Ticketing WhatsApp: obsługuj wiele problemów, nie tracąc wątku

W skrócie

Rozmowy na WhatsApp stają się łamigłówką, gdy z tym samym klientem trzeba prowadzić kilka tematów równolegle? Zachowaj to, co najlepsze w WhatsApp, i spokojnie zapewniaj obsługę klienta na najwyższym poziomie dzięki multi-ticketingowi WhatsApp od FIXEE. Efekt: +30 % satysfakcji klienta i 100 % rozmów na WhatsApp uporządkowanych tematycznie w zgłoszeniach.

Co mówią nasi klienci

• „WhatsApp jest naprawdę wygodny, ale z identyfikowalnością szybko robi się bałagan.”
• „Mamy kluczowych klientów zarządzających parkiem maszynowym. Codziennie rozmawiamy z nimi o różnych sprawach.”
• „Cała ta wiedza jest w WhatsApp. Nie ma jej u was.”

Jeden klient, wiele tematów: klient się gubi, a konsultant musi układać puzzle

Jesteś technikiem wsparcia. Regularnie piszesz na WhatsApp z kierownikiem utrzymania ruchu, który zarządza kilkoma zakładami tego samego strategicznego klienta.

W trakcie diagnostyki jednej maszyny pyta cię o harmonogram retrofitu innego urządzenia. Kilka wiadomości później zgłasza alarm na trzeciej maszynie.

Tyle że w WhatsApp wszystkie wiadomości pozostają w jednej rozmowie. Każda nowa wiadomość rodzi to samo pytanie: którego tematu dotyczy? O której maszynie mowa? Czy to zdjęcie odnosi się do trwającej diagnostyki, czy do nowej awarii? Jakie działania podjęto już na każdym urządzeniu?

Twój klient gubi się w setkach wiadomości na swoim wątku WhatsApp. Po twojej stronie kilka tematów leży w jednym zgłoszeniu. Szybko przestaje to być do opanowania.

Gdy sprawy się mieszają, konsekwencje stają się krytyczne

• Stracony czas: konsultant odtwarza kontekst zamiast skupić się na diagnostyce.
• Osłabiona ciągłość obsługi: kolega nie przejmie szybko sprawy, jeśli musi przeczytać całą rozmowę, by rozróżnić urządzenia.
• Gorsze doświadczenie klienta: kierownik utrzymania ruchu gubi się we własnym wątku, powtarza informacje, ponagla i wątpi, czy jego zgłoszenia zostały przyjęte.
• Mniej wiarygodna identyfikowalność: działania, decyzje i rozwiązania mogą zostać przypisane do niewłaściwego kontekstu.
• Trudne do napisania raporty: przy kilku tematach prowadzonych równolegle w tej samej rozmowie WhatsApp odnalezienie informacji do udokumentowania każdej sprawy staje się udręką.
• Utracona wiedza: jeśli każda sprawa nie jest wyraźnie wyodrębniona, jej rozwiązanie trudno wykorzystać przy kolejnej interwencji.

FIXEE wprowadza multi-ticketing do obsługi klienta na WhatsApp

FIXEE pozwala teraz temu samemu klientowi mieć jednocześnie kilka otwartych zgłoszeń na WhatsApp – prosto i płynnie.

Kierownik utrzymania ruchu zachowuje jeden prosty i znajomy punkt kontaktu. Może zwracać się do infolinii technicznej w rytmie problemów pojawiających się w jego parku maszynowym.

Dzięki multi-ticketingowi WhatsApp wasze rozmowy ze strategicznym klientem są rejestrowane i porządkowane według tematów. Zachowujecie płynność WhatsApp, by prowadzić kilka spraw równolegle, nie poświęcając ani identyfikowalności interwencji, ani wartości wiedzy powstającej przy ich rozwiązywaniu. To właśnie obietnica profesjonalizacji WhatsApp w obsłudze klienta, rozszerzona teraz na równoczesną obsługę wielu spraw.

Uwaga, by nie mylić dwóch pokrewnych potrzeb: ticketing wielostronny łączy wielu rozmówców w jednym zgłoszeniu, natomiast multi-ticketing WhatsApp otwiera kilka odrębnych zgłoszeń z tym samym rozmówcą. Oba rozwiązania łączą się w półautomatycznym ticketingu FIXEE.

Rezultaty

• Mniejsze obciążenie poznawcze: ani klient, ani konsultant nie muszą już utrzymywać w głowie kilku przeplatających się problemów.
• Większa przepustowość: kilka interwencji postępuje równolegle.
• Lepsze doświadczenie klienta: klient ma jasność w swoich różnych rozmowach z waszym wsparciem na WhatsApp.
• Lepsza ciągłość: każdy współpracownik znajduje potrzebny kontekst we właściwym miejscu.
• Bardziej wiarygodna identyfikowalność: każdy problem zachowuje własną historię, działania i rozwiązanie.
• Użyteczna dokumentacja: każde zgłoszenie tworzy własny raport dzięki automatycznemu generowaniu raportów interwencji posprzedażowych.
• Trwała kapitalizacja: każde rozwiązanie automatycznie wzbogaca wiedzę w Bazie rozwiązanych przypadków.

„Dział obsługi klienta nie powinien wybierać między płynnością WhatsApp a rygorem monitorowania spraw. Dzięki multi-ticketingowi WhatsApp nasi klienci zapewniają najlepsze wsparcie, na ulubionym kanale swoich klientów końcowych, z nienagannym profesjonalnym śledzeniem."

Kluczowe funkcje

• Otwieranie wielu zgłoszeń: Zgłaszający tworzy kilka zgłoszeń ze swojego wątku WhatsApp z Obsługą Klienta, a Konsultant otwiera i prowadzi kilka zgłoszeń równolegle z tym samym Zgłaszającym na WhatsApp.
• Poziom 1 obsługiwany przez Askia Client: wasz asystent AI wstępnie kwalifikuje każde zgłoszenie i obsługuje to, co powtarzalne.
• Interaktywna pomoc wideo: Konsultant uruchamia pomoc wideo z poziomu jednego z trwających zgłoszeń.
• Automatyczne tłumaczenie rozmów na WhatsApp.
• Wielu rozmówców w multi-ticketingu: w każdym otwartym zgłoszeniu może uczestniczyć kilka osób.
• Jeden raport na interwencję, generowany automatycznie.
• Zasilanie Bazy rozwiązanych przypadków przy każdym zamkniętym zgłoszeniu.

Dostępność

• Dostępność ogólna: 6 sierpnia 2026.
• Cennik: opcja dodatkowa.

FAQ