WhatsApp-Ticketing: mehrere Probleme bearbeiten, ohne den Faden zu verlieren

Kurz gefasst

Werden Ihre WhatsApp-Kontakte zum Kraftakt, sobald Sie mit demselben Kunden mehrere Themen parallel bearbeiten müssen? Behalten Sie das Beste aus WhatsApp und liefern Sie mit dem WhatsApp-Multi-Ticket von FIXEE gelassen einen Premium-Kundensupport. Das Ergebnis: +30 % Kundenzufriedenheit und 100 % Ihrer WhatsApp-Gespräche nach Thema in Tickets einsortiert.

Was unsere Kunden sagen

• „WhatsApp ist wirklich praktisch, aber bei der Nachverfolgbarkeit wird es schnell chaotisch.”
• „Wir haben Schlüsselkunden mit einem ganzen Maschinenpark. Wir tauschen uns täglich mit ihnen über verschiedene Themen aus.”
• „All dieses Wissen steckt in WhatsApp. Es liegt nicht bei Ihnen.”

Ein Kunde, mehrere Themen: der Kunde verliert den Überblick, der Hotliner muss das Puzzle zusammensetzen

Sie sind Support-Techniker. Sie schreiben regelmäßig über WhatsApp mit dem Instandhaltungsleiter, der mehrere Standorte eines strategischen Kunden betreut.

Während Ihrer Diagnose an einer Anlage fragt er nach dem Stand der Retrofit-Planung einer anderen Anlage. Wenige Nachrichten später meldet er einen Alarm an einer dritten Maschine.

In WhatsApp bleiben aber alle Nachrichten in einem einzigen Gesprächsverlauf. Jede neue Nachricht wirft dieselbe Frage auf: Worauf bezieht sie sich? Von welcher Maschine ist die Rede? Gehört dieses Foto zur laufenden Diagnose oder zu einer neuen Störung? Welche Maßnahme wurde an welcher Anlage bereits durchgeführt?

Ihr Kunde verliert sich in Hunderten von Nachrichten in seinem WhatsApp-Verlauf. Auf Ihrer Seite liegen mehrere Themen in ein und demselben Ticket. Das wird schnell unbeherrschbar.

Wenn sich die Fälle vermischen, werden die Folgen kritisch

• Verlorene Zeit: Der Hotliner rekonstruiert den Kontext, statt sich auf die Diagnose zu konzentrieren.
• Geschwächte Servicekontinuität: Ein Kollege kann einen Fall nicht schnell übernehmen, wenn er das gesamte Gespräch lesen muss, um die Anlagen auseinanderzuhalten.
• Verschlechterte Kundenerfahrung: Der Instandhaltungsleiter verliert sich in seinem WhatsApp-Verlauf, wiederholt Informationen, hakt nach und zweifelt daran, ob seine Anfragen überhaupt erfasst wurden.
• Weniger verlässliche Nachverfolgbarkeit: Maßnahmen, Entscheidungen und Lösungen können dem falschen Kontext zugeordnet werden.
• Mühsam zu erstellende Berichte: Laufen mehrere Themen parallel im selben WhatsApp-Gespräch, wird das Auffinden der Informationen zur Dokumentation jedes Falls zur Qual.
• Verlorenes Wissen: Ist ein Fall nicht klar abgegrenzt, lässt sich seine Lösung beim nächsten Einsatz kaum wiederverwenden.

FIXEE bringt das Multi-Ticket in den WhatsApp-Kundensupport

FIXEE ermöglicht es ab sofort, für denselben Kunden mehrere Tickets gleichzeitig über WhatsApp offen zu halten – einfach und reibungslos.

Der Instandhaltungsleiter behält einen einfachen, vertrauten Kontaktpunkt. Er kann die technische Hotline im Takt der Probleme in seinem Anlagenpark einschalten.

Mit dem WhatsApp-Multi-Ticket sind Ihre Kontakte mit einem strategischen Kunden nachvollziehbar und nach Themen abgelegt. Sie behalten die Leichtigkeit von WhatsApp, um mehrere Probleme parallel voranzubringen, ohne die Nachverfolgbarkeit der Einsätze oder den Wert des dabei entstehenden Wissens zu opfern. Genau das ist das Versprechen, WhatsApp für den Kundensupport zu professionalisieren – nun erweitert auf die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Fälle.

Zwei verwandte Bedürfnisse sollten nicht verwechselt werden: Das Mehrparteien-Ticketing bringt mehrere Ansprechpartner in ein einziges Ticket, während das WhatsApp-Multi-Ticket mehrere getrennte Tickets mit demselben Ansprechpartner eröffnet. Beides greift im halbautomatischen Ticketing von FIXEE ineinander.

Ergebnisse

• Weniger kognitive Last: Kunde und Hotliner müssen nicht länger mehrere verflochtene Probleme im Kopf behalten.
• Mehr Bearbeitungskapazität: Mehrere Einsätze kommen parallel voran.
• Bessere Kundenerfahrung: Der Kunde behält den Überblick über seine verschiedenen Anliegen bei Ihrem Support auf WhatsApp.
• Bessere Kontinuität: Jeder Kollege findet den nötigen Kontext an der richtigen Stelle.
• Verlässlichere Nachverfolgbarkeit: Jedes Problem behält seine Historie, seine Maßnahmen und seine Lösung.
• Verwertbare Dokumentation: Jedes Ticket erzeugt seinen eigenen Bericht dank der automatischen Erstellung von After-Sales-Einsatzberichten.
• Dauerhafte Wissenskapitalisierung: Jede Lösung reichert automatisch das Wissen in der Datenbank gelöster Fälle an.

„Ein Kundenservice sollte sich nie zwischen der Leichtigkeit von WhatsApp und der Strenge der Nachverfolgung entscheiden müssen. Mit dem WhatsApp-Multi-Ticket liefern unsere Kunden den besten Support – auf dem bevorzugten Kanal ihrer Endkunden, mit tadelloser professioneller Nachverfolgung."

Wichtigste Funktionen

• Mehrere Tickets eröffnen: Ein Anfragender erstellt mehrere Tickets aus seinem WhatsApp-Verlauf mit dem Kundensupport, und ein Hotliner eröffnet und führt mehrere Tickets parallel mit demselben Anfragenden über WhatsApp.
• Stufe 1 durch Askia Client bearbeitet: Ihr KI-Assistent qualifiziert jede Anfrage vor und übernimmt die wiederkehrenden Fälle.
• Interaktive Videoassistenz: Der Hotliner startet eine Videoassistenz aus einem der laufenden Tickets heraus.
• Automatische Übersetzung der Nachrichten auf WhatsApp.
• Mehrparteien im Multi-Ticket: In jedes offene Ticket können mehrere Ansprechpartner einbezogen werden.
• Ein Bericht pro Einsatz, automatisch erstellt.
• Anreicherung der Datenbank gelöster Fälle bei jedem abgeschlossenen Ticket.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 6. August 2026.
• Preis: optional zubuchbar.

FAQ