Kundensupport · Anlagen & Maschinen
Befreien Sie sich vom Repetitiven. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.
Die anspruchsvollsten Unternehmen nutzen bereits FIXEE.
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Die Realität Ihres Alltags
"Anfragen kommen per E-Mail, WhatsApp, Telefon. Jeder arbeitet für sich. Wir wissen nicht, wer was erledigt hat, verlieren den Faden bei den Fällen, und Kund:innen haken nach, weil sie keine Transparenz haben. Das bremst unser Wachstum — aber wir wissen nicht, wo wir anfangen sollen."
E-Mail, WhatsApp, Telefon: jeder Kanal lebt sein eigenes Leben. Unmöglich zu wissen, ob eine Anfrage bearbeitet wurde, von wem und wann.
Die Historie steckt in wenigen Köpfen … und auf deren privatem WhatsApp. Krankheit, Abgang: laufende Fälle verdampfen.
Wie viele Anfragen diesen Monat? Durchschnittliche Bearbeitungszeit? Welche Kund:innen melden sich am häufigsten, an welchen Maschinen? Ohne Daten können Sie weder antizipieren noch verbessern.
Unzufriedene Kund:innen, die nicht verlängern. Serviceverträge, die nicht verkauft werden. Reparaturen, die nicht abgerechnet werden. Desorganisierter Support ist eine Kostenstelle, die ein Wachstumshebel sein sollte.
Der Teufelskreis des technischen Supports
"Die Supportqualität hängt an wenigen Schlüsselpersonen. Wenn eine geht, geht das Know-how mit. Rekrutierung reicht nicht: qualifizierte Profile sind rar, und Einarbeitung dauert Monate. Expertise muss in einem System leben, nicht nur in Köpfen."
Ihre besten Leute verbringen den Tag mit Feuerlöschen. Sie haben weder Zeit noch Lust zu dokumentieren. Know-how sammelt sich in ihren Köpfen — und nirgendwo sonst.
Ohne verfügbares Wissen kann jede:r neue Techniker:in nur im Duett lernen. 6 bis 18 Monate bleiben Nachwuchskräfte von Expert:innen abhängig; Expert:innen werden ständig unterbrochen, und Kund:innen warten.
Die Antwort hängt davon ab, wer gerade verfügbar ist. Expert:in im Urlaub, unterwegs oder krank — der Support kann nicht liefern. Ihre Kund:innen fühlen sich im Stich gelassen.
Jeder Abgang nimmt jahrelang angesammeltes Know-how mit. Kein Dokument, kein Tool ersetzt das. Sie starten fast bei null, die Entwicklung wird gebremst — der Teufelskreis.
Die Realität Ihres Alltags
"Wir haben 60 Anrufe pro Tag mit 3 Leuten. Anfragen stapeln sich, ein Teil bleibt unbeantwortet. Dringende Fälle gehen unter. Umsatzchancen verpuffen. Kund:innen wechseln zur Konkurrenz. Die Teams sind gestresst und entmutigt."
Ohne Antwort rufen Kund:innen wieder an und nachhaken. Derselbe Fall bindet dreimal so viel Zeit.
Bis zu 50 % der Zeit Ihrer Agent:innen fließt in wiederkehrende Fragen — statt in Beratung und Verkauf.
Jede unbearbeitete Anfrage ist eine Reparatur oder ein Vertrag, die nie in Rechnung gestellt werden.
Überlast, fehlende Transparenz, unpassende Tools: Die Teams erschöpfen sich — bei gleichzeitigem Fachkräftemangel.
Die Realität Ihres Alltags
"Der Kunde ruft an. Er versucht, das Problem mit seinen Worten und seinem Verständnis zu beschreiben, doch das hilft der Diagnose nicht. Viele Hin und Her entstehen, mitunter sogar ein Vor-Ort-Einsatz. Fünf Tage später hätte das Problem in zwei Stunden mit einer schnellen Diagnose gelöst sein können."
Am Telefon kommt eine technische Beschreibung nicht an. International bremst die Sprache. Der Techniker interpretiert und tastet sich vor.
Um einen Fall zu lösen, müssen Sie Konstruktion, Händler, Lieferant usw. einbinden — jede:r auf einem anderen Kanal. Nichts ist zentralisiert.
Der Fall war sicher schon einmal bearbeitet. Aber die Ansprechperson ist nicht erreichbar. Also fängt man bei null an, es kostet, und der Kunde wartet.
Ein Techniker kommt vor Ort. Aus der Ferne falsch diagnostiziert, hat er weder die richtige Kompetenz noch das richtige Material. Die Kosten explodieren — und der Kunde auch.
Was FIXEE konkret leistet
FIXEE bündelt Ihre Austausche per E-Mail, WhatsApp und WebChat. Ihre Kund:innen ändern nichts. Ihre Teams finden alles an einem Ort.
E-Mail, WhatsApp, Web-Chat: jede Anfrage landet in einem einzigen Raum. Keine verlorenen Austausche mehr in Postfächern oder auf individuellen WhatsApp-Konten. Jeder Fall ist nachverfolgt, zugewiesen, begleitet, mit vollständiger Historie.
Jede Anfrage erstellt automatisch ein Ticket. Ihre Teams wissen, was dringend ist, was warten kann, und das Routing benachrichtigt die richtige Person. Keine Duplikate, keine Vergessenheiten, keine erneute Erfassung.
Ihr Assistent begrüßt jede neue Anfrage sofort. Er qualifiziert vor und beantwortet dann häufige Fragen und löst bekannte Fälle. Bei Bedarf eskaliert er an die richtigen Teams mit einem Lagebericht.
Jeder Ihrer Kunden findet offene und vergangene Tickets in einem eigenen Bereich. Dokumente und Handbücher stehen jederzeit zur Verfügung — ohne Sie zu kontaktieren.
Systematische Zufriedenheitsumfrage nach jeder Lösung. Antwortzeit, Lösungszeit, Teamauslastung usw. Sie steuern die Aktivität und treffen Entscheidungen auf Basis faktischer Daten mit Echtzeit-Kennzahlen.
Einsatzberichte werden automatisch mit einem Klick erzeugt. Die Datenbank gelöster Fälle baut sich Ticket für Ticket auf. Ihre Teams finden Informationen sofort über Askia Hotliner. Und bei Abwesenheit oder Abgang bleibt das Wissen verfügbar.
Was FIXEE konkret leistet
Ein positiver Kreislauf: jede Lösung bereichert Ihre Wissensbasis und beschleunigt die nächste.
Die erste Ebene der Anfragen wird 24/7 vom mehrsprachigen KI-Assistenten Askia Client übernommen. Anfragen werden präqualifiziert und bekannte Fälle automatisch behandelt. Ihre Expert:innen werden nur bei komplexen Fällen mobilisiert — mit Gerätehistorie für mehr Effizienz.
E-Mail, WhatsApp, Web-Chat: Ihre Kunden und Partner kontaktieren Sie auf ihrem bevorzugten Kanal. Alles ist zentralisiert, nachverfolgt, gesteuert. Jeder Austausch wird für jeden Teilnehmer sofort übersetzt — bis zu 20 Beteiligte an einem Fall.
Jedes Ticket wird automatisch analysiert, um die Datenbank gelöster Fälle mühelos zu speisen. Sie erzeugen Ihre Berichte mit einem Klick: Schluss mit stundenlangem Schreiben.
Askia Hotliner ermöglicht Zugriff auf die gesamte angesammelte Expertise (Berichte, gelöste Fälle, Dokumente, Maschinenhistorie) in einer einzigen Frage. Teams finden Antworten und deren Quellen sofort. Die Einarbeitung beschleunigt sich, ebenso die Zeit bis zur Problemlösung.
Was FIXEE konkret leistet
Die KI nimmt Ihrem Team wiederkehrende Fragen und bekannte Fälle ab, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann
Ihr Assistent begrüßt jede neue Anfrage sofort. Er qualifiziert vor und beantwortet dann häufige Fragen und löst bekannte Fälle. Bei Bedarf eskaliert er an die richtigen Teams mit einem Lagebericht.
E-Mail, WhatsApp, Web-Chat: Ihre Kund:innen schreiben, wo sie wollen — alles landet in einer Oberfläche. Keine verlorenen Austausche mehr in gemeinsamen Postfächern oder WhatsApp-Gruppen. Jede Anfrage wird nachverfolgt, zugewiesen und bearbeitet.
Wenn Missverständnisse Fern-Diagnose oder -Lösung erschweren, startet Video mit einem Klick. Unnötige Anfahrten entfallen.
Jedes Ticket speist die Datenbank gelöster Fälle sowie die Gerätehistorie. Je mehr Sie FIXEE nutzen, desto effektiver werden Askia Client und Ihre Teams. Ihr Volumen steigt und die Lösungszeiten sinken bei gleicher Teamgröße.
Was FIXEE konkret leistet
Interaktive Video-Assistenz, zentralisierte Zusammenarbeit, sofortige Übersetzung und durch KI aktiviertes Wissen: vier Hebel, um Ihre Lösungszeiten zu senken
Der Techniker hat bei der Übernahme einer Anfrage alle Schlüsselinformationen: das Gerät und seine Historie, bereits gelöste Störungen, die historischen Tickets des Kunden.
Der Kunde zeigt die Situation mit einem Klick — ohne App-Installation. Der Techniker annotiert live, macht HD-Fotos aus der Ferne und führt die Intervention. Die Session wird aufgezeichnet, der Bericht automatisch erstellt.
Binden Sie Kolleg:innen, Händler und Lieferanten mit einem Klick in einen Fall ein, per E-Mail, WhatsApp oder SMS. Interne Austausche bleiben vertraulich, getrennt vom Kunden-Thread.
Kund:in in Brasilien, Techniker:in in Frankreich, Lieferant:in in Deutschland: jede:r kommuniziert in der eigenen Sprache. FIXEE übersetzt sofort in über 40 Sprachen. Die Sprachbarriere ist kein Hindernis mehr für die Lösung.
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Nachverfolgbarkeit
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steuerbar
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Kapitalisierung
Sie haben FIXEE gewählt
« Von unseren Teams sehr schnell angenommen. Jahre später ist es zum Alltagswerkzeug geworden. »
« Erschwinglich und einfach für ein KMU — Video-Assistenz plus KI ohne Komplexität. »
« Ein beeindruckend wertvolles System. Jede industrielle KMU oder ETI international könnte davon profitieren. »
« Wir hatten keine Nachverfolgbarkeit der Hotline-Aktivität — Lücken in der Nachverfolgung und keine Möglichkeit, Verbesserungsfelder zu identifizieren. Heute ist der Service strukturiert; ich weiß in Echtzeit, wie viele Anfragen offen sind, von wem und seit wann. Nichts geht mehr verloren. »
Sie haben FIXEE gewählt
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Bei komplexen Fällen hat uns FIXEE geholfen, die Lösungszeit um das 2- bis 5-Fache zu senken. Da spürt man den Unterschied wirklich. »
« Unsere Kund:innen und Händler hatten einen echten Wow-Effekt. Einige haben nach einer unserer Interventionen spontan ihr eigenes FIXEE-Konto angelegt. »
« Wir hatten Mühe, junge Fachkräfte für die sehr anspruchsvollen technischen Hotline-Rollen zu rekrutieren und zu schulen. Mit FIXEE ist die Stelle attraktiver und neue Kolleg:innen finden Wissen leicht — ohne in Unterlagen zu wühlen oder erfahrene Kolleg:innen anzurufen. »
Sie haben FIXEE gewählt
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Leistungsstarke, einfach einzuführende Lösung für häufige Fragen internationaler Kund:innen 24/7 — auch wenn unsere Büros zu sind. »
« Unsere Kund:innen und Händler hatten einen echten Wow-Effekt. Einige haben nach einer unserer Interventionen spontan ihr eigenes FIXEE-Konto angelegt. »
« Wir haben 5 Filialen. Meine Techniker:innen kamen abends mit der Hälfte der Anrufe unbearbeitet nach Hause. Mit Askia Client werden wiederkehrende Fragen automatisch bearbeitet; Techniker:innen werden nur bei Bedarf eingebunden. Alles ist nachvollziehbar. Eine wahre Erleichterung. »
Sie haben FIXEE gewählt
« Bei komplexen Fällen hat uns FIXEE geholfen, die Lösungszeit um das 2- bis 5-Fache zu senken. Da spürt man den Unterschied wirklich. »
« Hotline-Last durch 10 geteilt. Lösungszeit halbiert. Weniger Einsätze vor Ort. Vor allem: Wissen ist endlich gebündelt und für alle Teams da. »
« Erschwinglich und einfach für ein KMU — Video-Assistenz plus KI ohne Komplexität. »
« Regelmäßig schickten wir Techniker:innen vor Ort, nur um das Problem einzuordnen. Mit der Video-Assistenz diagnostizieren wir aus der Ferne und intervenieren nur, wenn es wirklich nötig ist. »
Schnell einsatzbereit
Leichte Einrichtung · Einfache Einführung mit Begleitung · Ergebnisse schon in den ersten Tagen sichtbar
Nein. FIXEE wird in wenigen Tagen konfiguriert. Wir begleiten Sie von A bis Z. Ihre E-Mail-Adresse und Ihre WhatsApp-Nummer werden beim Rollout angebunden — ohne schweren technischen Aufwand.
Der Schlüssel ist die Kommunikation der offiziellen Kontaktpunkte an Ihre Kunden. Die Vorteile ab den ersten Tagen erledigen den Rest: weniger Stress, mehr Effizienz, mehr Flüssigkeit. Die Oberfläche ist intuitiv, die Einführung schnell und intuitiv.
Nein. Ihre Kund:innen schicken weiter E-Mails und WhatsApp-Nachrichten. Auf ihrer Seite ändert sich nichts. Auf Ihrer Seite ist alles zentralisiert, nachverfolgbar und steuerbar.
Das Rollout ist leicht — in wenigen Tagen. Wir passen uns Ihrem Tempo an: schrittweise oder in einem Schritt.
Weil FIXEE die Gewohnheiten der Kund:innen nicht ersetzt und Ihren Teams Doppelarbeit erspart. Tickets entstehen automatisch, werden nach Vorqualifikation mit klarem Kontext eskaliert. Alles ist an einem Ort. Berichte werden automatisch erstellt. Das unterscheidet sich von einem aufgedrängten Tool, das niemand will.
Askia Client antwortet nur auf Basis Ihrer Inhalte und Regeln. Sie legen fest, was er sagen darf, was eskalieren muss und in welchem Ton. Im Zweifel übergibt er an Menschen.
FIXEE ersetzt Ihre Telefonie nicht, aber sie entlastet sie. Beim Abheben können Sie die Dringlichkeit eines Falls kaum einschätzen. Und am Telefon ist es schwer, dem Kunden zu sagen, dass sein Fall nicht prioritar ist. Mit FIXEE schalten Sie eine flüssige, sofortige Zwischenstufe, die Priorisierung ermöglicht und Ihre Teams auf das Wesentliche fokussiert. Sie können zurückrufen oder Video-Assistenz aus FIXEE starten. Ihre Leitung ist entlastet.
Ja. Jede Nachricht wird sofort in die Sprache der jeweiligen Person übersetzt — mehr als 40 Sprachen. Askia Client antwortet direkt in der Sprache der Kund:innen.
Wir kümmern uns um Ihre Daten. FIXEE wird in Frankreich gehostet, DSGVO-konform, mit verschlüsselten Übertragungen. Sie bleiben Eigentümer:in Ihrer Daten.
Ab der ersten Woche haben Sie vollständige Nachverfolgbarkeit Ihrer Austausche. Innerhalb eines Monats liegen erste Service-Statistiken vor. Unsere Kund:innen sehen die ersten Produktivitätsgewinne in der Regel in den ersten 30 Tagen. Je mehr Sie Ihr FIXEE nutzen, desto leistungsfähiger wird es.
Ja. FIXEE übernimmt, was bereits existiert: Ihre PDFs, E-Mails, vergangenen Tickets, Kunden und Anlagenpark. Sie müssen nicht alles neu schreiben: der Assistent arbeitet mit dem, was Sie haben — auch wenn es unvollständig ist. Und er wird mit jeder Lösung besser.
Das Rollout von FIXEE ist schlank und schnell. Wir übernehmen das Wesentliche. Ihre IT muss nur eingreifen, wenn Ihr Unternehmen hinter einer Firewall steht und für einen Teil der Postfach-Konfiguration in FIXEE. In der Regel dauert das 1 bis 1,5 Stunden.
Der KI-Assistent Askia Hotliner nennt bei jeder Antwort Quellen: Ihre Techniker:innen sehen genau, woher die Information kommt. Künstliche Intelligenz ersetzt nicht die Expertise von Support-Techniker:innen und Ingenieur:innen — sie hilft ihnen, effizienter zu sein, etwa bei der automatischen Dokumentation von Einsätzen und der Informationssuche.
FIXEE wird in Europa gehostet und entspricht der DSGVO. Die KI-Assistenten werden von FIXEE mit strengen Vertraulichkeitskriterien betrieben. Sie beherrschen die Daten, die Sie in FIXEE nutzen. Ihre Daten sind vertraulich, für Dritte nicht einsehbar und werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet.
Ja. Sie können jeden Partner als externe Mitwirkende in FIXEE einladen. Sie sehen relevante Gespräche und arbeiten mit Ihren Teams — nicht den Rest Ihres Bereichs.
Ja. FIXEE bietet automatische Übersetzung in mehr als 40 Sprachen, multikanal (E-Mail, WhatsApp, Chat). Sie behalten Ihre gemeinsame Mailbox und Ihre WhatsApp-Nummer — Kund:innen schreiben wie gewohnt, in ihren Sprachen.
Generische Assistenten antworten auf öffentlichem Wissen. Askia Client von FIXEE präqualifiziert die spezifischen Elemente Ihres Anwendungsfalls und stützt sich dann auf Ihre Dokumentation sowie Ihre bereits gelösten Fälle. Es antwortet in Ihrem Ton, mit Ihrem Vokabular.
Askia Client antwortet nur auf Basis des Wissens, das Sie übermittelt haben. Reicht die Konfidenz nicht aus, eskaliert es an einen menschlichen Agenten. Der nativ geforderte Konfidenzschwellenwert ist maximal, aber wir können ihn gemeinsam anpassen. Jede Antwort ist in den Tickets sichtbar und Sie können das Wissen laufend korrigieren.
Ja. Sie konfigurieren Ihre gemeinsame E-Mail-Adresse und Ihre bestehende WhatsApp-Nummer — alles zentral in FIXEE, jede neue eingehende Anfrage wird von Askia Client bearbeitet. Kund:innen behalten die Kontaktpunkte, die sie kennen.
Nein. FIXEE und Ihre Telefonleitung koexistieren perfekt in einem ergänzenden Ablauf. FIXEE ist der Einstiegspunkt, um rund um die Uhr schriftlich zu begrüßen, zu qualifizieren und bereits bekannte Fälle zu bearbeiten. Kunden, die Sie in den Öffnungszeiten anrufen möchten, können das weiterhin: Sie erreichen Sie eher. Auf Level 2 haben Ihre Teams den gesamten Kontext in FIXEE, um zu priorisieren und eine Video-Assistenz zu starten oder das Telefon zu nutzen, wenn nötig. Dieser Ablauf bietet Ihren Kunden — unabhängig von ihren Präferenzen — ein besseres Erlebnis und optimiert die Produktivität Ihrer Teams, die sich auf das Wesentliche konzentrieren.
Nein. Ihre Kunden senden weiterhin E-Mails, WhatsApp-Nachrichten oder nutzen den Chat wie bisher. Askia Client greift transparent auf diesen Kanälen ein. Sie können Sie auch auf Ihrer Leitung anrufen, wenn Sie verfügbar sind.
Ja. Askia Client antwortet in über 40 Sprachen. In den Tickets wird jeder Austausch für jeden Teilnehmer sofort in seine Sprache auf seinem Kanal übersetzt.
Wenige Tage. Keine komplexe Migration, keine lange Schulung. Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Chat) werden beim Go-live aktiviert. Sie brauchen weder eine erschöpfende Wissensbasis noch eine initiale Anlagenbasis, um von Askia Client zu profitieren. Die Einführung ist sehr leicht.
Bei FIXEE ist die Nutzerzahl unbegrenzt. Sie wählen ein Paket nach Ihren Zielen und Nutzungen: kein Kopfzerbrechen, wer nutzen darf, keine Überraschung am Monatsende durch Mehrverbrauch. Tarife ansehen.
FIXEE ist in Frankreich und Deutschland gehostet, DSGVO-konform, mit verschlüsselten Flüssen. Unsere Compliance wird von einer unabhängigen Stelle auditiert.
Ja, absolut. Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Sprachnachricht sendet, übernimmt Askia Client und antwortet schriftlich.
Nein. Der Kunde erhält einen Link über den bevorzugten Kanal und öffnet die Session im Browser. Keine Installation, kein Konto nötig.
Sie laden Kolleg:innen, Händler oder Lieferanten per E-Mail, WhatsApp oder SMS zu einem Ticket ein. Jede:r tauscht sich mit dem Kunden oder privat aus. Delegieren Sie, informieren Sie Ihre Vertretung — alles bleibt im selben Fall gebündelt.
Ja — sofort. Bei der Benachrichtigung erhält der Techniker ein Briefing zur Ticketsituation. Mit einer Frage an Askia Hotliner findet er die Historie der Kunden- und Geräte-Tickets, bereits aufgetretene Störungen und bereits eingesetzte Lösungen.
Im Gegenteil. FIXEE befreit sie von wiederkehrenden Aufgaben und bereits bekannten Fällen, damit sie sich auf komplexe Fälle, Schulung und kontinuierliche Verbesserung konzentrieren.
Ja. Jede Nachricht wird sofort in die Sprache der jeweiligen Person übersetzt (über 40 Sprachen verfügbar).
Schätzen Sie Ihr Potenzial: Diagnose in 30 Minuten
Schätzen Sie Ihr Potenzial: Diagnose in 30 Minuten
Schätzen Sie Ihr Potenzial: Diagnose in 30 Minuten
Schätzen Sie Ihr Potenzial: Diagnose in 30 Minuten
FIXEE startet Assets: den Stamm, der Tickets, Seriennummern und Fehlercodes mit Ihrer installierten Basis verbindet. Jede Eskalation kommt mit ihrem Briefing.
Ein Kunde, mehrere defekte Anlagen? Mit FIXEE bearbeiten Ihre Techniker mehrere Tickets über WhatsApp, ohne die Nachverfolgbarkeit zu verlieren.
FIXEE startet die Datenbank gelöster Fälle: die Wissensdatenbank, die sich mit jedem gelösten Ticket automatisch speist.
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Servicegarantie
Verschlüsselte Übertragung
