Automatische Erstellung von After-Sales-Einsatzberichten

Kurz gefasst

Mit der automatischen Erstellung von After-Sales-Einsatzberichten wird jeder Kundenaustausch zu nutzbarem Wissen: 100 % dokumentierte Einsätze, 80 % weniger Zeit für die Berichterstattung. In der Industrie bleibt Feldwissen zu oft in den Köpfen weniger Expertinnen gefangen. Fehlen sie, stockt der Betrieb, Teams geraten unter Druck, die Kundenzufriedenheit leidet. Einsätze zu dokumentieren soll helfen – doch Berichte sind langwierig, monoton und werden aufgeschoben. Ergebnis: lückenhafte, verspätete oder fehlende Berichte. FIXEE beendet diese Abhängigkeit: Sobald der Hotliner den Einsatz schließt, wertet die KI alle Austausche aus (Text, transkribierte Sprachnachrichten, aufgezeichnete Video-Assistenzen) und erzeugt einen prägnanten, vollständigen Bericht zur Freigabe. Jeder Einsatz wird so mühelos kapitalisiert.

„Unser Ziel ist einfach: Kein wertvolles Wissen darf wegen fehlender Zeit oder Schreiblust verloren gehen. FIXEE dokumentiert 100 % der Einsätze und macht daraus sofort wiederverwendbares Wissen.“ – Cyril Burkovic, CEO

Zentrale Funktionen

• Automatische Berichtserstellung beim Abschluss des After-Sales-Einsatzes.
• Auswertung aller Austausche (über WhatsApp oder Web-Oberfläche): Textnachrichten, transkribierte Sprache, aufgezeichnete Live-Video-Assistenzen.
• Strukturierter Bericht: Zusammenfassung, aufgetretene Probleme, durchgeführte Schritte, offene Punkte.
• Bearbeitbar vor Freigabe, exportierbar (PDF; Word in Vorbereitung).
• Ein-Klick-Upload in den industriellen After-Sales-Assistenten Askia Hotliner für sofortige Kapitalisierung.

Verfügbarkeit

• Allgemeine Verfügbarkeit: 10. November 2023
• Preise: Kontaktieren Sie unser Team

FAQ

Für wen ist diese Funktion gedacht?

Die automatische Einsatzberichtserstellung richtet sich an Hotlines, Kundenservice oder After-Sales, die Einsätze nachverfolgen und Know-how schnell und wirksam dokumentieren müssen.

Welches Problem löst sie genau?

Heute sind die meisten Einsätze schlecht oder gar nicht dokumentiert; Berichte sind zu knapp und wenig nutzbar. FIXEE automatisiert die Ausarbeitung, damit kein Einsatz durchrutscht.

Wie funktioniert sie konkret?

Schließt der Hotliner einen Einsatz (WhatsApp oder Web), startet die Generierung: FIXEE sammelt alle Austausche, erstellt einen strukturierten Bericht, den der Hotliner prüft, bei Bedarf korrigiert, freigibt und in die Wissensbasis lädt.

Worin unterscheidet sie sich von bestehenden Lösungen?

Im Gegensatz zu manuellen oder halbautomatischen Ansätzen greift die FIXEE-KI just-in-time, wertet alle Medien aus und liefert einen sofort nutzbaren Bericht – mit etwa 80 % weniger Schreibaufwand.

Wie fügt sie sich in das übrige Produkt ein?

Die Funktion ist vollständig in FIXEE integriert – egal ob WhatsApp oder Web – und an die zentrale Wissensbasis angebunden für optimale Kapitalisierung des Feld-Know-hows.

Welche Wirkung ist zu erwarten?

After-Sales-Teams dokumentieren nun 100 % der Einsätze (vorher oft 20–30 %) und benötigen für Berichte nur noch ein Fünftel der bisherigen Zeit.