Generación automática de informes de intervención posventa

En resumen

Con la generación automática de informes de intervención posventa, cada intercambio con el cliente se convierte en conocimiento aprovechable: 100 % de intervenciones documentadas, 80 % menos de tiempo de redacción. En la industria, el saber de campo sigue demasiado a menudo encerrado en la cabeza de unos pocos expertos. Su ausencia frena la actividad, tensiona a los equipos y degrada la satisfacción del cliente. Documentar las operaciones debería resolver esto… pero redactar informes es largo, pesado y a menudo se pospone. Resultado: informes incompletos, tardíos o inexistentes. FIXEE elimina esta dependencia: en el momento en que el hotliner cierra la intervención, la IA analiza todos los intercambios (mensajes, audios transcritos, asistencias visuales grabadas) y produce un informe conciso pero completo listo para validar. Cada operación queda así capitalizada sin esfuerzo.

«Nuestro objetivo es simple: ningún saber valioso debe perderse por falta de tiempo o de ganas de escribir. FIXEE documenta el 100 % de las intervenciones y lo transforma de inmediato en conocimiento reutilizable.» – Cyril Burkovic, CEO

Funciones principales

• Generación automática del informe al cerrar la intervención posventa.
• Análisis de todos los intercambios (vía WhatsApp o interfaz web): mensajes de texto, voz transcrita, asistencias visuales en vivo grabadas.
• Informe estructurado: resumen, problemas observados, acciones realizadas, puntos pendientes.
• Editable antes de validar, exportable (PDF; Word en preparación).
• Carga en un clic en el asistente posventa industrial Askia Hotliner para capitalización inmediata.

Disponibilidad

• Disponibilidad general: 10 de noviembre de 2023
• Precios: contacte con nuestro equipo

Preguntas frecuentes

¿Para quién es esta función?

La generación automática de informes de intervención va dirigida a hotlines, servicios al cliente o posventa que necesitan trazar sus operaciones y documentar su saber hacer de forma rápida y eficaz.

¿Qué problema resuelve?

Hoy la mayoría de las intervenciones están poco o nada documentadas; los informes son demasiado breves y poco útiles. FIXEE automatiza la elaboración para que no se escape ninguna intervención.

¿Cómo funciona en la práctica?

Cuando el hotliner cierra una intervención (WhatsApp o web), se lanza la generación: FIXEE recopila todos los intercambios, crea un informe estructurado que el hotliner revisa, corrige si hace falta, valida y carga en la base de conocimiento.

¿En qué se diferencia de las soluciones existentes?

Frente a enfoques manuales o semiautomáticos, la IA de FIXEE interviene en el momento oportuno, analiza todos los soportes y entrega un informe inmediatamente utilizable — con unos 80 % menos de esfuerzo de redacción.

¿Cómo se integra en el resto del producto?

La función está totalmente integrada en FIXEE — WhatsApp o web — y conectada a la base de conocimiento central para una capitalización óptima del saber de campo.

¿Qué impacto se espera?

Los equipos de posventa documentan ahora el 100 % de las intervenciones (antes a menudo el 20–30 %) y dedican al informe solo una quinta parte del tiempo anterior.