Asset: ogni richiesta include la cronologia macchina

In sintesi

Nel momento in cui il tecnico riceve una richiesta, ha subito tutto il contesto storico della macchina del cliente. Asset collega ogni ticket, ogni numero di serie e ogni codice di errore. Un hotliner ritrova in 1 clic tutta la cronologia di una macchina, anche se non l’ha mai riparata. Un nuovo arrivato eredita la conoscenza del referente, senza doverlo disturbare.

Cosa ci dicono i nostri clienti

• «L’ideale sarebbe avere la sintesi della cronologia macchina all’apertura del ticket.»
• «Mantenere un portafoglio di attrezzature completo e aggiornato è un grosso lavoro.»
• «Nell’ERP abbiamo i riferimenti delle macchine, ma ritrovare il loro manuale è tedioso.»

Tre interventi su questa macchina, e nessuno lo sa

Una termoformatrice si blocca a fine ciclo. L’hotliner apre il ticket, cerca la cronologia della macchina, non trova nulla. Eppure è stata riparata tre volte, sotto tre etichette diverse, da due hotliner di cui uno è andato via l’anno scorso.

Allora fa quello che facciamo tutti. Fruga nei vecchi ticket, poi si alza e va a chiedere al referente. Che risponde, ovviamente. È proprio per questo che si interrompono i referenti tecnici dieci volte al giorno.

Quando la cronologia manca, ogni chiamata riparte da zero

• L’hotliner ricostruisce il contesto a ogni richiesta, nei vecchi ticket o alla scrivania accanto.
• Il referente viene interrotto per casi già risolti, mentre i casi davvero difficili aspettano. E se è assente, tutto è fermo.
• Il nuovo arrivato impara il parco a voce, un ticket alla volta, mentre il sapere tecnico è già in azienda, solo non accessibile.
• Le statistiche per modello non dicono nulla: filtrare su «TF200» riporta solo una frazione dei ticket che la riguardano.
• Una documentazione introvabile: ritrovare il manuale di un riferimento diventa una caccia all’etichetta.

FIXEE lancia Asset

Asset è un’anagrafica propria del vostro team: tipi di apparecchiatura organizzati ad albero, un catalogo di codici di errore, un registro di numeri di serie. Ogni ticket punta a una scheda.

I vostri team scrivono come sempre. Qualcuno digita «tf-200» in un ticket, FIXEE riconosce la macchina e collega il ticket alla sua scheda. Se la macchina è nuova, la scheda si crea al volo. Nessuno compila un modulo di inventario.

Più l’anagrafica si riempie, più la ricerca è potente. Interrogate la famiglia termoformatrici e recuperate i ticket di tutti i suoi modelli, generazioni comprese.

Il livello 1 risponde, o passa la mano con il dossier

Askia Client si appoggia sullo stesso albero. Prequalifica la richiesta e eredita la conoscenza legata alla macchina giusta e al codice di errore giusto: documentazione tecnica, casi risolti validati, FAQ.

Quando Askia Client non sa, scala. L’hotliner prende in carico e, in un’azione, ritrova la cronologia del richiedente: quali macchine gestisce, cosa è già stato fatto su questa, i codici di errore già incontrati sul modello, i casi risolti più vicini. L’hotliner apre un ticket già istruito, con piste di risoluzione da studiare. Può finalmente concentrare il tempo sul suo mestiere.

Un inventario che vive

Non avete un inventario? Il primo ticket lo inizia. Avete un ERP o un GMAO? Sanno quale macchina avete consegnato. Non sanno cosa ha vissuto da allora. L’anagrafica si alimenta di ogni ticket, della vita della macchina. È così che capitalizzate i saperi tecnici intorno alla vostra base installata, senza un cantiere documentale a parte. Se volete riprendere i dati storici, se ne occupa FIXEE.

Risultati

• Meno ticket per i vostri hotliner, meno interruzioni per i vostri referenti: il livello 1 risponde da solo sui casi validati, e ciò che sale non passa più dalla scrivania accanto.
• Il ticket arriva istruito: richiedente, macchina, interventi passati, casi vicini. L’hotliner risolve invece di ricostruire.
• Una base installata che diventa un asset: la cronologia di ogni macchina presso ogni cliente resta in azienda. Alimenta la vendita di servizi, il ritorno di esperienza verso l’ufficio tecnico, e non se ne va più con le persone.
• Statistiche sfruttabili: a colpo d’occhio, un aumento improvviso su un problema non è più invisibile.

« I nostri clienti producono questa cronologia da vent'anni. Era dispersa nelle mail, nei ticket e nella testa dei veterani. Asset fa l'inventario senza sforzo e la restituisce al momento giusto, alla persona giusta. Ogni richiesta arriva con la sua cronologia. Ogni risoluzione la arricchisce. È il circolo virtuoso FIXEE, applicato al parco. »

Funzionalità chiave

• Base asset: Collegamenti tra macchine, codici di errore, numeri di serie e ticket.
• Askia Client: prequalifica la macchina, ritrova il manuale, risolve in autonomia i casi già incontrati.
• Ticketing: ogni ticket include la cronologia macchina completa.
• Statistiche: i tempi di risoluzione e gli aumenti improvvisi di guasti diventano visibili.
• Askia Hotliner: propone soluzioni attingendo ai ticket simili sullo stesso apparecchio.
• Base dei Casi risolti: ogni scheda eredita le attrezzature coinvolte.

Disponibilità

• Disponibilità generale: il 1° settembre 2026.
• Accompagnamento: strutturazione dell’anagrafica all’avvio, con o senza ripresa dell’esistente.

FAQ