Kollaborative After-Sales-Software – Rolle Mitwirkender

Kurz gefasst

Aktivieren Sie einen neuen Hebel für besten Service mit der Rolle Mitwirkender in der kollaborativen FIXEE-After-Sales-Software: kollektive Intelligenz.

Im After-Sales von Anlagenherstellern brauchen Techniker und Hotliner schnell die richtigen Ressourcen und das richtige Wissen, um Probleme wirksam zu lösen. Deshalb führt FIXEE die Rolle Mitwirkender ein: punktuelle Zusammenarbeit ohne Überlast – Einladung von Kolleginnen sowie externen Partnern wie Zulieferern in eine Fernassistenz-Anfrage. So können Techniker und Hotliner gleichermaßen auf künstliche Intelligenz zurückgreifen – über den intelligenten Assistenten Askia Hotliner – und auf die kollektive Intelligenz des Unternehmens. Ergebnis: schnellere Lösungen, höhere Kundenzufriedenheit und eine Wissensbasis, die mit jedem Einsatz wächst.

„Die Rolle Mitwirkender beantwortet ein tägliches Problem: Techniker im After-Sales sollen die richtigen Personen im Unternehmen oder beim Partner genau dann einbinden können, wenn es nötig ist – ohne Reibung. Reaktionsfähigkeit und Produktivität profitieren stark.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

Die kollaborative FIXEE-After-Sales-Software mobilisiert die kollektive Intelligenz mit der Rolle Mitwirkender.

• Gezielte Einladung interner Kolleginnen (Konstruktion, Qualität, Vertrieb, Garantie …) oder externer Partner (z. B. Zulieferer) in einen Einsatz – bis zu zehn Teilnehmende mit der Gruppenerweiterung.
• Kein unnötiger Lärm: Mitwirkende erhalten nur Benachrichtigungen, die sie betreffen.
• Anlage interner Einsätze möglich.
• Teilnahme an interaktiven Video-Assistenzen.
• Zugriff auf den intelligenten Hotliner-Assistenten zur Wissensbasis (nur teaminterne Mitwirkende).
• Automatische Übersetzung pro Teilnehmendem konfigurierbar – für flüssige mehrsprachige Kommunikation, auch über WhatsApp.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 25. Juli 2025
• Preise: in allen unseren Angeboten enthalten

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Alle After-Sales- oder technischen Support-Technikerinnen, die gelegentlich weitere interne Kompetenzen (Qualität, Konstruktion, Vertrieb …) oder externe (Zulieferer, Händler, Installateur) einbinden müssen, um technische Probleme schneller zu lösen.

Welches Problem löst sie genau?

Die Rolle Mitwirkender in der kollektiven Intelligenz-Software für industriellen After-Sales aktiviert mit einem Klick gezielt Expertinnen – ohne vollen Account und ohne sie allen Einsätzen auszusetzen. Weniger Zeitverlust und Duplikate, besseres First-Contact-Management und zentralisierte Informationen.

Wie funktioniert sie konkret?

Hotliner oder Techniker lädt einen Mitwirkenden in den Einsatz ein (bis zu zehn mit Gruppenerweiterung). Dieser erhält eine persönliche Benachrichtigung (In-App + E-Mail oder SMS extern), sieht nur die Austausche dieses Einsatzes, kann Dokumente einsehen, kommentieren und Inhalte ergänzen. Interne Mitwirkende des Teams haben zusätzlich Zugriff auf den industriellen intelligenten Assistenten.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

FIXEE ist nicht nur ein Fernassistenz-Tool, sondern eine digitale Plattform, die kollektive und künstliche Intelligenz für Kundenzufriedenheit bündelt. Der After-Sales kann die gesamte Wertschöpfungskette bei Bedarf einbinden – ohne übermäßige Komplexität.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Interne Mitwirkende erscheinen im FIXEE-Team mit eingeschränkten Rechten. Sie können in Einsätze eingeladen werden, eigene interne Einsätze anlegen, an interaktiven Video-Assistenzen teilnehmen und über Askia Hotliner auf die Wissensbasis zugreifen.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

Für Endkundinnen wird das Problem schneller gelöst, ohne E-Mail- oder Telefonketten. Der Hotliner mobilisiert kollektives Know-how in der industriellen FIXEE-After-Sales-Software und liefert reaktionsstärkeren Support. Für After-Sales-Teams: kürzere mittlere Lösungszeit, zentralisierte Austausche, kontinuierlich angereicherte Wissensbasis, geringere Sprachbarrieren.