Generazione automatica dei rapporti d’intervento post-vendita

In sintesi

Con la generazione automatica dei rapporti d’intervento post-vendita trasformate ogni scambio con il cliente in sapere sfruttabile: il 100% degli interventi documentati, l’80% di tempo di redazione risparmiato. Nell’industria la conoscenza sul campo resta troppo spesso rinchiusa nella testa di pochi esperti. La loro assenza rallenta l’attività, stressa i team e degrada la soddisfazione del cliente. Documentare le operazioni dovrebbe risolvere il problema… ma redigere i rapporti è lungo, noioso e spesso rimandato. Risultato: resoconti incompleti, redatti troppo tardi o inesistenti. FIXEE elimina questa dipendenza critica: nel momento esatto in cui l’hotliner chiude l’intervento, l’IA analizza l’insieme degli scambi (messaggi, vocali trascritti, video-assistenze registrate) e produce un rapporto conciso ma completo pronto da convalidare. Ogni operazione è così capitalizzata senza sforzo.

«Il nostro obiettivo è semplice: che nessun sapere prezioso si perda per mancanza di tempo o voglia di scrivere. FIXEE documenta il 100% degli interventi e trasforma questa materia in conoscenza immediatamente riutilizzabile.» – Cyril Burkovic, CEO

Funzionalità chiave

• Generazione automatica del rapporto alla chiusura dell’intervento post-vendita.
• Analisi di tutti gli scambi (via WhatsApp o interfaccia Web): messaggi di testo, vocali trascritti, video-assistenze in diretta registrate.
• Rapporto strutturato: sintesi, problemi incontrati, fasi realizzate, azioni residue.
• Rapporto modificabile prima della convalida, esportabile (PDF; Word prossimamente).
• Caricamento in un clic nell’assistente intelligente post-vendita industriale Askia Hotliner per capitalizzazione immediata.

Disponibilità

• Disponibilità generale 10 novembre 2023
• Prezzi Contattate il nostro team

FAQ

A chi si rivolge questa funzionalità?

La generazione automatica dei rapporti d’intervento si rivolge a hotline, servizi clienti o post-vendita che devono tracciare le operazioni e documentare il know-how rapidamente ed efficacemente.

Quale problema risolve esattamente?

Oggi la maggior parte degli interventi non è o è mal documentata; i rapporti sono troppo sintetici e non sfruttabili. FIXEE automatizza la redazione affinché nessun intervento sfugga.

Come funziona in concreto?

Quando l’hotliner chiude un intervento (WhatsApp o Web) avvia la generazione: FIXEE raccoglie tutti gli scambi, crea un rapporto strutturato che l’hotliner rilegge, corregge se necessario, poi convalida e carica nella base di conoscenze.

In cosa differisce dalle soluzioni esistenti?

A differenza delle soluzioni manuali o semi-automatizzate, l’IA di FIXEE interviene just-in-time, analizza tutti i supporti e fornisce un rapporto immediatamente sfruttabile, riducendo dell’80% il tempo di redazione.

Come si integra con il resto del prodotto?

La funzionalità è completamente integrata in FIXEE, che gli scambi avvengano via WhatsApp o via Web, e si collega direttamente alla base di conoscenze centralizzata per una capitalizzazione ottimale del know-how sul campo.

Quale impatto atteso?

I team post-vendita documentano ormai il 100% degli interventi (contro il 20–30% prima) e dividono per cinque il tempo dedicato ai rapporti.