Activos: cada solicitud incluye el historial de la máquina

En resumen

Misma máquina, cuatro grafías, y el saber se agarra a la etiqueta equivocada. Activos vincula cada ticket, cada número de serie y cada código de error a una ficha real de su parque. Resultado: 1 referencial único. Un hotliner recupera en un clic todo el historial de una máquina, aunque nunca la haya reparado. Un recién llegado hereda el conocimiento del referente, sin tener que molestarlo.

Lo que nos dicen nuestros clientes

• «Lo ideal sería tener el resumen del historial de la máquina al abrir el ticket.»
• «Mantener un portafolio de equipos completo y actualizado es mucho trabajo.»
• «En el ERP tenemos las referencias de las máquinas, pero encontrar su manual es tedioso.»

Tres intervenciones en esta máquina, y nadie lo sabe

Una termoformadora se bloquea al final del ciclo. El hotliner abre el ticket, busca el historial de la máquina, no encuentra nada. Sin embargo ha sido reparada tres veces, bajo tres enunciados distintos, por dos hotliners de los cuales uno se fue el año pasado.

Entonces hace lo que hacemos todos. Remueve en los tickets viejos, luego se levanta y va a preguntar al referente. Quien responde, claro. Es precisamente por eso que se interrumpe a los referentes técnicos diez veces al día.

Cuando el historial falta, cada llamada parte de cero

• El hotliner reconstituye el contexto en cada solicitud, en los tickets viejos o en el escritorio de al lado.
• El referente es interrumpido por casos ya resueltos, mientras los casos realmente difíciles esperan. Y si está ausente, todo se para.
• El recién llegado aprende el parque en voz alta, ticket a ticket, mientras el conocimiento técnico ya está en la empresa, solo que no es accesible.
• Las estadísticas por modelo no dicen nada: filtrar por «TF200» solo remonta una fracción de los tickets que la conciernen.
• Una documentación introvable: encontrar el manual de una referencia se convierte en una caza del enunciado.

FIXEE lanza Activos

Activos es un referencial propio de su equipo: tipos de equipo organizados en árbol, un catálogo de códigos de error, un registro de números de serie. Cada ticket apunta a una ficha.

Sus equipos escriben como siempre. Alguien teclea «tf-200» en un ticket, FIXEE reconoce la máquina y vincula el ticket a su ficha. Si la máquina es nueva, la ficha se crea al paso. Nadie rellena un formulario de inventario.

Cuanto más se llena el referencial, más potente es la búsqueda. Consulta la familia termoformadoras y recupera los tickets de todos sus modelos, generaciones incluidas.

El nivel 1 responde, o pasa el testigo con el dossier

Askia Client se apoya en el mismo árbol. Precalifica la solicitud y hereda el conocimiento ligado a la máquina correcta y al código de error correcto: documentación técnica, casos resueltos validados, FAQ.

Cuando Askia Client no sabe, escala. El hotliner toma el relevo y, en una acción, recupera el historial del solicitante: qué máquinas explota, qué se ha hecho ya en esta, los códigos de error ya vistos en el modelo, los casos resueltos más cercanos. El hotliner abre un ticket ya instruido, con pistas de resolución que estudiar. Puede por fin concentrar su tiempo en su oficio.

Un inventario que vive

¿No tiene inventario? El primer ticket lo empieza. ¿Tiene un ERP o un GMAO? Saben qué máquina ha entregado. No saben lo que ha vivido desde entonces. El referencial se alimenta de cada ticket, de la vida de la máquina. Así es como capitaliza los saberes técnicos en torno a su base instalada, sin un proyecto documental aparte. Si desea recuperar sus datos históricos, FIXEE se ocupa de todo.

Resultados

• Menos tickets para sus hotliners, menos interrupciones para sus referentes: el nivel 1 responde solo en los casos validados, y lo que sube ya no pasa por el escritorio de al lado.
• El ticket llega instruido: solicitante, máquina, intervenciones pasadas, casos cercanos. El hotliner resuelve en lugar de reconstituir.
• Una base instalada que se convierte en un activo: el historial de cada máquina en cada cliente permanece en la empresa. Alimenta la venta de servicios, el retorno de experiencia hacia ingeniería, y ya no se va con la gente.
• Estadísticas explotables: de un vistazo, un aumento súbito en un problema deja de ser invisible.

« Nuestros clientes producen este historial desde hace veinte años. Estaba disperso en los correos, los tickets y la cabeza de los veteranos. Activos hace el inventario sin esfuerzo y lo restituye en el momento justo, a la persona justa. Cada solicitud llega con su historial. Cada resolución lo enriquece. Es el círculo virtuoso FIXEE, aplicado al parque. »

Disponibilidad

• Disponibilidad general: el 1 de septiembre de 2026.
• Acompañamiento: estructuración del referencial al arranque, con o sin recuperación de lo existente.

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