Kundenbetreuungssoftware für mehrere Stakeholder: nahtlose Kommunikation und zentrales Ticketing

Kurz gefasst

Viele Ansprechpartner im Support? FIXEE führt Mehrkontakt-Einsätze ein: Sie steuern alle Beteiligten einer Assistenz effizient und flüssig. Mit der Kundenbetreuungssoftware für mehrere Stakeholder (zentrales Ticketing) liefern Sie Ihren Großkunden tadellose Unterstützung.

Was unsere Kunden sagen

• Manche Fernwartungsfälle beteiligen sehr viele Ansprechpartner.
• Wir müssen mehrere Personen in CC nehmen, wenn wir unsere Großkunden betreuen.
• Alle Austausche zentral zu fassen, unabhängig vom Kanal, ist wichtig für Flüssigkeit und Nachvollziehbarkeit.

Die industrielle FIXEE-Kundenbetreuungssoftware bringt Mehrkontakt ins zentrale Ticketing

Betreuen Sie Großkunden flüssig und wirkungsvoll, indem Sie alle Parteien in einem Ticket bündeln – egal welchen Kanal Ihre Ansprechpartner bevorzugen (E-Mail, SMS, WhatsApp). Alle Austausche sind nachverfolgbar für lückenlose Betreuung. Einsätze werden dokumentiert, damit Wissen mit der Zeit wächst.

Ergebnisse:

• zentrale, flüssige und effektive Kommunikation bei Mehrkontakt-Einsätzen
• −30 % Lösungszeit
• 100 % Nachvollziehbarkeit und Kapitalisierung

„Unsere industriellen Kunden warten die technische Betreuung ihrer Anlagen bei Großkunden – oft mit vielen Ansprechpartnern. Mit zentralem Mehrkontakt-Support in einem einzigen Einsatz helfen wir ihnen, **einen flüssigen und effektiven Service zu liefern.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Mehrkontakt-Einstiege: Benötigt ein Kontakt Hilfe, lädt er von Anfang an alle wichtigen Parteien ein.
• Einladungen über mehrere Kanäle: Jeder Kontakt kann auf seinem bevorzugten Kanal eingeladen werden (E-Mail, WhatsApp, SMS).
• Zentralisierte Austausche: Alles läuft in einem einzigen Ticket.
• Video-Assistenz mit mehreren Kontakten: Schnellere Klärung dank interaktiver Video-Assistenz mit mehreren Ansprechpartnern beim Kunden. Mehrere Hotliner und Mitwirkende mobilisieren interne Kompetenz.
• Automatische Berichtserstellung: 100 % der Mehrkontakt-Einsätze dokumentieren und dabei etwa 80 % weniger Zeit investieren – für Kapitalisierung und wachsendes Know-how.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 1. Dezember 2025
• Preise: je nach Abonnement als Option

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Mehrkontakt-Kundensupport richtet sich an Hotlines, die Großkunden betreuen, deren Einsätze mehrere Ansprechpartner einbeziehen.

Welches Problem löst sie genau?

Sie vermeidet zersplitterte Kanäle, wenn ein Kundenfall viele Beteiligte braucht – wie oft bei Großkunden. Die Kommunikation bleibt flüssig und wirkungsvoll mit allen Parteien im selben, zentralen Ticket. Von der ersten Anfrage an nutzt jeder den bevorzugten Kanal (E-Mail, SMS, WhatsApp).

Wie funktioniert sie konkret?

Wenn ein Kontakt eine Anfrage sendet, kann er relevante Personen direkt einbinden. Hotliner können laufende Einsätze um weitere Ansprechpartner erweitern. Alle Austausche laufen in einem Chat. Hotliner starten bei Bedarf eine interaktive Video-Assistenz zur visuellen Diagnose. Am Ende erzeugt FIXEE den Bericht automatisch.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Mit Mehrkontakt adressiert die industrielle FIXEE-Supportsoftware die Erwartungen von B2B-Teams – insbesondere im Umfeld großer Accounts.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Mehrkontakt-Ticketing ist vollständig in die intelligente technische Supportplattform integriert und wird mit allen anderen Funktionen genutzt.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

Zentralisierung und Nachvollziehbarkeit aller Austausche in einem Chat, flüssige Zusammenarbeit mit allen Ansprechpartnern. Höhere Zufriedenheit bei Großkunden.