Techniker ein Briefing zur Ticketsituation. Mit einer Frage an Askia Hotliner findet er die Historie der Kunden- und Geräte-Tickets, bereits aufgetretene Störungen und bereits eingesetzte Lösungen.

Im Gegenteil. FIXEE befreit sie von wiederkehrenden Aufgaben und bereits bekannten Fällen, damit sie sich auf komplexe Fälle, Schulung und kontinuierliche Verbesserung konzentrieren.

Ja. Jede Nachricht wird sofort in die Sprache der jeweiligen Person übersetzt (über 40 Sprachen verfügbar).