Oprogramowanie obsługi klienta dla wielu interesariuszy: komunikacja i scentralizowany ticketing

W skrócie

Wiele osób do koordynacji w operacjach wsparcia? FIXEE wdraża interwencje wielostronne: płynnie i skutecznie zarządzaj wszystkimi rozmówcami zaangażowanymi w interwencję. Dzięki oprogramowaniu obsługi klienta dla wielu interesariuszy (scentralizowany ticketing) zapewniasz nienaganną obsługę kluczowych klientów.

Co mówią nasi klienci

• Niektóre interwencje zdalne angażują wielu rozmówców.
• Musimy dodawać wiele osób w kopii przy obsłudze klientów strategicznych.
• Scentralizowanie wszystkich wymian, niezależnie od kanału, jest ważne dla płynności i śledzenia.

Przemysłowe oprogramowanie obsługi klienta FIXEE wprowadza wielostronność w scentralizowanym ticketingu

Obsługuj kluczowych klientów płynnie i skutecznie, angażując wszystkie strony w jednym zgłoszeniu — niezależnie od preferowanego kanału (e-mail, SMS, WhatsApp). Wszystkie wymiany są śledzone dla pełnej ciągłości. Interwencje są dokumentowane, by wiedza rosła z czasem.

Rezultaty:

• scentralizowana, płynna i skuteczna komunikacja przy interwencjach wielostronnych
• −30% czasu rozwiązania
• 100% śledzenia i kapitalizacji

„Nasi klienci przemysłowi zapewniają wsparcie techniczne urządzeń u klientów strategicznych, często z wieloma rozmówcami. Dzięki scentralizowanemu wsparciu wielostronnemu w jednej interwencji pomagamy im świadczyć płynną i skuteczną usługę.» – Cyril Burkovic, CEO

Kluczowe funkcje

• Wielostronne wejścia: gdy kontakt potrzebuje pomocy, od początku zaprasza wszystkie istotne strony.
• Zaproszenia wielokanałowe: każdy kontakt może być zaproszony preferowanym kanałem (e-mail, WhatsApp, SMS).
• Scentralizowane wymiany: wszystko w jednym zgłoszeniu.
• Pomoc wideo wielostronna: szybsze rozwiązania dzięki interaktywnej pomocy wideo z wieloma kontaktami po stronie klienta. Współpraca kilku hotlinerów i współtwórców mobilizuje ekspertyzę wewnętrzną.
• Automatyczne generowanie raportów: dokumentuj 100% interwencji wielostronnych przy ok. 80% krótszym czasie, by kapitalizować każdą operację.

Dostępność

• Ogólna dostępność: 1 grudnia 2025
• Cennik: według subskrypcji, opcjonalnie

Najczęściej zadawane pytania

Dla kogo jest ta funkcja?

Obsługa wielostronna jest przeznaczona dla infolinii obsługujących klientów strategicznych, których interwencje angażują wielu rozmówców.

Jaki problem rozwiązuje?

Eliminuje rozproszone wymiany na wielu kanałach, gdy rozwiązanie sprawy wymaga wielu osób — jak często u klientów strategicznych. Komunikacja pozostaje płynna ze wszystkimi stronami w jednym scentralizowanym zgłoszeniu.

Jak działa w praktyce?

Kontakt wysyłając zgłoszenie może od razu włączyć osoby do sprawy. Hotlinerzy mogą też zapraszać nowych rozmówców w trakcie. Wszystkie wymiany są w jednym czacie. Hotlinerzy mogą uruchomić interaktywną pomoc wideo do diagnozy wizualnej. Na koniec raport generuje automatycznie FIXEE.

Czym różni się od innych rozwiązań?

Wielostronność w przemysłowym oprogramowaniu FIXEE odpowiada na potrzeby zespołów B2B, zwłaszcza przy dużych kontraktach.

Jak wpisuje się w resztę produktu?

Ticketing wielostronny jest w pełni zintegrowany z inteligentną platformą wsparcia technicznego i współpracuje z pozostałymi funkcjami.

Jakiego wpływu można się spodziewać?

Scentralizowanie i śledzenie wszystkich wymian w jednym czacie, płynna współpraca ze wszystkimi rozmówcami. Wyższa satysfakcja klientów strategicznych.